Transaktionsanalyse in der Organisationskommunikation

Eric Bern (1961) gründete die Transaktionsanalyse. Es ist jetzt in der organisatorischen Kommunikation weit verbreitet. Die grundlegende Prämisse der Transaktionsanalyse von Eric Bern ist der Beitrag von Sigmund Freud zur menschlichen Psyche. Bern befürwortet, dass wir, während wir miteinander kommunizieren, unseren Geisteszustand widerspiegeln, der sich auf ein Kind-Ego, ein Erwachsenen-Ego oder ein Eltern-Ego bezieht. Es ist möglich, dass eine Person alle drei Ich-Zustände gleichzeitig widerspiegelt, während sie mit anderen kommuniziert.

Jeder Ego-Zustand hat eine andere Bedeutung. Zum Beispiel kann eine Kommunikation von einem untergeordneten Ich entweder destruktiv oder glücklich sein. Während der Kommunikation mit einem zerstörerischen Kind-Ego zeigt eine Person eine kompromisslose Haltung, ohne auf die Informationen anderer zu hören.

Eine solche Person kann sich sogar dafür entscheiden, etwas falsch zu machen, wenn sie genau weiß, dass es falsch sein wird. Im Gegensatz dazu ist eine Kommunikation von einem glücklichen Kind-Ego eher entgegenkommend, vertreibt das Vertrauen in andere und sagt, dass die Dinge wie gewünscht geschehen werden. Eine Kommunikation des erwachsenen Ichs - formal und zwischen zwei reifen Köpfen, die die Umwelt verstehen - ist effektiv und trägt zur organisatorischen Effizienz bei.

Ego-Kommunikation zwischen Erwachsenen kann jedoch nur zwischen zwei Denkweisen möglich sein. Die Kommunikation vom elterlichen Ich kann entweder kritisch oder pflegend sein. Kritische Ego-Kommunikation der Eltern zeigt eine kompromisslose Haltung und wird oft sehr unrealistisch.

Unternehmensleiter werden während der Kommunikation mit ihren Untergebenen oft kritisch und schädigen weiterhin den Geist und die Moral der Menschen. Die Pflege der elterlichen Ego-Kommunikation ist jedoch Verständnis, Akkommodationskraft und Erleichterung. Auf andere Weise können wir das pflegende übergeordnete Ego als positiv oder negativ (Verderben) und das kritische übergeordnete Ego als positiv (strukturierend) oder negativ definieren.

In ähnlicher Weise kann das kindliche Ego auch als angepasst klassifiziert werden, das entweder kooperativ (positiv) oder nachgiebig / resistent (negativ) und frei ist, was wiederum entweder spontan (positiv) oder unreif (negativ) sein kann. Laut Bern ist es für jeden Manager wichtig, die Kommunikationsdynamik im Kontext der Transaktionsanalyse zu verstehen.

Das übergeordnete Ego ist unsere tief verwurzelte Autoritätsstimme, absorbierte Konditionierung, Lernen und Einstellungen, die wir von Kindheit an entwickeln. Es wird durch äußere Ereignisse und Einflüsse geformt, während wir von Kindheit an wachsen. Das kindliche Ego entwickelt sich durch unsere innere Reaktion und Gefühle auf äußere Ereignisse aus unserer Kindheit.

Dieser mentale Eindruck verkörpert unser Sehen, Hören und Fühlen. Das erwachsene Ego ist das Spiegelbild unseres reifen Geistes und verkörpert unsere Erfahrung im Umgang mit der Situation. Zusammengefasst können wir also sagen, dass Eltern unser gelehrtes Konzept und Erwachsener unser Denkkonzept sind.

Bern (1972) definierte Ego-Zustände als "zusammenhängende Denk- und Gefühlssysteme, die sich durch entsprechende Verhaltensmuster manifestieren". Einige Autoren ziehen jedoch den Begriff „Körpersprache“ dem Wortverhalten vor, da Verhaltensimpulse möglicherweise nicht immer offensichtlich sind, sondern die innere Gefühlserfahrung.

Nach Bern ist jeder Ego-Zustand ein unterschiedliches System, in dem Gefühle, Gedanken und potentielles Verhalten miteinander in Wechselwirkung treten. Die Transaktionsanalyse wird in der Organisationsentwicklung umfangreich eingesetzt, um die richtigen Änderungsvoraussetzungen zu entwickeln und dysfunktionelles Organisationsverhalten zu beseitigen.

Die Transaktionsanalyse kann auch auf andere Weise als Sprache innerhalb einer Sprache definiert werden, um die wahre Bedeutung, das Gefühl und das Motiv des Kommunikators widerzuspiegeln. Es hilft uns, die Umwelt zu verstehen und dann zu entscheiden, wann wir den Ego-Status wählen, während wir mit anderen kommunizieren. Die Transaktionsanalyse wird aufgrund ihrer umfassenden Auswirkungen in der Theorie der Persönlichkeit, der Kommunikation und im Verständnis des Verhaltensmusters der Menschen verwendet.

Die Transaktionsanalyse hat sich als Subjekt über die ursprünglichen Theorien von Bern hinaus entwickelt. Nach seinem Tod 1970 erweiterten viele seiner Anhänger die Konzepte weiter. Wagner, Jones und Mountain (1980) haben drei Ich-Zustände in ein Modell mit sieben Elementen unterteilt. Ihr Modell wurde in Abbildung 14.2 dargestellt.

Übergeordnetes Ego-Status:

Pflegen:

Pflege (positiv) und Verwöhnung (negativ) Controlling Strukturierung (positiv) und kritisch (negativ)

Adult Ego State:

Einzelne Einheit

Child Ego State:

Angepasst:

Kooperativ (positiv) und konform / resistent (negativ) frei spontan (positiv) und unreif (negativ)

Franklin Ernstdrew (1971) entwickelte die OK-Corral-Matrix, die wir auch Corralogram nennen, um die Lebenslagen in Quadranten darzustellen. In diesem Quadranten (Abbildung 14.3) mit Ausnahme der Situation "Ich bin OK - Sie sind OK" handelt es sich bei den übrigen nicht um gesunde Situationen.