Hervorragender Kundenservice im Einzelhandel (10 Goldene Regeln)

Befolgen Sie diese goldenen Regeln für hervorragenden Kundenservice im Einzelhandel:

1. Kennen Sie die Wichtigkeit des Kunden:

Denken Sie daran, dass der Einzelhandel ein Geschäft ist, das die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden erfüllt. Daher müssen Sie Ihre Kunden verstehen. Bei Stammkunden sollten Sie deren Geschmack kennen, mögen und nicht mögen. Hör ihnen gut zu. Wenn Sie ehrlich aufpassen, werden Sie wissen, was sie wirklich wollen. Wie hoch ist ihr Budget und zu welchem ​​Zweck benötigen sie einen bestimmten Artikel? Dies wird Ihnen helfen, sie zu verstehen und ihnen das zu geben, wonach sie suchen, und Sie werden ein Geschäft mit Barzahlung beenden.

2. Seien Sie ein guter Zuhörer:

Höre mehr und rede weniger. Kunden zuzuhören und ihre Gefühle zu verstehen, ist für das Bodenpersonal unerlässlich. Hören Sie stets mit voller Konzentration, Aufmerksamkeit und Interesse, welche Dienstleistungen der Einzelhändler benötigt. Hören Sie auch auf die Gefühle, nicht nur auf Worte. Zeigen Sie Verständnis und stellen Sie relevante Fragen, wenn Zweifel aufkommen.

3. Vermeiden Sie Argumente:

Laut Gautam Buddha „kann Hass nie durch Hass beendet werden, sondern kann durch Liebe überwunden werden“. Missverständnisse können nicht durch Argumente, sondern durch Taktik, Diplomatie und Schlichtung beseitigt werden. Denken Sie immer daran, dass das Argument eine negative Übung ist, die für beide Parteien schädlich ist. Wenn Sie Zweifel haben, besprechen Sie es und beenden Sie es.

4. Seien Sie vorsichtig in der Kommunikation:

Gesprochene Wörter sind wie Pfeile, sie kehren nicht zurück, sobald sie erschossen werden. Es braucht Jahre, um Beziehungen aufzubauen, aber es dauert nur wenige Minuten, um es zu verlieren. Deshalb,

(1) Einrichtung formeller Kommunikationssysteme einschließlich Aktualisierungen und wöchentlichem Statusbericht.

(2) Schulung und Information der Mitarbeiter, da die Broker direkt mit den Mitarbeitern Ihres Unternehmens kommunizieren, indem Sie Inhouse-Seminare usw. einrichten.

5. Bedürfnisse erkennen und vorhersagen:

Es ist nichts Falsches daran zu sagen, dass Kunden keine Produkte kaufen, sondern Gefühle und Auswege zu Problemen. Die meisten Besucher sind eher emotional als praktisch. Ihre Entscheidungen sind spontan und werden von Begleitern / Stockpersonal beeinflusst. Als Mitarbeiter sollten Sie daher direkt mit den Kunden interagieren. Dann können Sie deren Vorlieben und zukünftige Bedürfnisse kennenlernen.

6. Die Kunden sollen sich wichtig und geschätzt fühlen:

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden als Einzelpersonen. Benutze ihren Namen und entdecke Wege, um sie zu preisen, aber sei ehrlich und ehrlich. Kunden schätzen Seriosität und sie ist der Grundstein für ein gutes Gefühl und Vertrauen. Überlegen Sie, wie Sie gute Gefühle mit Ihnen machen können, wenn Sie geschäftlich tätig sind.

Kunden sind heute sehr ansprechend und wissen, ob Sie wirklich für sie denken oder nicht. Sagen Sie "Danke", wenn Sie etwas in Ihrem Laden kaufen. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, sie zu loben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache auf der Bodenfläche Aufrichtigkeit widerspiegelt. Daher sollten Ihre Worte mit Ihren Aktionen übereinstimmen.

7. Unterstützen Sie Kunden, Ihre Systeme zu erkennen:

Sie sind stolz darauf, die besten Systeme der Welt für den Einzelhandel zu haben, aber wenn die Kunden sie nicht verstehen, werden sie einfach verwirrt. Lassen Sie sie wissen, wie gut Ihr System ist als die anderen. Wie Ihr Handelssystem funktioniert und wie es Transaktionen einfach und problemlos macht.

8. Schätzen Sie die Kraft des "Ja":

Erfolgreicher Einzelhändler ist derjenige, der immer bereit ist, Kunden zu dienen und ihnen zu helfen. Er denkt immer und entwickelt Wege, um ihnen zu helfen. Wann immer sie Ihre Hilfe brauchen, ohne die ganze Zeit selbstsüchtig zu sein. Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen. Wann immer sie eine Abfrage haben, sollten Sie für diese Abfrage antworten. Seien Sie darauf vorbereitet, die Probleme Ihrer Kunden sofort zu lösen, und informieren Sie sie darüber, wie wertvoll sie für den Einzelhandel sind.

9. Regelmäßiges Feedback erhalten:

Vergessen Sie nicht die Vorteile Ihres Feedbacks. Es ist ein ständiger Prozess der Selbstverbesserung. Manchmal bringt uns der Kunde die Methode des effektiven Verkaufs bei. Geben Sie daher Selbstvertrauen und begrüßen Sie Vorschläge, wie Sie etwas erreichen könnten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie herausfinden können, was Kunden über Ihre Services denken und fühlen. Es liegt an Ihnen, welche Methode Sie wählen, um Ihr Feedback zu sammeln.

10. Behandle die Mitarbeiter gut:

Denken Sie daran, dass es gutes Material, eine gute Umgebung und ein gutes Gehalt geben kann, aber wenn der Mann, der arbeiten muss, nicht zufrieden ist, wird das Ergebnis nicht den Anforderungen entsprechen. Es ist die menschliche Fähigkeit, die die Stute zum Gehen bringt. Mitarbeiter sind Menschen und sollten deshalb menschlich behandelt werden.

Die Mitarbeiter sind tatsächlich die internen und treuen Kunden in Ihrem Geschäft und müssen daher regelmäßig positiv aufgenommen werden. Zögern Sie nicht, Danke zu sagen. Sie möchten wissen, wie viel ihre Organisation für sie sorgt. Sobald sie mit den Richtlinien von store zufrieden und zufrieden sind, werden sie die Kunden besser und effektiver betreuen.