An welche Punkte sollten sich Verkäufer erinnern, wenn sie den Kunden begrüßen?

Punkte, die ein Verkäufer bei der Begrüßung des Kunden beachten sollte, sind:

Das Ladengeschäft und die Gerichtsbarkeit für teure Displays und Werbung sollen Kunden in den Shop einladen. Diese Tatsache sollte nicht aus den Augen verloren werden. Der Kunde ist ein eingeladener Gast.

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Große Geschäfte in modernen Linien laden die Öffentlichkeit ein, die Geschäfte zu besuchen, ohne dass sie dazu verpflichtet sind, Einkäufe zu tätigen. Auf diese Weise hat sich die Einkaufsgewohnheit insbesondere bei weiblichen Kunden gebildet.

Der potenzielle Kunde ist bei seinem ersten Besuch im Ladengeschäft in der Regel nervös und zweifelt etwas an der Art des Empfangs, den er erhalten wird. Es muss gezeigt werden, dass er ein willkommener Gast ist, unabhängig davon, ob er kauft oder nicht.

Manchmal machen Kunden während eines Besuchs in Geschäften eine unnatürliche Atmosphäre. Einige wirken pompös und andere misstrauisch. Der wahre Grund ist die Nervosität und diese Einstellung würde verschwinden, sobald sich solche Kunden beruhigt haben.

Der Stammkunde sollte nicht vernachlässigt werden. Bei vielen Verkäufern ist es üblich, die Stammkunden für selbstverständlich zu halten.

Dies ist ein Irrtum und der Stammkunde sollte bei seinem fünfzigsten Besuch die gleiche Höflichkeit und Aufmerksamkeit erfahren wie bei seinem ersten Besuch. Heute ist es angesichts des zunehmenden Wettbewerbs sehr schwierig, mit Sicherheit zu sagen, wer regulär ist

Gleichzeitig ist es besser, bei jedem Kunden vorsichtig zu sein, und Freundlichkeit sollte nicht durch Vertrautheit ersetzt werden.

Es kann hinzugefügt werden, dass ein angenehmes Lächeln einen neuen Kunden beruhigt. Es ist auch für Stammkunden nützlich, da es ein Zeichen der Anerkennung ist. In jedem Fall versetzt ihn ein angenehmes und willkommenes Lächeln in eine günstige und ansprechende Stimmung.

Handvoll Schütteln

Was auch immer er tut, der Verkäufer sollte versuchen, seine rechte Hand frei zu halten. Zum Beispiel sollte ein reisender Verkäufer seine Tasche in der linken Hand tragen, so dass seine rechte Hand zum Händeschütteln des Interessenten frei ist, wenn der Interessent seine Hand anbietet. Die Handschattierung sollte fest erfolgen, indem Sie die Hand des Prospekts zerquetschen.

Wo es angebracht ist, sollte ein Namaste gemacht werden. Während der Verkäufer die Initiative ergreifen kann, sollte er kein Händeschütteln einleiten.

Der Verkäufer wird sich sehr schlecht fühlen, wenn er seine Hand ausstreckt und der Interessent dies ignoriert. Nach dem Betreten des Büros des Prospekts müssen die Verkäufer warten, bis er zum Sitzen eingeladen wird.

Die Eröffnungsansprache

Während des Ansatzes ist die Verwendung einer angemessenen Anrede wichtig. Viele Verkäufer haben die schlechte Angewohnheit, unzureichende Begrüßungen bei ihrer Eröffnung zu verwenden. Einige Verkäufer verwenden Ausdrücke wie

"Kann ich dir helfen?"

"Soll ich auf dich aufpassen?"

"Möchten Sie bedient werden?"

"Wurden Sie betreut?"

Diese Anreden sind insofern ähnlich, als der Verkäufer hier versucht, den Kunden seinen Wunsch zu erfüllen. Diese sollten natürlich mit angemessenem Ausdruck gemacht werden und der Tonfall sollte von einer richtigen Einstellung begleitet werden.

Diese sind jedoch nicht für den "schauenden" oder zufälligen Kunden geeignet, der möglicherweise beleidigt ist. Wenn der Kunde bei seiner Eingabe nicht ausreichend beachtet wurde, würde diese Anrede ihn auf die falsche Weise reiben und er würde eine solche Anfrage ablehnen.

Eine weitere Anrede, die häufig verwendet wird, lautet "Möchten Sie etwas"? Dies ist nicht nur eine schwache Herangehensweise, sondern tendiert dazu, den Kunden in die Defensive zu bringen, da sich der Kunde mental zu sich selbst sagt: "Natürlich wäre ich nicht hier, wenn ich nichts wollte", sagt er vielleicht "Nein" zum Verkäufer und raus.

Die sicherste Eröffnungsrede wäre "Guten Morgen, Herr" oder "Guten Morgen, Frau". Der hochmütige Kunde kann dieses Anrede jedoch ablehnen, wenn der Verkäufer soziale Gleichheit mit ihm annimmt.

Wenn diese Anrede mit dem Namen des Kunden gekoppelt ist, hätte dies eine bessere Wirkung, aber die Beobachtungen zur Vertrautheit sollten berücksichtigt werden, wenn der Kunde zufällig der Freund des Verkäufers ist. Anreden wie „Hullo Gokul wäre in Ordnung.

Somit würde die Art der Anrede von dieser Art des Kunden abhängen. Auf diese Weise kann die persönliche Note auch bei großen Geschäften zum Tragen kommen.

Im Fall des "Zuschauers" wäre es sinnvoller, eine Bemerkung über die Waren selbst in der Eröffnung zu machen. Der Verkäufer, der Hemden verkauft, mag mit Vorteil die Bemerkung machen: „Denken Sie nicht, dass Streifen jetzt aus der Mode kommen?

Unifarben sind jedoch in Mode. Darf ich Ihnen ein paar der neuesten Hemden zeigen? “Bei dieser Eröffnung sollte er sofort eine Auswahl an Hemden herausnehmen. Eine zwanglose Haltung sollte keine Anzeichen eines Verkaufsversuchs sein.