Wie kann ein Unternehmen seine Verbraucherkette von anderen unterscheiden? - Antwortete!

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Die meisten Unternehmen legen großen Wert darauf, ihr Angebot zu differenzieren. Sie bieten Kunden etwas, das sie wertschätzen und nicht von Wettbewerbern angeboten werden. Die meisten Unternehmen konzentrieren sich jedoch auf ihre Produkte oder Dienstleistungen, um sich zu differenzieren.

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Ein Unternehmen hat jedoch die Möglichkeit, sich an jedem Punkt zu differenzieren, in dem es mit seinen Kunden in Kontakt kommt - von dem Moment an, an dem Kunden erkennen, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem sie sich entschließen, darüber zu verfügen, wenn ein Unternehmen sein kreatives Denken eröffnet Um die gesamte Erfahrung eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erreichen, können sich neue Möglichkeiten eröffnen, um sein Angebot zu positionieren.

Der erste Schritt besteht darin, die Erfahrungen des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung abzubilden. Das Unternehmen sollte diese Übung für jedes Kundensegment durchführen. Das Unternehmen muss ein Brainstorming durchführen, wie es sich bei jeder Begegnung mit seinen Kunden differenzieren kann.

ich. Der Kunde muss sich seiner Bedürfnisse bewusst sein, bevor er daran denkt, sie zu befriedigen. Ein Unternehmen muss bei diesem Schritt kreativ sein. Ein Zahnpastahersteller kann die letzten Milligramm der Paste in einer anderen Farbe als die restliche Paste in die Tube füllen. Lebensmittel mit Lebensmitteln und sogar andere Gegenstände wie Farben können im unteren Bereich prominent angezeigt werden.

Geräte, die gewartet werden müssen, können leuchten, wenn der Service fällig ist. Wenn es nicht möglich ist, solche Indikatoren bereitzustellen, können Unternehmen die Verbrauchsraten und die Nutzungszeit immer im Auge behalten und die Kunden daran erinnern, dass sie in Kürze eine Auffüllung oder einen neuen Kauf benötigen.

Die Idee ist, die Sorgen des Kunden zu beseitigen, die vergessen, Produkte oder Dienstleistungen rechtzeitig zu beschaffen. Dem Kunden ist bekannt, dass er daran erinnert wird, wenn seine Versicherungsprämie fällig wird oder sein Auto zur Wartung fällig wird oder bevor die Lebensmittel in seiner Küche ausgehen.

ii. Der Kunde wird vor dem Kauf in einen Suchprozess einsteigen, wie auch immer er begrenzt oder umfangreich sein kann, je nach dem Produkt oder der Dienstleistung, die er kauft. Das Unternehmen muss diesen Suchprozess erleichtern. Wenn ein Kunde eine Schokolade kauft, kann der Suchvorgang dazu führen, dass Sie nur einen Blick auf alle Gläser mit verschiedenen Marken im Ladengeschäft werfen.

Daher müssen alle Gläser so platziert werden, dass der Kunde eine uneingeschränkte Sicht auf alle Gläser haben kann. Wenn ein Kunde ein Auto kauft, möchte er vielleicht ein paar Autos anderer Automobilhersteller probefahren, bevor er sich für eines entscheidet, das er kaufen wird.

Der Autohändler muss diesen Prozess erleichtern. Die Idee ist, den Suchprozess des Kunden nicht zu umgehen, da ihn jede Anstrengung ärgert. Der Prozess muss für den Konsumenten bequemer, weniger zeitaufwendig und kostengünstiger sein.

iii. Das Unternehmen hat die Möglichkeit, sich dadurch zu differenzieren, dass der Kunde das Produkt bequem kaufen kann. Ein Unternehmen kann die Bestellung des Kunden telefonisch annehmen oder einen Verkäufer zur Bestellung aufgeben. Bei routinemäßigen Käufen kann ein Unternehmen die Notwendigkeit der Auftragserteilung umgehen, indem es den Bestand des Käufers überwacht und Aufladungen automatisch versendet.

Die Hersteller können die Regale ihrer Einzelhändler lagern, ohne dass die Einzelhändler eine Bestellung aufgeben müssen. Das Unternehmen sollte seine Interaktion mit seinen Kunden so organisieren, dass der Schritt der Auftragserteilung nahtlos in den Suchprozess des Kunden integriert wird.

Der Kunde sollte nicht vorsätzlich handeln müssen, um eine Bestellung aufzugeben. Sobald er Kaufabsichten vermittelt hat, kann er davon ausgehen, dass seine Bestellungen aufgegeben wurden. Ein Unternehmen kann nicht erwarten, dass seine Kunden Verfahren einhalten, die für sie keinen Sinn machen, obwohl das Unternehmen diese möglicherweise installiert hat, um die eigene Arbeitsweise zu optimieren.

iv. Das Produkt oder die Servicebereitstellung kann so verwaltet werden, dass der Kunde einen echten Wert erhält. Die zugesagte Lieferfrist sollte immer eingehalten werden. Das Unternehmen sollte die Lieferung der Menge in der Art der Verpackung und an den vom Kunden vorgegebenen Bestimmungsort veranlassen.

