Rolle von ABC in der Dienstleistungsbranche

ABC verfolgt in Dienstleistungsunternehmen die gleichen Ziele wie in Fertigungsunternehmen. ABC kann sich für viele Dienstleistungsorganisationen wie Fluggesellschaften, Versicherungen, Banken, Krankenhäuser, Hotels, Eisenbahnen und Finanzdienstleister als sehr nützlich erweisen. In diesen Serviceorganisationen benötigen Manager genaue Informationen über die von ihnen bereitgestellten Servicekosten. Darüber hinaus müssen solche Servicefirmen diese Informationen verwenden, um ihre Abläufe zu verbessern und die Bedürfnisse ihrer Kunden kostengünstiger zu erfüllen.

Kaplan und Cooper weisen darauf hin, dass Dienstleistungsunternehmen ideale Kandidaten für ABC sind, noch mehr als Produktionsunternehmen. Zuvor waren Dienstleistungsorganisationen in staatlichem Besitz oder betrieben in einem stark regulierten, geschützten und nicht wettbewerbsorientierten Umfeld. Serviceorganisationen standen daher nicht unter Druck, die Rentabilität durch den Wegfall von Aktivitäten ohne Wertschöpfung oder ohne Gewinn zu steigern. Die Preise für Dienstleistungen wurden lediglich erhöht, um die Kosten zu decken. Es wurden keine Anstrengungen unternommen, um ein Kostensystem zu entwerfen, das die Kosten und die Rentabilität einzelner Dienstleistungen genau misst.

Aufgrund von Privatisierung, Deregulierung und zunehmendem Wettbewerb müssen die Dienstleistungsunternehmen jedoch über Kosten- und Verwaltungsrechnungssysteme verfügen, die ihnen helfen, die Kosten und die daraus resultierende Rentabilität ihrer Dienstleistungen, Kunden und Märkte genau zu messen. Daher wäre ABC für Dienstleistungsunternehmen von Vorteil, um ihre Kostenbasis zu verstehen und Entscheidungen über Aktivitäten mit oder ohne Mehrwert zu treffen. Kaplan und Cooper veranschaulichen den Einsatz von ABC in Banken für die Produkt- und Kundenrentabilitätsanalyse.

Im Folgenden sind einige der Aktivitäten und Kostentreiber in einer Bank aufgeführt, die von Kaplan und Cooper ermittelt wurden:

Drury und Taylers haben nach einer Umfrage bei britischen Unternehmen festgestellt, dass Service-Organisationen ABC-Systeme mit höherer Wahrscheinlichkeit implementieren. Sie stellten fest, dass 51% der befragten Finanz- und Dienstleistungsunternehmen, verglichen mit 15% der Fertigungsunternehmen, ABC implementiert hatten.