Messung der Arbeitszufriedenheit (mit Diagramm)

Aufgrund der Auswirkungen der mit der Arbeitszufriedenheit verbundenen Probleme wurden Umfragen und Studien gemeinschaftsweit in bestimmten Berufs- oder Berufsgruppen und natürlich in bestimmten industriellen Einrichtungen durchgeführt.

Hoppock-Studie:

Eine der ersten gemeinschaftsweiten Umfragen wurde von Hoppock in der Stadt New Hope, Pennsylvania (1935) durchgeführt. Achtundachtzig Prozent der 351 erwerbstätigen Erwachsenen beantworteten den langen Fragebogen. Tabelle 12.1 zeigt die Ergebnisse.

Diese Ergebnisse zeigen, dass 15 Prozent der Stichprobe negative Einstellungen oder Unzufriedenheit am Arbeitsplatz hatten. Dieser frühe Befund ist dem vorherrschenden Beweismaterial, das inzwischen gemeldet wurde, ziemlich ähnlich. Robinson und Hoppock haben die Daten aus 191 verschiedenen Studien zusammengetragen, in denen Prozentsätze der Unzufriedenheit am Arbeitsplatz angegeben waren (1952). Der Medianwert liegt bei 18 Prozent unzufrieden.

Diese Zahlen unterscheiden sich stark von der „gesunden Menschenverstand“, in der Arbeiter als Roboter betrachtet werden, die aufgrund ihrer industriellen Mechanisierung und anderer selbst zugeschriebener Ursachen zu Unzufriedenheit in ihrer Arbeit verurteilt sind. Hoppock bat 36 national bekannte Personalverantwortliche, den Prozentsatz der unzufriedenen Arbeitnehmer zu schätzen. Die Antworten reichten von 0 bis 80 Prozent, der Durchschnitt betrug 49 Prozent. Wie Hoppock hervorhebt, wäre der Durchschnitt der gezogenen Zahlen 50, wenn die Zahlen von 0 bis 100 in einen Hut gesteckt würden. Daher könnte es sein, dass die 49 Prozent so bedeutungslos sind wie der Zufall.

Es wird eindeutig die Ansicht vertreten, dass die Mehrheit der Erwerbstätigen eher zufrieden oder zumindest neutral ist. Nur ein kleiner Prozentsatz hat Unzufriedenheit am Arbeitsplatz. Ein Index der Arbeitszufriedenheit wurde berechnet. Die Ergebnisse sind in Abbildung 12.1 dargestellt. Eine Aufgliederung nach Berufsklassifikationen zeigt an, dass der durchschnittliche Index für die unqualifizierte Kategorie am niedrigsten und für die Berufskategorie am höchsten ist. Dies ist in Tabelle 12.2 gezeigt.

Diese Umfrage ergab, dass die Zufriedenheit am Arbeitsplatz wesentlich höher ist als die Unzufriedenheit, wenn alle Erwerbstätigen in die Umfrage einbezogen werden. Hoppock führte auch eine Umfrage unter Menschen in einem Beruf durch, nämlich dem Unterricht. Fünfhundert Lehrer aus 51 städtischen und ländlichen Gemeinden im Nordosten der Vereinigten Staaten schätzten ihre Arbeitszufriedenheit anhand von vier Einstellungsskalen. Durch die Kombination dieser Skalen wurde ein Maß an Arbeitszufriedenheit erzielt. Von dieser Gruppe wurden die 100 zufriedensten und 100 am wenigsten zufrieden gestellten Fragen zu 200 Fragen gestellt.

Ein Vergleich ihrer Antworten unterschied die zufriedenen von den unzufriedenen Lehrern in den folgenden Bereichen:

1. Die Befriedigten zeigten weniger Anzeichen für eine emotionale Fehlanpassung.

2. Die Befriedigten waren religiöser.

3. Die zufriedenen Menschen hatten bessere Beziehungen zu Vorgesetzten und Mitarbeitern.

4. Die zufriedensten unterrichteten in Städten mit mehr als 10.000 Einwohnern.

5. Der Zufriedene fühlte sich erfolgreicher.

6. Familieneinfluss und sozialer Status waren bei den zufriedenen Personen günstiger.

7. Die zufriedenen "wählten" ihre Berufungen aus.

8. Monotonie und Müdigkeit wurden häufiger von Unzufriedenen berichtet.

9. Die Zufriedenheit lag im Durchschnitt bei 7, 5 Jahren.

Ein interessanter Befund ist, dass der Unterschied der Durchschnittsgehälter zwischen den beiden Gruppen nicht statistisch signifikant war.

Zu dieser Umfrage ist ein kurzer Kommentar erforderlich. Es wurde kein Versuch unternommen, die Fähigkeiten der Lehrer zu messen, und es ist daher nicht bekannt, ob die Unzufriedenen weniger „gut“ waren als die zufriedene Gruppe. Diese Umfrage macht auch deutlich, dass Arbeitszufriedenheit und berufliches Interesse nicht identisch sind.

Beispielsweise antworteten 84 Prozent der unzufriedenen Lehrer auf die Frage „Ist Ihre Arbeit interessant?“

In seinem Nachwort zu seiner Studie zur Arbeitszufriedenheit schlägt Hoppock die folgenden sechs Hauptkomponenten der Arbeitszufriedenheit vor:

1. Wie das Individuum auf unangenehme Situationen reagiert

2. Die Einrichtung, mit der er sich an andere Personen anpasst

3. Sein relativer Status in der sozialen und wirtschaftlichen Gruppe, mit der er sich identifiziert

4. Die Art der Arbeit in Bezug auf die Fähigkeiten, Interessen und Vorbereitung des Arbeitnehmers

5. Sicherheit

6. Loyalität

Diese sechs Punkte sind nicht der winzige und spezifische Charakter, der in vielen Studien zur Arbeitszufriedenheit gemessen wird. Möglicherweise stimmt das nicht mit diesen Studien. Hoppocks Ansatz ist aus diesem Grund zu würdigen: Er ist sich der wirklichen Faktoren bewusst, die zur Arbeitszufriedenheit beitragen, und geht nicht in kleinen Details verloren.

Die Arbeitszufriedenheit ist eine wichtige allgemeine Einstellung in einer Person, nicht eine bestimmte Einstellung zu bestimmten beruflichen Faktoren. Der Gedanke, dass es sich auf die emotionale Anpassung des Individuums bezieht, legt nahe, dass Personen, die emotional instabil sind, erheblich mehr Schwierigkeiten haben, sich an einen Arbeitsplatz anzupassen und daher unzufrieden damit sind.

Faktorenanalyse-Studien:

Eine der eleganteren Methoden zur Beurteilung der grundlegenden Faktoren für die Arbeitszufriedenheit ist die statistische Technik der Faktorenanalyse.

Vroom (1964) listet in all diesen Studien die verschiedenen Dimensionen auf, die in diesen verschiedenen Studien gefunden wurden, wie unten gezeigt: