Neue Serviceproduktmerkmale: Fehlerursachen und Erfolg in der Entwicklung

Neue Serviceproduktmerkmale: Fehlerursachen und Entwicklungserfolg!

Die Wahl des Käufers für ein neues Serviceprodukt kann durch die damit verbundenen Eigenschaften beeinflusst werden. Diese Merkmale können vom Verbraucher als grundlegender Bestandteil des "Kern" -Dienstes oder als "Peripherie" für den Kerndienst angesehen werden.

Bei der Vermarktung konkreter Produkte können die Marke, die Farbe, das Design oder die Verpackung wichtige Faktoren für die Kaufentscheidung des Verbrauchers sein. Im Allgemeinen sind solche Elemente im Marketing von Serviceprodukten weniger auffällig, sie können jedoch dennoch Bestandteil einiger Formen der Serviceproduktplanung sein. Die Relevanz einiger dieser Funktionen wird beschrieben.

Serviceprodukt Branding:

"Branding, Markenentwicklung und Markenakzeptanz sind bei der Vermarktung von Dienstleistungen in der Regel nicht von Bedeutung". Das Branding ist sicherlich schwierig, da es schwierig ist, die Qualität der Serviceeinstellungen zu gewährleisten.

Beispiel:

In einer Studie zur Markentreue im Rahmen des Computermietmarktes wurde festgestellt, dass es keinen Grund gab, warum Kunden Mietverträge kündigten oder ihre Verträge aufrechterhielten oder erneuerten. Eine Kombination von Faktoren wie die Servicegeschwindigkeit, die Qualität des Computersystems und das Auftreten des Personals schienen wichtig zu sein.

Es scheint jedoch so, als würde Branding nicht so sehr verwendet, wie es im Dienstleistungsmarketing sein sollte. Dies ist überraschend, da das Branding angesichts des immateriellen Charakters von Dienstleistungen und der Schwierigkeit, eine Dienstleistung von einer anderen zu unterscheiden, eine bedeutende Methode darstellt, um ein gewisses Maß an Differenzierung der Serviceprodukte zu erreichen.

Serviceproduktpatente:

Die Unantastbarkeit von Dienstleistungen bedeutet, dass es keine Patente gibt. Es ist daher schwierig, Wettbewerber daran zu hindern, Service-Innovationen zu kopieren, obwohl Handelsnamen geschützt werden können. Das bedeutet, dass Innovationen kurze Lebenszyklen haben können, da sie einfach zu kopieren sind. Banken und Fluggesellschaften sind Beispiele, bei denen aufgrund des fehlenden Patentschutzes umfangreiche Praktiken, z. B. Flugklassen, verfügbar gemacht wurden.

Serviceproduktgarantie:

Garantien beziehen sich normalerweise auf Produktverkäufe. Sie können jedoch ein wichtiges Element in der Strategie der Service-Vermarkter sein. Gesetzlich bedeutet eine Garantie seitens des Verkäufers, dass es sich bei dem verkauften Gegenstand um einen Verkäufer handelt, der gebrauchstauglich ist oder bestimmte Bedingungen erfüllt.

Solche Verpflichtungen sind zweierlei, impliziert und ausdrücklich. Eine implizite Garantie ist gesetzlich gegeben und gilt unabhängig davon, ob der Verkäufer ausdrückliche Garantien gewährt oder nicht. Eine ausdrückliche Garantie wird ausdrücklich vom Verkäufer zur Verfügung gestellt. In der Vergangenheit wurden Expressgarantien sowohl aus Gründen der Verkaufsförderung als auch aus Gründen des Anbieterschutzes verwendet.

Garantien können bei der Vermarktung bestimmter Dienstleistungen von Bedeutung sein. Beispielsweise können Investitionspläne, die trotz geänderter externer Bedingungen Zahlungen garantieren, ein nützlicher Faktor bei der Vermarktung von Finanzdienstleistungen sein. Organisationen, die Garantien ausführen und über das gesetzlich vorgeschriebene hinausgehen (z. B. Fluggesellschaften bei der Behandlung verspäteter Fluggäste), können längerfristig von der Bindung von Kunden und dem Aufbau von Goodwill profitieren.

Service Produkt Kundendienst:

After-Sales-Service ist in der Regel mit dem Verkauf von Sachwerten verbunden. Es hat jedoch auch Relevanz für die Dienstleistungsmärkte. Zum Beispiel kann eine Fluggesellschaft Passagiere dabei unterstützen, Mietwagen zu buchen und Hotels als Teil ihres Service zu buchen. Ein Versicherungsunternehmen kann Kunden über Änderungen informieren, die sie an ihren Richtlinien vornehmen sollten, wenn sich ihre persönlichen Umstände ändern. Ein Börsenmakler kann einen Kunden dabei unterstützen, ein Portfolio von Anteilen neu anzupassen. Ein Zahnarzt kann einen Check-up nach der zahnärztlichen Behandlung durchführen.

