Wie kann ein Unternehmen sein Marktangebot in fünf Dimensionen differenzieren?
Einige der wichtigsten Dimensionen, durch die ein Unternehmen seine Marktangebote differenzieren kann, sind folgende: (a) Produktdifferenzierung (b) Differenzierung von Dienstleistungen (c) Personaldifferenzierung (d) Kanaldifferenzierung (e) Bilddifferenzierung.
Unternehmen wie Hero Honda, Bajaj Auto und Videocon investieren wertvolle Ressourcen, um ihre neuen Produkte während des gesamten Produktlebenszyklus zu entwickeln. Auf dem hart umkämpften globalen Markt von heute wird ein Produkt jedoch nicht ohne einen klaren Wettbewerbsunterschied bestehen, der es von jedem Konkurrenzprodukt unterscheidet.
Aus diesem Grund setzen intelligente Unternehmen auf Differenzierung, nämlich auf die Gestaltung einer Reihe bedeutender Unterschiede, um das Angebot des Unternehmens von den Angeboten der Mitbewerber zu unterscheiden.
Hier untersuchen wir, wie ein Unternehmen sein Marktangebot anhand der folgenden Tabelle in fünf Dimensionen differenzieren kann:
Physikalische Produkte unterscheiden sich in ihrem Differenzierungspotenzial. Hindustan Unilever bietet verschiedene Marken von Toilettenseifen an, und Proctor & Gamble bietet verschiedene Waschmittelmarken mit jeweils eigener Markenidentität an.
Bei Motorrädern, von Hero Honda, Bajaj Auto und TVS wurde ein hohes Maß an Differenzierung gezeigt, und jedes Unternehmen hat seine Produkte nicht nur hinsichtlich der Qualität und der ästhetischen Eigenschaften differenziert, sondern auch die Preise unterschiedlich bewertet. Physische Produkte unterscheiden sich in Form, Eigenschaften, Leistungsqualität, Konformitätsqualität, Haltbarkeit, Zuverlässigkeit, Reparaturfähigkeit, Stil und Design.
(b) Differenzierung von Dienstleistungen:
Wenn das physische Produkt nicht leicht zu unterscheiden ist, kann der Schlüssel zum Wettbewerbserfolg durch die Wertschöpfung bei Dienstleistungen und die Verbesserung ihrer Qualität erreicht werden. Beispiel ist "Arambag Hatcheries", "Venkateshwara Hatcheries".
Die wichtigsten Leistungsmerkmale sind folgende:
Gewöhnliche Leichtigkeit - Der Kunde kann bequem bestellen.
Installation - Kritische Investitionsgüter, für die Einkäufer die Dienstleistungen des Lieferanten erwarten
Kundenschulung - Installation und Inbetriebnahme sowie Schulung des Bedienpersonals.
Kundendaten, Informationssysteme des Consulting-Anbieters.
Wartung - Bereitstellung eines Wartungshandbuchs sowie wichtiger und reparierter Ersatzteile für die Instandhaltung von Maschinen.
(c) Personaldifferenzierung:
Unternehmen können sich durch besser ausgebildetes Personal einen starken Wettbewerbsvorteil verschaffen. Singapore Airlines genießt aufgrund ihrer hervorragenden Flugbegleiter einen ausgezeichneten Ruf. Eureka Forbes ist ein profitables Unternehmen, da seine gut ausgebildeten Vertriebsmitarbeiter den Kunden zufriedenstellende Dienstleistungen bieten.
(d) Kanaldifferenzierung:
Unternehmen können sich durch die Gestaltung ihres Vertriebswegs einen Wettbewerbsvorteil verschaffen: Abdeckung, Kompetenz und Leistung. In Indien haben Coca-Cola und Pepsi ihre indischen Rivalen durch ihr hervorragendes Vertriebsnetz in der ganzen Länge und Breite übertrumpft.
(e) Bilddifferenzierung:
Kunden reagieren unterschiedlich auf Firmen- und Markenimages. Identität umfasst die Art und Weise, wie ein Unternehmen die Position selbst oder sein Produkt identifizieren möchte, während Image die Art und Weise ist, wie die Öffentlichkeit das Unternehmen oder seine Produkte wahrnimmt. Image legt den Charakter und den Wert des Produkts fest. Damit das Image funktionieren kann, muss es durch jedes verfügbare Kommunikationsfahrzeug und jede verfügbare Marke, einschließlich Logos, Medien und Sonderveranstaltungen, vermittelt werden.
