ISO-Standards und Total Quality Management (TQM) -Systeme

Die International Organization for Standardization (ISO) ist ein weltweiter Zusammenschluss von nationalen Normungsgremien aus mehr als 140 Ländern (eine aus jedem Land). ISO-Normen sind dokumentierte Qualitätssysteme und -aktivitäten, die als Grundlage für die Annahme einheitlicher Qualitätssystemnormen für den internationalen Warenaustausch dienen.

Tatsächlich ist "ISO" ein Wort, abgeleitet von dem griechischen Wort "ISO" und bedeutet "gleich". Dies ist die Wurzel des Präfixes "ISO", das in einer Reihe von Begriffen vorkommt, wie "isometrisch" (gleiches Maß oder gleiches Maß) ) und "Isonomie" (Gleichheit der Gesetze oder der Personen vor dem Gesetz). Von "gleich" bis "Standard" ist die Denkweise, die zur Wahl von "ISO" als Namen der Organisation führte, leicht zu befolgen.

Der Name "ISO" wird auf der ganzen Welt verwendet, um die Organisation zu bezeichnen, wodurch eine Fülle von Akronymen vermieden wird, die sich aus der Übersetzung der "Internationalen Organisation für Normung" in die verschiedenen Landessprachen der Mitglieder ergeben, wie beispielsweise IOS in Englisch, OIN in Französisch, usw.

Auswahl und Verwendung der ISO 9000: 2000-Normenfamilie:

Die neue ISO 9001: 2000 ist eine Integration der bekannten drei Normen ISO 9001, ISO 9002 und ISO 9003. ISO 9001: 2000 legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem für jedes Unternehmen fest, das nachweisen muss, dass es seine Produkte konsequent liefern kann Kundenspezifikationen und geltende behördliche Anforderungen.

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. ISO 9001: 2000 wurde in einem benutzerfreundlichen Format organisiert, dessen Bedingungen von allen Geschäftsbereichen leicht erkannt werden. Die Norm wird zur Zertifizierung / Registrierung und zu vertraglichen Zwecken von Organisationen verwendet, die die Anerkennung ihres Qualitätsmanagementsystems anstreben.

Die ISO 9000-Familie verfügt über viele Standards, die alle Bereiche von Qualitätsmanagementsystemen umfassen. Die bekanntesten Normen sind ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 und ISO 9004: 2000. ISO 9000 führt Qualitätsmanagementsysteme, deren Grundlagen und Wortschatz ein. Es ist der Ausgangspunkt der Standards und führt im Wesentlichen die Konzepte ein.

ISO 9001 führt Qualitätsmanagementsysteme und deren Anforderungen zur Zufriedenheit der Kunden ein. Zertifikate an die Organisationen werden auf Grundlage dieses Standards ausgestellt. ISO 9004 enthält Richtlinien für kontinuierliche Leistungsverbesserungen.

Wenn eine Organisation die Qualitätssysteme einführen möchte, gibt ISO 9001 die Konformitätsnormen an. ISO 9001 enthält nun die einzigen Standards, nach denen eine Organisation zertifiziert wird. Gemäß dieser Norm umfassen Produkte Dienstleistungen, verarbeitete Materialien, Hardware und Software, die vom Kunden benötigt werden.

ISO 9001 enthält fünf Abschnitte, in denen die Aktivitäten zur Lieferung von Produkten, Qualitätsmanagementsysteme, Managementverantwortung, Ressourcenmanagement und -messung sowie die Analyse und Verbesserung erläutert werden. Zukünftige Organisationen dokumentieren alle diese Bereiche in ihrem Qualitätshandbuch, um ihre Bedenken hinsichtlich Qualität und Erfüllung der Kundenanforderungen zu demonstrieren.

Ziele von ISO 9001: 2000 Qualitätsmanagementsystemen:

Die Ziele des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001: 2000 für eine Organisation sind:

Ermittlung der Ziele, die die Organisation erreichen möchte. Ziele können Effizienz und Profitabilität sein, die Kundenanforderungen konsequent zu erfüllen usw.

ein. Kundenanforderungen konsequent erfüllen

b. Kundenzufriedenheit erreichen

c. Marktanteil erhöhen

d. Marktanteile halten

e. Verbesserung der Kommunikation und der Moral in der Organisation

f. Kosten und Haftungen reduzieren

G. Das Vertrauen in das Produktionssystem erhöhen

Die Organisation, die die Erwartungen verschiedener Stakeholder erfüllt, wie Kunden, Lieferanten, Aktionäre, Mitarbeiter und die Gesellschaft, erreicht all diese Ziele.

