5 entscheidende Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung des Geschäftsprozesses

Die fünf Aktivitäten, die für die kontinuierliche Verbesserung entscheidend sind, werden vom Qualitätsexperten Peter R. Sholtes empfohlen:

Bei der kontinuierlichen Verbesserung geht es nicht darum, einzelne Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Wenn Sie das Problem lösen, ohne den Fehler zu beheben, der es verursacht hat, bedeutet dies nur, dass das Problem erneut auftritt.

(i) Kommunikation pflegen:

Kommunikation ist für eine kontinuierliche Verbesserung unerlässlich, und diese Tatsache kann nicht überbetont werden. Kommunikation ist innerhalb des Verbesserungsteams und zwischen Teams von entscheidender Bedeutung. Der Austausch von Informationen vor, während und nach dem Versuch, Verbesserungen vorzunehmen, ist für den Erfolg kontinuierlicher Verbesserungsprogramme unerlässlich.

(ii) Offensichtliche Probleme korrigieren:

Wenn ein Problem mit einem Prozess offensichtlich ist, sollte das Problem sofort behoben werden. Nur wenn Prozessprobleme nicht offensichtlich sind, sind umfangreiche Untersuchungen erforderlich, um sie zu isolieren und Lösungen zu finden.

(iii) vorwärts schauen:

Suchen Sie nach Ursachen, nicht nur nach Symptomen. Menschen neigen dazu, einen flüchtigen Blick auf eine Problemsituation zu werfen und versuchen so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, ohne sich die Zeit zu nehmen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.

(iv) Probleme und Fortschritt des Dokuments dokumentieren:

Nehmen Sie sich Zeit, um die Probleme, die behandelt wurden und wie sie gelöst wurden, aufzuschreiben.

(v) Änderungen überwachen:

Unabhängig davon, wie gut ein Problem untersucht wird, löst die Lösung das Problem möglicherweise nicht oder nur teilweise. Daher ist es notwendig, die Leistung eines Prozesses zu überwachen, nachdem Änderungen implementiert wurden, um den Prozess zu verbessern. Unabhängig davon, wer die Änderungen empfohlen hat, ist die Überwachung der Änderungen wichtig.