Ausfall neuer Serviceprodukte:

Der mangelnde Erfolg eines neuen Serviceangebots beruht auf der Unfähigkeit des Managements, vier wichtige Entscheidungen und die Beziehungen zwischen ihnen zu treffen.

Das Servicekonzept:

Dies muss klar definiert werden. Es muss überlegen, welchen Kundennutzen die Servicefirma zu bieten beabsichtigt, welche Serviceattribute den Kundennutzen zum Ausdruck bringen und wie und in welcher Weise der Service produziert, verteilt und konsumiert wird.

Das Marktsegment:

Die zur Definition des Marktsegments verwendeten Dimensionen müssen den Bedürfnissen der Menschen nach einer bestimmten Dienstleistung und den Kompromissen Rechnung tragen, die sie hinsichtlich der Zugänglichkeit (z. B. Zeit gegenüber Geld) eingehen wollen.

Die Organisation-Client-Schnittstelle:

Die Schnittstelle muss als Netzwerk organisiert sein. Zwei Hauptaspekte sind das von Kunden erwartete partizipative Verhalten und bei der Entwicklung großer Servicenetzwerke die Steuerung der Schnittstellenkomplexität.

Das Service-Image:

Das Service-Image hängt nicht nur von der Verwendung herkömmlicher Massenmedien ab, sondern auch von der Art und Weise, wie das gesamte Image durch die Interaktion der Kunden mit der Service-Organisation und den Kunden selbst erzeugt und aufrechterhalten wird, wenn sie ihre Erfahrungen mit anderen teilen.

Innerhalb und zwischen diesen vier Schlüsselelementen muss Kohärenz und Kohäsion bestehen.

Im Zusammenhang mit Bankdienstleistungen kann das Scheitern vieler neuer Bankdienstleistungen darauf zurückzuführen sein, dass Bankenvermarkter Folgendes versagen:

1. Visualisieren Sie neue Produkte aus der Perspektive des Verbrauchers.

2. kreative Forschung betreiben, um unerfüllte Bedürfnisse in verschiedenen Marktsegmenten aufzudecken;

3. Minimierung des psychologischen Unbehagens, das mit neuen Produkten verbunden ist, die eine wesentliche Verhaltensänderung des Verbrauchers erfordern;

4. Kommunizieren Sie klar und anschaulich die Vorteile neuer Produkte an die Marktsegmente, auf die sie ausgerichtet sind.

Die Beweise bestätigen, dass Serviceprodukte auf dem Markt genauso wahrscheinlich ausfallen wie andere. Organisationen, die mit ihrem Marketing befasst sind, können versuchen, die Risiken zu reduzieren, indem sie den Ansatz verwenden, der als relevant für Waren angesehen wird. Dies beinhaltet die Einführung von Verfahren, um das Risiko im neuen Produktentwicklungsprozess so weit wie möglich einzudämmen.

Erfolg bei der Entwicklung neuer Serviceprodukte erzielen:

Servicefirmen sind leider nicht immun gegen die hohen Ausfallraten, die neu produzierte Produkte plagen. Eine Schlüsselfrage ist, inwieweit rigoros durchgeführte und kontrollierte Entwicklungsprozesse für neue Dienstleistungen ihre Erfolgsquote steigern oder ob die eigentliche Herausforderung in der Markteinführung liegt.

Drei Faktoren, die am meisten zum Erfolg in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit beitragen, sind:

1. Marktsynergie:

Marktsynergie Das neue Produkt passt gut zum bestehenden Image des Unternehmens, bietet den Wettbewerbsprodukten einen überlegenen Vorteil hinsichtlich der Erfüllung der bekannten Bedürfnisse der Kunden und wird während und nach der Gründung durch das Unternehmen und seine Niederlassungen stark unterstützt. Darüber hinaus hatte die Firma ein gutes Verständnis für das Kaufverhalten ihrer Kunden.

2. Organisatorische Faktoren:

Organisatorische Faktoren gibt es eine starke interfunktionale Zusammenarbeit und Koordination. Die Entwicklungsmitarbeiter wissen genau, warum sie involviert waren und welche Bedeutung neue Produkte für das Unternehmen haben.

3. Marktforschungsfaktoren:

Marktforschungsfaktoren - detaillierte und wissenschaftlich gestaltete Marktforschungsstudien werden früh im Entwicklungsprozess mit einer klaren Vorstellung von der Art der zu erzielenden Informationen durchgeführt; Vor Felduntersuchungen wird eine gute Definition des Produktkonzepts entwickelt.