Art des Dienstleistungssektors im Hinblick auf Konzept und Klassifizierung

Art des Dienstleistungssektors in Bezug auf Konzept und Klassifizierung!

Konzeptionelle Entwicklung des Dienstleistungssektors:

Der erste Versuch, Dienstleistungen zu definieren, wurde von Hill (1977) unternommen, der behauptet, dass „Waren und Dienstleistungen in verschiedene logische Kategorien fallen.“ Er konzentrierte sich auf die Tatsache, dass die Produzenten keine Lagerbestände oder ein Inventar an Dienstleistungen aufbauen können, und betont, dass die Dienstleistungen so verbraucht werden müssen, wie sie sind Im Gegensatz zu den Waren, die produziert und dann gelagert werden können, ist es für den Benutzer und den Anbieter des Dienstes unerlässlich, mit ihm zu interagieren.

Im Anschluss an diese Konzeptualisierung gab es viele Studien, die darauf hinweisen, dass sich die Definition von Hill lediglich auf Kontaktdienste bezieht und dass es eine Reihe von Dienstleistungen gibt, die eine räumliche und zeitliche Trennung von Produktions- und Verbrauchsstandort zulassen, so dass der Dienstleistungshandel entweder auf Faktor- oder Produktebene stattfinden kann.

Bhagwati (1984) argumentiert, dass Dienstleistungen in zwei Kategorien unterteilt werden können; erstens diejenigen, die notwendigerweise die physische Nähe des Benutzers und des Anbieters erfordern; und zweitens diejenigen, die dies im Wesentlichen nicht erfordern, obwohl es nützlich sein kann.

Dienstleistungen, die eine wesentliche physische Nähe erfordern, wurden weiter in drei Gruppen unterteilt:

ich. Mobilfunkanbieter und unbeweglicher Nutzer, z. B. die Verlagerung von Arbeitskräften auf die Baustelle im Ausland.

ii. Mobiler Benutzer und unbeweglicher Anbieter, z. B. Krankenhausdienste

iii. Mobiler Benutzer und Mobilfunkanbieter, z. B. Vorträge, Haarschnitte usw.

Bhagwati (1985) argumentiert ferner, dass Dienstleistungen, bei denen die physische Nähe unwichtig ist, dh die Ferngespräche, aufgrund des technischen Fortschritts zunehmen, z. B. Banken und Versicherungen. Anders als bei Gütern, bei denen Faktor Mobilität und Handel unterschiedliche Phänomene sind, verschwindet bei Dienstleistungen die Unterscheidung, da Faktor Mobilität und Handel mit Dienstleistungen zwei wesentliche Aspekte der Dienstleistungstransaktion sind.

Stem und Hoekman (1988) weisen jedoch darauf hin, dass Dienste Folgendes sein können:

(1) komplementärer Handel mit Waren;

(2) Ersatz für den Warenhandel;

(3) Ohne Bezug zu Waren.

Eigenschaften:

Die bestimmenden Merkmale eines Dienstes sind:

ich. Unantastbarkeit:

Dienstleistungen sind immateriell und haben keine physische Existenz. Dienstleistungen können daher nicht berührt, gehalten, gekostet oder gerochen werden. Dies ist das prägendste Merkmal eines Dienstes und das, was ihn hauptsächlich von einem Produkt unterscheidet. Außerdem stellt dies eine einzigartige Herausforderung für diejenigen dar, die eine Dienstleistung vermarkten, da sie einem ansonsten immateriellen Angebot konkrete Merkmale hinzufügen müssen.

ii. Heterogenität / Variabilität:

Aufgrund der Natur der Dienste ist jedes Dienstleistungsangebot einzigartig und kann nicht einmal von demselben Diensteanbieter exakt wiederholt werden. Während Produkte in Massen produziert werden können und homogen sind, gilt dies nicht für Dienstleistungen. Zum Beispiel sind alle Burger eines bestimmten Geschmacks bei McDonalds nahezu identisch. Gleiches gilt jedoch nicht für den Service, den das gleiche Schalterpersonal hintereinander für zwei Kunden erbringt.

iii. Verderblichkeit:

Dienste können nicht gespeichert, gespeichert, zurückgegeben oder weiterverkauft werden, sobald sie genutzt wurden. Sobald der Dienst für einen Kunden erbracht wurde, ist er vollständig in Anspruch genommen und kann nicht an einen anderen Kunden geliefert werden. Zum Beispiel kann ein Kunde, der mit den Leistungen eines Friseurs unzufrieden ist, die Leistung des Haarschnittes nicht zurückgeben. Er kann sich höchstens entscheiden, diesen bestimmten Friseur in der Zukunft nicht zu besuchen.

iv. Untrennbarkeit / Gleichzeitigkeit von Produktion und Verbrauch:

TW bezieht sich auf die Tatsache, dass Dienste im selben Zeitraum generiert und genutzt werden. Zum Beispiel wird ein Haarschnitt an einen Kunden gleichzeitig geliefert und von diesem konsumiert, im Gegensatz zu einem Take-Away-Burger, den der Kunde auch nach wenigen Stunden Kauf verbrauchen kann. Darüber hinaus ist es sehr schwierig, einen Dienst vom Dienstanbieter zu trennen, z. B. ist der Friseur notwendigerweise Teil des Dienstes eines Haarschnitts, den er seinem Kunden liefert.

Einstufung:

Die Klassifizierung der Tätigkeiten des Dienstleistungssektors durch die Vereinten Nationen (UN) umfasst die folgenden untergeordneten sektoralen Unterscheidungen:

ich. Strom, Gas und Wasser;

ii. Konstruktion;

iii. Groß- und Einzelhandel;

iv. Transport, Lagerung und Lagerung;

v. Post und Telekommunikation;

vi. Finanzinstitutionen;

vii. Versicherung;

viii. Grundeigentum;

ix. Geschäftsdienstleistungen;

x. Vermietung und Leasing von Maschinen und Ausrüstungen;

xi. Öffentliche Verwaltung und Verteidigung;

xii. Gesundheits- und Sozialdienste;

xiii. Gemeinschaftsdienstleistungen, einschließlich Bildung, Forschung, wissenschaftliche Einrichtungen, medizinische, Berufs- und Arbeitsverbände, Rundfunk- und Fernsehübertragung, Unterhaltungsdienste; und

xiv. Persönliche und Haushaltsdienstleistungen.