Produktqualität: Definition, Eigenschaften und Bedeutung

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, erfahren Sie mehr über: 1. Definition der Qualität 2. Qualitätsmerkmale 3. Kosten 4. Auswirkung der schlechten Qualität 5. Wichtigkeit 6. Verwaltung.

Definition der Qualität:

Im Allgemeinen kann gesagt werden, dass das Produkt von zufriedenstellender Qualität ist, wenn es die Verbraucher / Benutzer zufriedenstellt. Der Verbraucher kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung nur, wenn es seinen Bedürfnissen entspricht.

Daher werden die Anforderungen der Konsumenten zunächst von der Marketingabteilung bewertet und dann die Qualitätsentscheidung auf der Grundlage der gesammelten Informationen getroffen. Obwohl wir die Vorzüge der Qualität beschrieben haben, muss eine grundlegende Frage beantwortet werden: Was ist Qualität und wer hat sich entschieden, welche Qualität?

Laut CD ist Qualität "ein Vermögenswert, der dem potenziellen Verbraucher eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten werden kann".

Weitere erklärende Definitionen von Qualität sind folgende:

(1) Qualität ist die Leistung des Produkts gemäß der Verpflichtung des Herstellers gegenüber dem Verbraucher. Eine solche Zusage kann explizit oder implizit sein, dh in Bezug auf den schriftlichen Vertrag oder in Bezug auf die Erwartung des Durchschnittsverbrauchers des Produkts durch das QUALITY MANAGEMENT. Die Leistung des Produkts bezieht sich auf die endgültige Funktion und den Service, den das Produkt dem Endgerät erbringen muss. Verbraucher.

Ein Produkt ist nur dann als Qualitätsprodukt bekannt, wenn es verschiedene Kriterien für seine Funktionsweise für den Verbraucher erfüllt. Neben den physikalischen Kriterien gibt es auch einen Service- und Zeitfaktor für die Qualität. Die gleiche Qualität der körperlichen Leistungsfähigkeit sollte über einen angemessenen Zeitraum verfügbar sein. Zeit ist also auch ein unnötiger Qualitätsaspekt.

(2) Bei Qualität handelt es sich entweder um ein schriftliches oder nicht schriftliches Versprechen / eine Verpflichtung an einen Verbraucher, die auf dem Markt bekannt oder unbekannt ist, da der Markt vom Werk / Unternehmen festgelegt wird, zu welcher Art von Verbraucher / Kunde die Qualität gehört eine strategische Marketingentscheidung, die das Unternehmen selbst trifft.

Man kann also sagen, dass die Qualitätsentscheidung auf verschiedenen Marketingaspekten beruht, Produktionsbeschränkungen, Personaleinschränkungen und Ausrüstungs- oder Technologiebeschränkungen. Auf diese Weise liegt die Entscheidung über die Qualität nicht in der Hand eines funktionalen Managers, da dies eine strategische Gesamtentscheidung für das laufende Geschäft eines Unternehmens darstellt.

(3) Wenn eine solche strategische Qualitätspolitik verfolgt wird, wird sie zur Aufgabe aller funktionalen Manager wie Produktion und Betrieb.

Manager, um zu sehen, dass solche strategischen Ziele erreicht werden. In diesem Fall alle Abteilungen wie Einkauf, Produktion; Lagerung und Transport haben dazu beigetragen, dass die Produktqualität erreicht wird. Qualitätsimplementierung ist also auch ein "totaler Organisationsaufwand".

Das wesentliche Bedürfnis der Produkte / Dienstleistungen ist, dass sie die Anforderungen derjenigen erfüllen müssen, die sie tatsächlich verwenden. Da sich die Verwendung des Produkts von Situation zu Situation unterscheidet, wird die Anforderung von verschiedenen Benutzern auf unterschiedliche Weise betrachtet.