In der Dienstleistungsbranche kann die Schnelligkeit und Korrektheit der erbrachten Dienstleistung ein enormer Wettbewerbsvorteil sein. Finanzdienstleistungsunternehmen wie Versicherungsunternehmen haben immense Möglichkeiten, die Unannehmlichkeiten von Kunden durch Verbesserung ihrer Serviceleistungen zu reduzieren. Im Dienstleistungssektor kann die Servicebereitstellung eine wichtige Differenzierungsquelle sein.

v. Die Installation kann insbesondere bei komplizierten Geräten ein großes Problem sein. Das Unternehmen sollte die volle Verantwortung für die Installation und Inbetriebnahme der Ausrüstung übernehmen. Das Unternehmen sollte sicherstellen, dass die Kunden anfangs beim Betrieb der Ausrüstung unterstützt werden.

vi. Das Unternehmen sollte damit einverstanden sein, auf die Art und Weise bezahlt zu werden, in der der Kunde zahlen möchte, es sei denn, es handelt sich um eine illegale oder nachteilige Wirkung für seine Interessen. Ein Unternehmen kann sich differenzieren, wenn der Kunde über längere Zeit regelmäßige Raten zahlen muss.

Der Kunde sollte keine besonderen Anstrengungen unternehmen müssen, um Zahlungen an das Unternehmen zu leisten. Wenn man darauf besteht, auf eine bestimmte Art und Weise bezahlt zu werden, und die Möglichkeit auszuschließen, Zahlungen auf andere Weise zu akzeptieren, können sich die Wettbewerber differenzieren, indem sie die Bezahlung für den Kunden bequemer machen.

vii. Die Art und Weise, wie ein Produkt gelagert werden kann, bietet eine weitere Differenzierungsmöglichkeit. Der Speichermechanismus sollte mit der physischen Umgebung des Kunden übereinstimmen. Der Speichermechanismus sollte auch die leichte Entnahme des Produkts zur Verwendung gewährleisten. Die Verpackung muss verbessert werden, um die Lagerung sowie die Verwendung des Produkts zu erleichtern.

Auch wenn das Produkt bewegt werden muss, sollte es nicht zu umständlich oder schwierig sein. Einfache Innovationen können den Kunden das Leben erleichtern, indem es ihm den Transport der Artikel vereinfacht. Möglicherweise muss der Kunde das Produkt mit sich führen. Das Unternehmen kann das Design des Produkts so verbessern, dass es für ihn bequem ist, das Produkt zu tragen, und es auf diese Weise auch modisch machen.

viii. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen die Produkte seiner Kunden repariert oder ersetzt, kann ebenfalls ein Differenzierungsfaktor sein. Das Unternehmen sollte seinen Kunden keine Sorgen über die Fehlfunktion des Produkts des Unternehmens und seine Auswirkungen auf das Unternehmen und sein Geschäft machen.

Das Unternehmen kann Systeme installieren, mit denen es die Fehlfunktion des Produkts beim Kunden erfährt und zeitnah handelt. Auch wenn dies nicht möglich ist, sollte es die volle Verantwortung für die Behebung des Produkts übernehmen und sicherstellen, dass die Interessen des Kunden bei der Reparatur des Produkts nicht beeinträchtigt werden.

Es ist nie eine schlechte Idee, Kunden ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen, wenn das Produkt repariert wird, damit die Interessen des Kunden nicht darunter leiden.

ix. Wenn der Kunde das Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchte, sollte es für ihn nicht zu einem Albtraum werden, bei dem das Produkt zunächst von niemandem angenommen wird. Wenn später jemand den Mut aufnimmt, das zurückgegebene Produkt anzunehmen, kann es zu übermäßigen Verzögerungen bei der Rückgabe seines Geldes kommen.

Nach Möglichkeit sollte ein Unternehmen an einem für die Kunden am besten geeigneten Ort eine Rückfrage ohne Rückfragen mit sofortiger Rückzahlung haben. Der Kunde kann den Artikel zurücksenden, aber das Unternehmen sollte den Ausstiegsprozess so steuern, dass der Kunde das Gefühl hat, zurück zu kommen.

x. Und schließlich sollte ein Unternehmen sein Produkt so gestalten, dass es für den Kunden bequemer ist, darüber zu verfügen und sogar etwas zu verdienen.

xi. Wenn ein Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt der Verwendung des Produkts Hilfe benötigt, sollte das Unternehmen immer auf dem Laufenden sein. Nicht zuletzt kann sich das Unternehmen zumindest dadurch auszeichnen, dass es nett und höflich ist und in jeder Hinsicht Hilfe anbietet.

Durch Sorgfalt kann ein Unternehmen unzählige Möglichkeiten zur Differenzierung ausschöpfen. Und wenn diese Differenzierungen an allen Punkten der Interaktion des Kunden mit dem Unternehmen zum Tragen kommen, können die Konkurrenten nicht auf ein entsprechendes Angebot hoffen, da die Konkurrenten ihr gesamtes Geschäft überarbeiten müssen.