Essay über die Bedeutung des Marketings von Dienstleistungen

Aufsatz über die Bedeutung der Vermarktung von Dienstleistungen!

Dienstleistungen haben naturgemäß einen direkteren Einfluss auf die Kunden als Produkte. Ein Kunde betritt ein Restaurant und erkennt sofort, ob das Ambiente angenehm ist oder nicht.

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Wenige Minuten in die Anlage und die meisten Kunden haben bereits erkannt, ob sie die richtige Wahl des Dienstleisters getroffen haben. Einige der Dienstleistungen werden dringend benötigt als Produkte. Patienten benötigen möglicherweise sofortige Aufmerksamkeit von Ärzten.

Wiederum kommen Dienstanbieter aufgrund ihres Wesens häufiger und in engerem Kontakt mit Kunden, und daher haben Anbieter mehr Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu stellen oder sie abzulehnen. Aus diesen Gründen muss die Vermarktung von Dienstleistungen gezielter und bedacht sein.

Ein Dienstleister muss seine Ressourcen und Kompetenzen sorgfältig prüfen und dann Marktforschung durchführen, um das Segment zu finden, das er am besten bedienen kann. Und wenn es um Positionierung geht, muss der Anbieter sehr fokussiert sein.

Der Kunde bleibt für längere Zeit in der Prämisse des Anbieters und hat größere Chancen, Abweichungen und Inkonsistenzen in der Positionierungsplanke des Anbieters zu entdecken. Die meisten Kunden wissen sehr genau, welche Servicequalität sie wünschen.

Wenn sie in einer Prämisse gehen, in der sie ein gewisses Maß an Service erwarten, werden sie sehr enttäuscht, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, da diese Erwartungen sehr genau sind. Die Positionierung von Diensten muss also gestochen scharf sein.

Dienstleistungen sind widerstandsfähiger als Produkte, da sie in verschiedenen Nuancen und Farbtönen erhältlich sind. Der Anbieter muss seinen Service sehr genau definieren und auch den entsprechenden Service-Produkt-Mix entwerfen. Der grundlegende Service, wie das Essen in einem Restaurant, ist nur ein Teil des gesamten Serviceangebots.

Das Ambiente, die Musik und das Verhalten der Mitarbeiter sind weitere wichtige Bestandteile des Services. Und es muss sehr genau entschieden werden, wie und in welchem ​​Umfang die Hilfselemente in den Hauptdienst integriert werden.

Die Darstellung von Dienstleistungen in Werbemethoden wie Werbung ist aufgrund ihrer immateriellen und variablen Natur äußerst schwierig. Dienstleistungen benötigen mehr Kreativität und Fokus, um die Positionierungsplanke genau abzubilden.

Dienstleister stehen in regelmäßigem Kontakt mit Kunden. Ein Arzt muss bei seiner Hauptaufgabe gut sein, und er muss auch ein guter Vermarkter sein, da seine Haltung und sein Verhalten neben seiner Heilung auch die Meinung seiner Patienten über die medizinische Einrichtung bestimmen.

Die Mitarbeiter von Serviceorganisationen stehen in regelmäßigem Kontakt mit Kunden und sind wichtig für die Promotion und Markenbildung des Unternehmens. Der Dienstleister muss gleichzeitig Experte für Betrieb und Marketing sein.

Der gleiche Grunddienst wie die Operation kann in sehr unterschiedlichen Serviceeinrichtungen angeboten werden, die verschiedene Annehmlichkeiten und Luxus bieten. Serviceangebote lassen sich leicht unterscheiden und dieselbe Grundleistung kann mit anderen Hilfsdiensten kombiniert und unterschiedlich bewertet werden. Die Service Provider haben eine enorme Preisflexibilität und es wird eine sehr wichtige Entscheidung, den richtigen Preis zu berechnen.

Der gleiche Dienst kann auf verschiedene Arten bereitgestellt werden. Mit der Verbreitung neuer Technologien nimmt die Nutzung eines Dienstes immer mehr zu. Ein Kunde kann zur Bank gehen und Geld abheben, er kann einen Geldautomaten verwenden, um die gleiche Arbeit zu erledigen, er kann das Telefon benutzen oder sich im Internet-Banking engagieren. Selbst medizinische Dienstleistungen werden eine Revolution erleben, da sich neue Lieferwege etablieren.

Selbst kritisch kranke Patienten können zu Hause bleiben, während an ihren Körper angebrachte Geräte wichtige Informationen über die Funktion ihrer Organe an Ärzte in Krankenhäusern übermitteln, die geeignete Heilmittel verschreiben können.

Marketingmix vermittelt die Positionierung einer Dienstleistung oder eines Produkts. Bei Dienstleistungen sind alle 4Ps sehr flexibel, dh es können viele Kombinationen von 4Ps zu einem Marketingmix erzielt werden.

Das Segmentierungskriterium muss jedoch sehr genau definiert sein und die Positionierung muss sehr scharf sein, da ein Kunde sofort und sehr spürbar betroffen ist, sobald er mit einem Dienstleister in Kontakt tritt oder eine Serviceeinrichtung betritt.

Service-Vermarkter stehen vor einer großen Herausforderung, den Marketing-Mix richtig zu gestalten, um ihre Positionierungsplanke vermitteln zu können, da der Marketing-Mix flexibel ist, die Positionierung jedoch sehr präzise sein muss.