Für die Qualität entwickelte einfache Definitionen sind: (i) Gebrauchstauglichkeit (ii) Konsistent, Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Verbrauchers oder schlechte / minderwertige Qualität des Rohstoffs, der in die Anlage / das Unternehmen gelangt, oder unangemessene Techniken / Verfahren und Prozesse, die in der Anlage angewandt werden.

Eine umfassendere Definition von Qualität, wie sie von der International Standards Organization (International Standards Organization) angenommen wird, ist "die Gesamtheit der Merkmale und Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die von seiner Fähigkeit abhängen, angegebene oder implizierte Bedürfnisse rund um den Kunden zu erfüllen".

Es kann der Schluss gezogen werden, dass Qualität ein Schlüsselmerkmal ist, das Verbraucher zur Bewertung von Produkten oder Dienstleistungen verwenden. Daher ist es für jeden, der an einem Geschäft beteiligt ist, alles, um die Gesamtbedürfnisse jedes Verbrauchers / Nutzers zu befriedigen, unabhängig davon, wer dieser Kunde ist, und wird von den Marktbedingungen bestimmt, dh von der Konkurrenz und insbesondere vom Verbraucher.

Qualität ist letztlich die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, wissentlich die vorgefassten zusammengesetzten Bedürfnisse der Verbraucher / Nutzer zu befriedigen, die auf verständliche Weise mit den Leistungsmerkmalen zusammenhängen und nicht zu erheblichen offenen oder verdeckten Maßnahmen führen Reaktionen von anderen Menschen.

Für den Hersteller (in der Industrie) bedeutet dies "am besten für bestimmte Kundenbedingungen".

Die wichtigen Kundenbedingungen sind:

(i) Verkaufspreis des Endprodukts und

(ii) Tatsächlicher Endgebrauch des Produkts.

Diese können sich in den folgenden Produktfunktionen widerspiegeln:

(i) Maßangaben und Betriebseigenschaften des Produkts.

(ii) Zuverlässigkeit und Lebensdauer des Produkts.

(iii) Die Produktionskosten der Produktion.

iv) die für die Herstellung des Produkts erforderlichen Produktionsbedingungen,

(v) Installations- und Wartungsziele und damit verbundene Kosten.

Qualitätsmerkmale:

Ein Element, das ein Produkt / einen Artikel einsatzbereit macht, sind die Qualitätsmerkmale. Die Qualitätsmerkmale bedeuten auch einen Prozess, durch den die Gebrauchstauglichkeit in die Sprache der Technologen für das Qualitätsmanagement übersetzt werden kann. Die Qualitätsmerkmale werden auch in Kategorien eingeteilt, die als "Parameter" der Gebrauchstauglichkeit bezeichnet werden.

Zwei dieser Hauptparameter sind bekannt als:

(i) Designqualität und

(ii) Konformitätsqualität.

Die Qualität des Designs bezieht sich auf die Zufriedenheit der Verbraucher durch unterschiedliche Qualitätsqualitäten von Produkten, die allgemein als „Grade“ bezeichnet werden. Im Gegensatz dazu ist die Qualität der Konformität das Maß, in dem die Produkte / Artikel und Dienstleistungen der Absicht des Designs entsprechen.

Die Prozessfähigkeit, Inspektion und Prozesskontrolle sind für das Erreichen dieser Konformität erforderlich, damit die hergestellten Produkte / Waren den zuvor festgelegten Spezifikationen entsprechen. Das Ende dieser beiden Parameter ist die in Abb. 33.10 gezeigte Qualität.

Kosten der Qualität:

Beim Qualitätsmanagement geht es nicht nur um die Aufrechterhaltung der Qualitätsmerkmale eines Produkts, sondern auch darum, diese kostengünstig zu erreichen.

Grundsätzlich gibt es drei Kategorien von Qualitätskosten:

(i) Kosten der Bewertung.

(ii) Präventionskosten.

(iii) Ausfallkosten.

