Schritte zur Qualitätsverbesserung Folgt by- Philip B. Crosby
Schritte zur Qualitätsverbesserung Folgt by- Philip B. Crosby!
Einige der wichtigsten Schritte zur Verbesserung der Qualität, wie sie von Philip B. Crosby formuliert wurden, sind: 1. Verpflichtung des Managements 2. Qualitätsverbesserungsteam 3. Qualitätsmessung 4. Kosten der Qualität 5. Qualitätsbewusstsein 6. Korrekturmaßnahmen 7. Null-Fehler-Planung 8. Mitarbeiterschulung 9. Null-Fehler-Tag 10. Zielsetzung 11. Beseitigung von Fehlerursachen 12. Anerkennung 13. Qualitätsräte und 14. Wiederholen Sie alles.
1. Managementverpflichtung:
Das Management muss sich verpflichten, sich an dem Qualitätsverbesserungsprogramm im gesamten Unternehmen zu beteiligen, indem es Richtlinien, Maßnahmen und Verfahren mit den Prinzipien von TQM initiiert.
2. Qualitätsverbesserungsteam:
Durch die Einladung von Vertretern aus jeder Abteilung sollte ein Qualitätsverbesserungsteam gebildet werden, das die Qualitätsverbesserungsprogramme initiiert, organisiert und überwacht.
3. Qualitätsmessung:
Qualitätsmaßnahmen sind sehr wichtig, um die Qualität der Qualität in der Organisation zu kennen. Solche Maßnahmen erlauben eine objektive Bewertung und Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen von den vorgegebenen Qualitätsstandards.
4. Kosten für die Qualität:
Die Qualitätskosten sollten dahingehend bewertet werden, ob die Korrekturmaßnahmen in Bezug auf die Qualität für das Unternehmen rentabel waren oder nicht.
5. Qualitätsbewusstsein:
Die Mitarbeiter der Organisation sollten auf die Qualität und ihre Bedeutung aufmerksam gemacht werden, indem sie Aufsichtspersonal schulen und durch Broschüren, Filme und Poster kommunizieren. Crosby schlug vor, dass die Verwendung von Slogans auch eine gute Maßnahme sein kann, um die Menschen über den Qualitätsverbesserungsprozess zu informieren. Die Mitarbeiter müssen über das Bekenntnis des Managements zu Qualitätskontroll- und Verbesserungsprogrammen informiert werden.
6. Korrekturmaßnahmen:
Korrekturmaßnahmen sollten eingeleitet werden, indem die Mitarbeiter dazu angehalten werden, die Mängel zu erkennen und zu beheben. Ein System für Korrekturmaßnahmen muss auf einer Analyse basieren, die die Hauptursache des Problems identifiziert, damit es beseitigt werden kann.
7. Nullfehlerplanung:
Ein Adhoc-Komitee sollte vom Management für das Programm "Zero Defect" gebildet werden, um das Zero-Defect-Programm und die Implementierungsmöglichkeiten zu untersuchen.
8. Mitarbeiterbildung:
Nach der Übernahme der vier absoluten Qualitätskriterien (wie zuvor erläutert). Es ist sehr wichtig, alle Mitarbeiter der Organisation diesbezüglich zu schulen. Crosby schlug ein 30-stündiges Qualitäts-Trainingsprogramm vor, das eine Standardnachricht enthält und von jedem, der mit dem Paket geschult wurde, verwendet werden kann.
9. Null-Fehler-Tag:
Dieser Tag sollte vom Management gefeiert werden, um ihre Besorgnis und Ernsthaftigkeit hinsichtlich der Qualität zu zeigen. Der Tag bedeutet für jeden in der Organisation, dass seine Arbeit einen neuen und höheren Leistungsstandard erfüllen muss.
10. Zielsetzung:
Ziele sollten im Voraus festgelegt werden und die Zeit für ihre Erreichung sollte im Voraus festgelegt werden. Die Ziele sollten auf 30, 60 und 90 Tagen liegen. Es sollte Einzelpersonen dazu anregen, Qualitätsziele zu erreichen.
11. Beseitigung von fehlerursachen:
Die Mitarbeiter sollten aufgefordert werden, jedes Problem zu beschreiben, das die Ausführung fehlerfreier Arbeit behindern könnte. Bei der Beschreibung dieses Schrittes erklärte Crosby: "Die Menschen werden gebeten, das Problem anzugeben, das sie haben, damit etwas dagegen unternommen werden kann." Eine korrekte Identifizierung des Problems und seiner Ursachen sollte sofort in Angriff genommen werden.
12. Anerkennung:
Wer Ziele erreicht oder herausragende Leistungen erbringt, sollte durch nicht finanzielle Anreize gewürdigt werden. Dies ist ein wesentlicher Schritt zur Verbesserung des Qualitätsverbesserungsprogramms.
13. Qualitätsräte:
Qualitätsräte sollten aus qualifizierten Fachleuten gebildet werden. Die Räte sollten sich regelmäßig treffen, um zu kommunizieren und Maßnahmen zur Verbesserung und Verbesserung des Qualitätsverbesserungsprogramms festzulegen.
14. Mach es noch einmal:
Qualitätsverbesserung ist eine nie endende Reise. Nach dem Wettbewerb sollte der Vorgang erneut wiederholt werden. Dies bietet die Möglichkeit, das Bekenntnis aller zur Qualität zu überprüfen und neue Möglichkeiten für weitere Qualitätsverbesserungen zu schaffen.
