Unterschied zwischen der Förderung von Gütern und Dienstleistungen

Diese Unterschiede sind auf zwei Arten aufgrund der Merkmale von:

(a) Dienstleistungsgewerbe;

(b) Dienstleistungen.

(i) Unterschiede aufgrund der Merkmale der Dienstleistungsbranchen:

Dienstleistungsbranchen sind sehr heterogen. Dies macht es problematisch, Unterschiede zu identifizieren, die in allen Fällen zutreffen. Die hier aufgeführten Faktoren zeigen dann einige der Gründe an, warum es zu Abweichungen zwischen der Waren- und Dienstleistungswerbung kommen kann. Sie sind in einigen Fällen relevant, aber nicht unbedingt in allen Fällen.

ein. Fehlende Marketingorientierung:

Einige Dienstleistungsbranchen sind produktorientiert. Sie wissen nicht, welche Möglichkeiten die Marketingpraxis in ihrer Branche bietet. Sie verstehen sich als Produzenten von Dienstleistungen und als Organisationen, die Kundenbedürfnisse bedienen. Manager sind nicht ausgebildet, unqualifiziert und wissen nicht, welche Rolle Beförderung im Marketing spielen kann.

b. Berufliche und ethische Einschränkungen:

Der Einsatz bestimmter Marketing- und Werbemethoden kann beruflichen und ethischen Beschränkungen unterliegen. Tradition und Sitte können die Verwendung bestimmter Formen der Werbung verhindern. Sie können von der Industrie als "unangemessen" oder als "schlechter Geschmack" angesehen werden.

c. Kleiner Maßstab für viele Serviceeinsätze:

Viele Servicevorgänge können klein sein (z. B. ein Mann). Sie halten sich möglicherweise nicht für groß genug, um Ausgaben für Marketing im Allgemeinen und Werbeaktionen im Besonderen zu rechtfertigen.

d. Art des Wettbewerbs und der Marktbedingungen:

Viele Serviceorganisationen müssen möglicherweise nicht umfassend für ihre Services werben, da sie nicht in der Lage sind, die aktuellen Arbeitslasten zu bewältigen. Sie sehen nicht, dass die Werbemaßnahmen auch in dieser Situation eine längerfristige Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren Marktposition spielen können.

e. Begrenzte Ansicht der verfügbaren Promotion-Methoden:

Service-Organisationen haben möglicherweise eine eingeschränkte Sicht auf die vielfältigen verfügbaren Werbemethoden. Sie können nur Massenwerbung und persönlichen Verkauf in Betracht ziehen und die Bewertungen anderer Methoden ignorieren, die angemessen sind, ebenso wirksam und weniger kostspielig sind.

f. Die Natur des Dienstes:

Die Art des Dienstes kann die Verwendung bestimmter Werbeartikel in großem Umfang einschränken. Beispielsweise verwenden Werbeagenturen selten Massenmedienwerbung. Die Art der Dienstleistung, die Traditionen in der jeweiligen Dienstleistungsbranche und die Einschränkungen einiger Werbemethoden für bestimmte Arten von Dienstleistungen können die Verwendung von Werbeaktionen einschränken.

(ii) Unterschiede aufgrund der Merkmale mehrerer Dienste:

Diese Unterschiede beziehen sich auf:

(a) Einstellungen der Verbraucher;

(b) Bedürfnisse und Motive für den Zweck;

(c) Kaufprozess.

ein. Verbrauchereinstellungen:

Die Einstellung der Konsumenten hat einen wesentlichen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Bei Dienstleistungen ist die Unantastbarkeit eine wichtige Qualität im Marketing. Die Verbraucher verlassen sich beim Kauf eher auf subjektive Eindrücke des Dienstes und des Ausführenden oder Verkäufers des Dienstes. Diese Abhängigkeit von subjektiven Eindrücken kann beim Kauf von materiellen Gütern von geringerer Bedeutung sein.

Zwei Dimensionen der Einstellung der Verbraucher gegenüber Dienstleistern und Dienstleistern, bei denen sich Dienstleistungen von Waren unterscheiden, sind:

(a) Dienstleistung wird als persönlicher wahrgenommen als Ware;

(b) Die Verbraucher sind mit dem Erwerb von Dienstleistungen manchmal weniger zufrieden.

B. Bedürfnisse und Motive für den Kauf:

Die Bedürfnisse und Motive für den Kauf von Waren und Dienstleistungen sind sehr ähnlich. Die gleichen Bedürfnisse werden erfüllt, sei es durch den Kauf von materiellen oder immateriellen Gütern. Ein wichtiges Bedürfnis - in beiden Situationen - ist jedoch der Wunsch nach persönlicher Aufmerksamkeit.

Um dieses Bedürfnis nach persönlicher Aufmerksamkeit zu befriedigen, können Serviceverkäufer ihre Serviceprodukte von Mitbewerbern unterscheiden. Obwohl bei einigen Diensten wie der Wartung von Anlagen und Computern der Bedarf an persönlicher Aufmerksamkeit geringer ist als bei anderen Faktoren.

c. Kaufprozess:

Der Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen macht sich im Kaufprozess bemerkbar. Einige Serviceeinkäufe gelten als riskanter, zum Teil weil es für Käufer schwieriger sein kann, Qualität und Wert zu bewerten. Auch Verbraucher werden eher von anderen beeinflusst, wie Freunden und Nachbarn, die über Kauf- und Nutzungserfahrungen verfügen.

Diese dominierende Rolle für den persönlichen Einfluss im Kaufprozess hat Auswirkungen auf das Dienstleistungsmarketing. Insbesondere die Notwendigkeit, eine professionelle Beziehung zwischen Dienstleistern und ihren Kunden aufzubauen; und die Notwendigkeit von Werbemaßnahmen, um auf der Kommunikation von Mund zu Mund aufzubauen.