Die Beziehung zwischen diesen Kosten und den Gesamtqualitätskosten ist in Abb. 33.1 dargestellt.

(i) Kosten der Bewertung:

Dies sind die Kosten für Inspektionen, Tests und solche Überprüfungen, die für die Aufrechterhaltung der Produktqualität wesentlich sind. In diesen Kosten sind die Kosten für die Implementierung der Qualität sowie die Kosten für Überwachung und Kontrolle enthalten.

(ii) Präventionskosten:

Dies sind die Kosten, um die Herstellung von Produkten mit schlechter Qualität zu verhindern. Dazu gehören die Kosten für die Tätigkeit, wie z. B. die Qualitätsplanung, mit der sichergestellt werden soll, dass geeignete Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, um falsche Probenahmepläne oder schlechte / minderwertige Qualität des Rohstoffs, der in die Anlage / das Unternehmen gelangt, zu vermeiden oder dass unzulässige Techniken / Verfahren und Verfahren eingehalten werden die Pflanze.

(iii) Ausfallkosten:

Inspiriert von Vorbeugung und Bewertung wird es bis zu einem gewissen Grad Verluste durch Ablehnung, Nacharbeit und Verderb usw. geben. Diese Kosten sowie die Kosten für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden und die Erbringung von Produktdienstleistungen sind in der Kategorie der Ausfallkosten enthalten.

Die Qualitätskosten können auf zwei verschiedene Arten analysiert werden:

1. Kategorie zu Kategorie Vergleich:

Vergleich der relativen Kosten für jede der oben genannten Kostenkategorien, dh wie viel wird für die Planung aufgewendet? Wie viel bei der Bewertung? und wie viel bei scheitern?

2. Zeit-zu-Zeit-Vergleich:

So wird zum Beispiel der Betrieb eines Quartals mit dem des Vorquartals verglichen.

Auswirkungen von schlechter Qualität:

Schlechte Produktqualität führt zu zusätzlichen Produktionskosten. Ein Hersteller muss manchmal aufgrund schlechter Produktqualität Verluste tragen.

Dies kann wie folgt erklärt werden:

(1) Der Umsatzrückgang ist das Ergebnis einer schlechten Produktqualität, die zu einem geringeren Produktionsvolumen und damit zu einer geringeren Rentabilität führt. Solche Verluste können sich nachteilig auf die Existenz dieser Produktionsanlagen auswirken.

(2) Die schlechte Produktqualität beeinflusst auch den Goodwill des Herstellers auf dem Markt. Der Goodwill entsteht durch eine gute Performance über einen langen Zeitraum, und der einmal verloren gegangene Goodwill ist sehr schwer wiederherzustellen.

(3) Ein Hersteller oder ein Lieferant kann verpflichtet sein, ein Produkt zu ersetzen, wenn es sich während der Garantiezeit als minderwertig erweist und die Teile / Komponenten während der Garantiezeit austauschen.

(4) Ein Hersteller ist verpflichtet, den Kunden für jeden Schaden zu entschädigen, den er aufgrund schlechter Produktqualität erleidet.

(5) Ein Hersteller kann gezwungen sein, die Produkte des Unterbaus zu einem reduzierten Preis zu verkaufen.

(6) Defekte Produkte können zu Unterbrechungen in den Produktionsprozessen führen, was zu höheren Produktionskosten führt.

(7) Manchmal muss ein Hersteller für die Nachbesserung defekter Gegenstände / Waren bezahlen.

(8) Manchmal muss der Hersteller zusätzliches Geld für die Reparatur und Wartung defekter Produkte ausgeben.

(9) Ein abgelehntes / minderwertiges Produkt bedeutet einen Verlust gegenüber einem Hersteller, der den Materialkosten sowie den Lohnkosten zuzüglich sonstiger Gemeinkosten entspricht.

(10) Steigt der Anteil der Fehler an, ist es für die Industrieanlage unerlässlich, einen zusätzlichen Betrag für die gründliche Prüfung und Prüfung in verschiedenen Produktionsstufen zu investieren.

