Kundenbeziehungs-Rentabilitätsmodell

Kundenbeziehbarkeitsmodell!

Die Grundannahme ist, dass Kundenzufriedenheit die Rentabilität fördert. Die Annahme basiert auf der Idee, dass durch die Verbesserung der Servicequalität des Anbieters die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Ein zufriedener Kunde schafft eine starke Beziehung zum Anbieter, und dies führt zu einer langlebigen Beziehung (oder Kundenbindung - Kundenbindung). Die Retention generiert wieder stabile Einnahmen und durch die Addition der Einnahmen im Laufe der Zeit wird die Rentabilität der Kundenbeziehung verbessert.

So kann das Unternehmen potenzielle Möglichkeiten zur Kundenbeziehung günstig nutzen. Ein konzeptioneller Rahmen ist in Abbildung 22.3 und Tabelle 22.2 dargestellt. Das Framework enthält die Grundsequenz; Servicequalität führt zu Kundenzufriedenheit, die zu einer Beziehungsstärke führt, die zu einer langlebigen Beziehung führt, was zu einer Rentabilität der Kundenbeziehung führt, fügt jedoch der Reihenfolge neue Perspektiven hinzu.

Um die Diskussion zu strukturieren, werden wir die wichtigsten Verbindungen zwischen den verschiedenen Konstrukten genauer untersuchen. Der erste Link beschäftigt sich mit der Beziehung zwischen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Die zweite Verbindung befasst sich mit der Beziehung zwischen Beziehungsstärke und Beziehungslebensdauer, und die abschließende Verknüpfung befasst sich mit dem Zusammenhang zwischen der Beziehungslebensdauer und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. In dieser Sequenz wird die statische Wahrnehmung der Servicequalität, die den meisten Konzept- und Messmodellen innewohnt, zu einem dynamischen Konzept der Beziehungsqualität entwickelt.