Telemarketing: Definition, Bedeutung und andere Details

Telemarketing: Definition, Bedeutung und andere Details!

Definition:

Beim Telemarketing wird ein Produkt oder eine Dienstleistung telefonisch verkauft, geworben oder beworben. Das Telefon ist das kostengünstigste, flexibelste und statistisch verantwortliche Medium, das verfügbar ist. Gleichzeitig ist das Telefon noch sehr intim und persönlich. Es ist individuell zu individuell.

Bedeutung:

Telemarketing ist der Prozess der Verwendung des Telefons, um Leads zu generieren, Verkäufe zu tätigen oder Marketinginformationen zu sammeln. Telemarketing kann für kleine Unternehmen ein besonders wertvolles Instrument sein, da es im Vergleich zum persönlichen Verkauf Zeit und Geld spart, jedoch viele der gleichen Vorteile im Hinblick auf den direkten Kontakt mit den Kunden bietet.

Telemarketing ist besonders nützlich, wenn sich die Kunden eines kleinen Unternehmens mit Produkten oder Dienstleistungen an schwer zugänglichen Orten befinden oder wenn viele Interessenten kontaktiert werden müssen, um einen Käufer für einen Kauf zu finden.

Obwohl einige kleine Unternehmen ausschließlich telefonisch tätig sind, wird Telemarketing meistens als Teil eines umfassenden Marketingprogramms eingesetzt, um die Werbe- und Verkaufsaktivitäten miteinander zu verbinden. Beispielsweise könnte ein Unternehmen per E-Mail einleitende Informationen senden und anschließend einen Telemarketing-Anruf durchführen, um das Interesse des Interessenten zu beurteilen, und schließlich einen Verkäufer zu Besuch schicken.

Arten von Telemarketing

Das Telemarketing kann entweder ein- oder ausgehend sein.

Eingehendes Telemarketing:

Sie umfasst eingehende Telefonanrufe, die häufig durch Rundfunkwerbung, Direktwerbung oder Kataloge generiert werden, und nimmt Bestellungen für eine Vielzahl von Produkten entgegen. Die Vertreter dieser Art von Telemarketing-Programmen benötigen normalerweise nicht so viel Schulung wie die ausgehenden Vertreter.

Ausgehendes Telemarketing:

Sie kann direkt auf den Endverbraucher ausgerichtet sein; Zum Beispiel kann ein Heimwerkergeschäft Personen anrufen, um nach Interessenten und Kunden zu suchen. Vertreter, die auf dieser Seite der Branche tätig sind, erfordern im Allgemeinen mehr Schulungs- und Produktkenntnisse, da im Vergleich zum Inbound-Geschäft mehr Verkauf erforderlich ist.

Vorteile von Telemarketing:

1. Menschliche Interaktion:

Telemarketing hat gegenüber anderen Direktmarketingmethoden den Vorteil, dass es sich um menschliche Interaktion handelt.

2. Kleinunternehmen:

Telemarketing kann für kleine Unternehmen ein besonders wertvolles Instrument sein, da es im Vergleich zum persönlichen Verkauf Zeit und Geld spart, jedoch viele der gleichen Vorteile bietet, wenn es um direkten Kontakt mit Kunden geht.

3. Kundendienst:

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist ein wesentlicher Faktor für den langfristigen Geschäftserfolg und die Steigerung des Unternehmenswertes. Telemarketing-Kundendienste können Wiederholungsaufträge erhalten und die Durchdringung des Kundenstamms erhöhen. Telemarketing bietet die Vorteile eines hervorragenden Kundenservice.

4. Reduziert die Kosten:

Da die Kosten für den Außendienst weiter eskalieren, nutzen die Unternehmen das Telemarketing, um die Verkaufskosten zu senken. Es ist auch einfacher, mit Kunden zu kommunizieren. Die meisten Marketingbemühungen beziehen sich auf ausgewählte Märkte, so dass die Kosten pro Kontaktperson geringer sind.

5. Flexibilität:

Es ist die flexibelste Form des Direktmarketings. Es hilft zu wissen und zu verstehen, was Kunden wollen und bereit sind zu kaufen. Umfragen können mit den Vorteilen des Telemarketings durchgeführt werden und wissen, wonach die Kunden suchen, das Produkt oder die Dienstleistung, die Marke usw.; man kann die Client-Datenbank ständig aktualisieren.

6. Antwortmessung:

Die Antwortmessung ist möglich, wenn die Wirksamkeit der Werbung bekannt ist. Die Ergebnisse können mit den zuvor festgelegten verglichen werden, und die zukünftigen Pläne können auf diesen Ergebnissen basieren.

Nachteile von Telemarketing:

1. Immer mehr Menschen sind dem Telemarketing abgeneigt.

2. Es ist kein Sichtkontakt zum Kunden möglich.

3. Immer mehr Menschen nutzen Technologien, um unerwünschte Anrufer, insbesondere Telemarketer, auszuschließen.

4. Die Regierung führt strengere Maßnahmen zur Eindämmung skrupelloser Telemarketer durch.

5. Wenn Sie eine externe Firma für das Telemarketing einstellen, ist der Prozess weniger streng, da die Personen, die die Anrufe tätigen, nicht Ihre Mitarbeiter sind.

6. Ein Telefongespräch hat ein sehr kurzes Gedächtnis.

7. Vorabprüfung der Ware nicht möglich.

8. Es kann äußerst teuer sein, insbesondere wenn das Telemarketing an eine externe Firma ausgelagert wird.