(11) Der hohe Anteil fehlerhafter / minderwertiger Produkte beeinträchtigt die Arbeitsmoral der Belegschaft stark.

(12) Manchmal ist es erforderlich, die Fehlerursachen oder eine hohe Produktionsausfallsrate zu ermitteln. Der Hersteller muss für solche Untersuchungen Geld verschwenden.

Bedeutung der Qualität:

Qualität ist eine wichtige Dimension des Produktions- und Betriebsmanagements. Es reicht nicht aus, Produkte / Waren oder Dienstleistungen in der richtigen Menge und zum richtigen Zeitpunkt herzustellen; Es ist wichtig sicherzustellen, dass die produzierten / erbrachten Waren / Gegenstände und Dienstleistungen die richtige Qualität haben.

Der Verbraucher des Endprodukts der Firma / Organisation benötigt eine bestimmte Menge von Produkten der erforderlichen Menge gemäß seinen Anforderungen. Ohne Qualität haben die anderen Dimensionen von Qualität und Zeit eher wenig Relevanz.

Das Qualitätsmanagement, zu dem auch die Gewährleistung einer angemessenen Qualität für das Produktionsprodukt einer Organisation / eines Werks gehört, ist nicht nur für das Überleben auf dem Markt wichtig, sondern auch für die Erweiterung seines Marktes, wenn eine neue Produktlinie eingeführt werden soll und verschiedene andere Vermarktungsunternehmen.

Das Leben der Menschen wird zu einem großen Teil von der Qualität der Produkte und Dienstleistungen beeinflusst. Qualitätsmängel können und würden zu ernsthaften menschlichen Beeinträchtigungen, Geldverschwendung und manchmal zum Tod führen.

Im frühen 20. Jahrhundert wurde von den Verbrauchern / Anwendern erwartet, dass sie für die Qualität zusätzlich zahlen. In der heutigen Zeit ist wettbewerbsfähige Marktqualität jedoch keine Option mehr. Mit anderen Worten, es ist ein positives Bedürfnis, ohne das das Überleben einer Organisation nicht möglich ist.

Daher muss eine Organisation / Firma, die ihre Produkte auf dem heutigen Markt entwirft, produziert und vertreibt, die folgenden mit der Qualität zusammenhängenden Trends berücksichtigen:

a) Verbraucher, „Industrie- und Verteidigungspersonal“ haben ihren Qualitätsanspruch sehr stark erhöht.

b) Die strenge Nachfrage der Verbraucher nach Qualität zwingt zur Überprüfung von betrieblichen Praktiken und Techniken.

Diese Trends wurden zu folgenden zwei Qualitätsherausforderungen zusammengefasst:

(i) Erhebliche Verbesserung der Qualität vieler Produkte / Waren und Qualitätspraktiken

(ii) Wesentliche Minimierung der Gesamtkosten für die Aufrechterhaltung der Qualität.

Um die Qualitätsanforderungen der Verbraucher zu erfüllen, ist ein gründliches Verständnis der interagierenden Rolle aller Hauptaktivitäten einer Organisation erforderlich. Diese Aktivitäten, die überall durchgeführt werden, ersetzen die "Qualitätsfunktion". Qualitätsfunktion kann also als die Gruppe von Aktivitäten definiert werden, ohne dass es darauf ankommt, wo das Unternehmen Qualitätsniveau erreicht.

Daraus kann geschlossen werden, dass das Management der Qualitätsfunktion die Verwendung von betriebswirtschaftlichen, technischen und analytischen Schlussfolgerungen erfordert, die in der Regel auf Beobachtungen, einschließlich statistischer Konzepte, zu den Hauptfunktionen einer Organisation basieren.

Bei ordnungsgemäßem Umgang mit oben genannten Faktoren / Verständnis können die folgenden Vorteile erzielt werden:

(1) Verbesserte Produktivität des Systems.

