5 Wichtigste Differenzierungsvariable eines Produkts

Die verschiedenen Differenzierungsvariablen werden in der folgenden Tabelle gezeigt und danach ausführlich beschrieben.

TABELLE 3.2: Verschiedene Differenzierungsvariablen

1. Produktunterscheidung:

Die Produkte können variieren oder nicht, bei Rohstoffen wie Stahlsalzzucker finden wir sehr geringe Unterschiede. Auf der anderen Seite unterscheiden sich die Produkte wie Autos, Design und Design sehr stark. Die Produktdifferenzierung kann durchgeführt werden, indem die folgenden Faktoren einzeln oder in Kombination berücksichtigt werden.

ich. Eigenschaften:

Die meisten Produkte können mit unterschiedlichen Eigenschaften angeboten werden, dh den Eigenschaften, die die Grundfunktion des Produkts unterstützen.

ii. Leistungsqualität:

Sie bezieht sich auf die Ebene, auf der die primären Merkmale des Produkts wirken. Es gibt 4 Leistungsstufen:

ich. Niedrig

ii. Durchschnitt in Hoch

iv. Überlegen

iii. Konformität mit der Qualität:

Es ist der Grad, in dem alle produzierten Einheiten identisch sind und die versprochene Spezifikation erfüllen.

iv. Haltbarkeit:

Es ist das Maß für die erwartete Lebensdauer des Produkts unter natürlichen oder belastenden Bedingungen.

v. Zuverlässigkeit:

Es ist das Maß für die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht fehlerhaft arbeitet oder ausfällt.

vi. Reparatur fähigkeit:

Es ist das Maß für die einfache Fixierung eines Produkts bei Fehlfunktionen oder Ausfällen. Stil: Hier wird das Aussehen und Verhalten des Produkts für den Käufer beschrieben.

vii. Design.

Es ist die Gesamtheit der Funktionen, die beeinflussen, wie ein Produkt im Hinblick auf die Kundenanforderungen aussieht und funktioniert.

viii. Preis.

Dies ist eine weitere Grundlage für die Differenzierung im Wettbewerb. Darauf aufbauend positionieren Nirma, T-Serie oder Aiwa ihre Marken.

ix. Bilden:

Viele Produkte können in Form, dh Größe, Form oder physikalische Struktur des Produkts, unterschieden werden.

ich. Größe

ii. Gestalten

iii. Physikalische Struktur

2. Differenzierung von Dienstleistungen:

Wenn das physische Produkt nicht differenziert werden kann, greifen die Unternehmen auf die Differenzierung der Dienstleistungen zurück, indem sie neue Dienstleistungen hinzufügen oder ältere Dienstleistungen ändern oder beides kombinieren.

ich. Bestellbarkeit:

Es bezieht sich darauf, wie einfach es für den Kunden ist, eine Bestellung bei der Firma aufzugeben. Zum Beispiel hat Dell Computers die Bestellung von Computern so einfach gestaltet, dass Kunden, die sich nicht mit den neuesten Entwicklungen in diesem Bereich auskennen, verschiedene Optionen zur Auswahl finden und die Lieferungen in angemessener Zeit erhalten können.

ii. Lieferung:

Es bezieht sich darauf, wie gut der Produktservice an den Kunden geliefert wird. DTDC oder Fast Flight ist zum Beispiel für Schnelligkeit und Effizienz bei der Handhabung und Lieferung von Produkten bekannt. Dominos Pizza ist bekannt dafür, Produkte innerhalb einer halben Stunde zu liefern.

iii. Garantien

Diese können oft als Unterscheidungsmerkmal eingesetzt und als Wettbewerbsvorteil genutzt werden. Unternehmen können ihr Angebot durch Garantien unterscheiden, indem sie bestimmte Richtlinien befolgen:

ein. Die mit dem Produkt verbundene Servicegarantie sollte unbedingt sein

b. Die Garantie sollte verständlich und kommunikativ sein

c. Die Garantie sollte sinnvoll sein und den Kunden zu den für ihn wichtigen Aspekten beruhigen.

d. Kunden sollten in der Lage sein, die Garantie einfach und problemlos zu erstellen.

iv. Installation:

Es bezieht sich auf die Arbeit, die gemacht wurde, um ein Produkt an seinem geplanten Standort funktionsfähig zu machen. Zum Beispiel erhalten Softwareanwendungsanbieter schrittweise Anweisungen zur Installation von Software im System.

v. Kundenschulung:

Einige Firmen schulen auch ihre Kunden oder die Mitarbeiter des Kunden für die Verwendung der Ausrüstung. Beispielsweise schult HPCL die Mitarbeiter seiner Händler in Bezug auf den Umgang mit dem Gerät und die erforderlichen Soft Skills, um die Kunden effizienter bedienen zu können. Einige Firmen
Stellen Sie außerdem eine Hotline oder eine gebührenfreie Telefonnummer für die Kundenunterstützung und für weitere Informationen zu neuen Produkten und Dienstleistungen bereit.

vi. Finanzielle Vereinbarung:

Einige Unternehmen schließen sich mit Finanzinstituten zusammen, die Kredite anbieten, um Kunden zu helfen, neue Produkte durch einfache Ratenzahlungen zu erwerben. So hat sich Maruti Udyog Ltd. mit acht Finanzinstituten zusammengeschlossen, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, der HDFC Bank, Standard Chartered, ABN. AMRO, Kotak Mahindra und Sundaram Finance helfen ihren Kunden bei der Autofinanzierung.