Qualitätskosten optimieren:

Die ISO-Dokumentation allein bietet Organisationen die Möglichkeit, interne Effizienz zu erreichen und die Einstellungsänderungen der Mitarbeiter zu beeinflussen. Es hilft, die Qualitätskosten zu ermitteln und reduziert diese erheblich. Dies hilft einem Unternehmen letztendlich, Kosteneffizienz im Hinblick auf eine höhere Rentabilität zu erreichen. Um dies besser zu verstehen, lassen Sie uns einige Konzepte zu den Qualitätskosten untersuchen. Es ist notwendig, zuerst die Art der Kosten zu klassifizieren, um die Qualitätskosten zu analysieren. Diese können unter den folgenden drei Unterköpfen durchgeführt werden:

Ausfallkosten:

Qualität kann entweder intern oder extern ausfallen, dh innerhalb der Organisation oder in den Räumlichkeiten des Kunden. Daher können Fehlerkosten entweder als interne oder externe Fehlerkosten gruppiert werden. Bei den internen Ausfallkosten berücksichtigen wir die Kosten für die Nacharbeit, die Kosten für zusätzliche Rohstoffe, zusätzliche Zahlungen, die an Arbeiter gezahlt werden müssen, die Erzeugung von eventuellem Ausschuss usw.

Bei den externen Ausfallkosten berücksichtigen wir zusätzlich zu den Kosten für den internen Ausfall die Kosten für den Weitertransport, die Umverpackung, den Service und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie die Kosten für den Verlust des Geschäfts- oder Firmenwerts. Die Erfahrung zeigt, dass dies 70 Prozent der Gesamtkosten für Qualität ausmacht.

Kosten der Bewertung:

Organisationen müssen Kosten für die Qualitätsprüfung und die Aufrechterhaltung eines Inspektionsteams aufbringen. Für die Durchführung von Inspektionen sind auch spezielle Geräte und Werkzeuge erforderlich. Alle Kosten, die auf diesem Konto anfallen, werden als Bewertungskosten betrachtet. Normalerweise geben Organisationen zwischen 28 und 29 Prozent der gesamten Qualitätskosten aus.

Präventionskosten:

Qualitätskosten für dieses Konto entstehen, um die anderen beiden oben genannten Qualitätskosten zu reduzieren. Bei diesen Ausgaben handelt es sich um Beträge, die für Forschung und Entwicklung sowie für die Entwicklung der Humanressourcen aufgewendet werden.

Es gibt keine seriöse Studie zur Berechnung der Qualitätskosten in indischen Organisationen. Aus internationaler Sicht zeigt sich, dass diese Kosten, auch wenn sie nicht unter einem eigenen Kopf ausgewiesen werden, bis zu 40 Prozent der Produktionskosten ausmachen.

Indische Organisationen gehen normalerweise davon aus, dass es im normalen Herstellungsprozess zu einer natürlichen Ablehnung kommen muss. Dies kann bis zu 22 Prozent betragen (in einigen Fällen) und wird als unvermeidliche Ablehnungsquote bezeichnet. In anderen entwickelten Ländern, insbesondere in Japan, ist die Philosophie, die sie unterschreiben, diametral entgegengesetzt - die Philosophie der Null-Fehler.

Es wurde festgestellt, dass zur Senkung der Ausgaben für die beiden anderen Qualitätskosten-Unterköpfe nur 1-2 Prozent mehr Ausgaben für Präventionskosten einen erheblichen Unterschied bewirken können. Die Rate eines solchen zusätzlichen Kostenvorteils liegt bei 70 bis 80 Prozent.

Daher sind die Kosten für die Qualität, obwohl sie aus den Geschäftsbüchern nicht ersichtlich sind, ein erheblicher verschwenderischer Kostenfaktor, der erheblich reduziert werden kann, um die Rentabilität eines Unternehmens zu erhöhen. Der ISO-Dokumentationsprozess trägt dazu bei, die Qualitätskosten zu senken und die interne Effizienz einer Organisation zu steigern. Es hilft auch, TQM schrittweise zu erreichen.