(2) Reduzierte Kosten für Produkte / Dienstleistungen.

(3) Verbessertes Image der Organisation.

(4) Engagierte Verbraucher / Kunden.

(5) Spezielles Management der Einheit / Anlage.

(6) Verstärkte Einbindung der Arbeitnehmer auf verschiedenen Ebenen.

Qualitätsmanagement:

Qualitätsmanagement bezieht sich auf die Qualitätsbewertung. Die Qualitätsbewertung ist ein Test für das erreichte Qualitätsniveau. Diese Bewertung der Qualität führt zu einer Qualitätskontrolle und umfasst Maßnahmen zur Beseitigung unakzeptabler Qualitätsprodukte.

Ein typisches Qualitätskontrollprogramm basiert auf periodischen Inspektionen in verschiedenen Produktionsstufen, gefolgt von Rückmeldungen zu den Ergebnissen und den erforderlichen Anpassungen. Der Begriff Qualitätssicherung bedeutet Qualitätskontrolle, jedoch mit einem Schwerpunkt auf Qualität in der Entwurfsphase der Produkte, Prozesse und Arbeitsplätze sowie bei der Auswahl der Arbeitskräfte und ihrer Ausbildung.

Ein weiterer Begriff Total Quality Control (TQC) bezieht sich auf ein umfassendes Bekenntnis zur Qualität in allen ihren Aspekten, das Bekenntnis zur Qualität in allen funktionalen Arbeitsbereichen und verwendet Verhaltenstechniken wie Qualitätszirkel (QC, S) und Null-Fehler-Programme usw.

Das größte Missverständnis unter den Menschen in Bezug auf TQC ist, dass es auf die Produktqualität beschränkt ist und es nicht um die Qualität aller Geschäftsprozesse geht. Das Konzept von TQM ist, dass Qualität von der Werkstatt zu jeder denkbaren Tätigkeit in einer Organisation führt. Den Verbraucher im Mittelpunkt aller Gedanken, Entscheidungen und Prozesse zu halten.

Die Verbesserung der betrieblichen Effektivität einer Branche / eines Unternehmens (TQM) ist neben anderen Techniken wie Supply Chain Management, Reengineering, zellulare Fertigung und Benchmarking usw. eine der Techniken.

Daher können operative Effektivitätstechniken und TQM die Betriebsabläufe eines Unternehmens auf ein solches Niveau bringen, das nur mit einer alternativen überlegenen Technologie erreicht werden kann. Dies könnte ein kurzfristiger Wettbewerbsvorteil sein. Es ist wichtig zu wissen, dass konkurrierende Anlagen / Industrien auch die gleichen betrieblichen Effektivitätstechniken anwenden können.

Qualitätsmanagement wird auch definiert als „das System zur dauerhaften Festlegung von Maßnahmen und Maßnahmen zur Verhinderung von Fehlern bei einer industriellen Einheit / einem Unternehmen oder einer Organisation, um konforme Produkte oder Dienstleistungen zu gewährleisten, die auf die Kundenzufriedenheit abzielen.“

Der TQM bietet eine völlig andere Sichtweise auf den Verwaltungsstil. Es entwickelt und bietet eine partizipative Kultur, bei der jeder Mitarbeiter direkt an Arbeitsbereichen und Entscheidungen in Bezug auf seine Arbeit teilnehmen kann. Es ist also ein Ansatz, um die Effektivität und Flexibilität der gesamten Organisation zu verbessern.

Das grundlegende Ziel besteht darin, dass alle Personen jeder Abteilung der Organisation zusammenarbeiten, um Fehler zu vermeiden und Verschwendung zu vermeiden. Die funktionsübergreifenden Ziele wie Qualitätskosten, Arbeitskräfteentwicklung und Lebensqualität werden durch diese Leistungssteigerung erfüllt. All diese Aktivitäten sorgen somit letztendlich für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.