vii. Kundenberatung:

Es bezieht sich auf Daten, Informationssysteme und Beratungsdienste, die der Verkäufer Käufern anbietet.

viii. Instandhaltung und Reparatur:

Unternehmen bieten Kundendienst-, Wartungs- und Reparaturdienste für ihre Produkte an. Das nachfolgende Geschäft des Kunden hängt in hohem Maße davon ab, ob seine Erfahrungen mit Wartungs- und Reparaturleistungen des Unternehmens gut oder schlecht sind. Zum Beispiel bietet LG seinen Kunden von Reliance India Mobile einen kostenlosen Service und Austausch von Zubehör für seine Handgeräte bis zu einem Jahr.

ix. Verfügung:

Unternehmen können ihre Produkte auch nach der Verfügbarkeit des Produkts nach Gebrauch differenzieren. Zum Beispiel verwenden einige Unternehmen Kunststoffbehälter oder -verpackungen, um ihr Produkt zu verpacken. Sie fordern den Kunden auf, die leeren Packungen gegen eine andere Packung desselben Produkts an das Unternehmen zurückzugeben. Diese Strategie hilft der Firma, ihren Umsatz zu steigern und sich als umweltfreundliche Organisation zu etablieren. Zum Beispiel bittet Hewlett Packard seine Kunden, leere Patronen zurückzusenden, von denen sie behauptet, dass sie wiederverwendet werden.

x. Diverse Dienstleistungen:

McMillan und McGrath weisen darauf hin, dass die Unternehmen die Möglichkeit haben, sich auf jeder Stufe der Verbrauchskette durch verschiedene Dienstleistungen wie verbesserte Garantie, Wartungsvertrag oder Prämiensystem zusammen mit den oben genannten Optionen zu differenzieren

3. Personaldifferenzierung:

Unternehmen können sich durch besser ausgebildete Mitarbeiter einen starken Wettbewerbsvorteil verschaffen. Besser geschultes Personal sollte die folgenden 6 Merkmale aufweisen:

ich. Kompetenz:

Sie sollten über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen

ii. Höflichkeit:

Sie sollten freundlich, rücksichtsvoll und respektvoll sein

iii. Glaubwürdigkeit:

Sie sollten vertrauenswürdig sein

iv. Zuverlässigkeit:

Sie sollten den Dienst konsistent und genau ausführen

v. Reaktionsfähigkeit:

Sie sollten schnell reagieren, um die Probleme des Kunden zu lösen

vi. Kommunikation:

Sie sollten die Kunden verstehen und richtig kommunizieren

4. Kanaldifferenzierung:

Unternehmen können Wettbewerbsvorteile erzielen, wenn sie die Reichweite, das Fachwissen und die Leistung ihrer Vertriebskanäle gestalten. Zum Beispiel stellt Maruti Udyog Ltd. seine Autos den Kunden über mehrere Vertriebskanäle zur Verfügung. Das Unternehmen hat erkannt, dass es einen großen Markt für Gebrauchtwagen gibt und dieser Markt wird von unorganisierten Marktteilnehmern dominiert. Um dieser Situation gerecht zu werden, etablierte MUL einen separaten Vertriebskanal, indem es „True Value“ -Läden eröffnete, die als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern fungieren.

5. Bilddifferenzierung:

Image ist die Art und Weise, wie die Kunden das Unternehmen und seine Produkte wahrnehmen. Ein effektives Bild bewirkt 3 Dinge:

ich. Es legt den Charakter und den Wert des Produkts fest

ii. In vermittelt den Charakter des Produkts auf unverwechselbare Weise, um ihn nicht mit dem der Wettbewerber zu verwechseln.

iii. Es liefert emotionale Kraft über ein mentales Bild hinaus.

Das Bild muss auf folgende Weise ausgedrückt werden:

ich. Symbole:

Bilder können durch starke Symbole identifiziert werden. Apfel

ii. Medien:

Das gewählte Image muss in die Anzeigen und Medien eingearbeitet werden, die eine bestimmte Geschichte, Stimmung oder Behauptung vermitteln können

iii. Atmosphäre:

Der physische Raum, den das Unternehmen einnimmt, ist ein leistungsstarker Bildgenerator

iv. Veranstaltungen:

Ein Unternehmen kann durch die von ihm gesponserten Veranstaltungen eine Identität aufbauen. Filmpreisauszeichnung

Dies war alles Detail zu Segmentierung, Targeting und Positionierung. Hier stellen wir fest, dass der Markt nicht immer homogen ist, so dass es für das Unternehmen erforderlich ist, den Markt zu verstehen und dann in homogene Gruppen zu unterteilen, die Gruppen herauszufinden, in denen Marketing profitabel wäre, und sie als Zielmarkt zu betrachten.

Entsprechend dem Produktdetail und dem gewählten Markt muss die Positionierung des Produkts in den Köpfen des Zielkunden und des Verbrauchers erfolgen. Die extreme Dynamik des Marktes aufgrund von Globalisierung und Liberalisierung ist der Grund für ein ausgefeilteres und ausgefeilteres Marketing. Dies hat zu einem freien Informationsfluss geführt, der die Verbraucher sachkundiger gemacht hat. Auch aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs haben die Verbraucher mehr Alternativen zur Auswahl. Daher kann ein Unternehmen nicht umhin, den Markt zu segmentieren, auf rentable Verbraucher zu zielen und sich vor den Wettbewerbern zu positionieren.