7 Wichtige Leistungsmerkmale
Einige der wichtigsten Merkmale von Dienstleistungen sind folgende: 1. Verderblichkeit 2. Schwankende Nachfrage 3. Immaterielle Fähigkeit 4. Untrennbarkeit 5. Heterogenität 6. Preisberechnung von Dienstleistungen 7. Die Servicequalität ist statistisch nicht messbar.
1. Verderblichkeit:
Service ist sehr verderblich und Zeitelement hat im Service-Marketing eine große Bedeutung.
Service, der nicht rechtzeitig genutzt wird, geht für immer verloren. Dienst kann nicht gespeichert werden.
2. Schwankende Nachfrage:
Die Service-Nachfrage weist starke Schwankungen auf. Die Nachfrageänderungen können saisonal oder nach Wochen, Tagen oder sogar Stunden sein. Die meisten Dienste haben Spitzennachfrage in Spitzenzeiten, normale Nachfrage und geringe Nachfrage in Zeiten außerhalb der Periode.
3. Unantastbarkeit:
Im Gegensatz zum Produkt kann der Service nicht berührt oder abgetastet, getestet oder gefühlt werden, bevor er in Anspruch genommen wird. Ein Service ist ein abstraktes Phänomen.
4. Untrennbarkeit:
Der persönliche Service kann nicht von der Person getrennt werden, und einige personalisierte Services werden gleichzeitig erstellt und genutzt.
Zum Beispiel ist ein Haarschnitt nicht ohne die Anwesenheit einer Person möglich. Ein Arzt kann nur behandeln, wenn sein Patient anwesend ist.
5. Heterogenität:
Die Leistungsmerkmale eines Anbieters können nicht einheitlich oder standardisiert sein. Ein Arzt kann einem reichen Kunden eine viel höhere Gebühr in Rechnung stellen und von einem armen Patienten viel zu niedrig nehmen.
6. Preisgestaltung von Dienstleistungen:
Die Preisentscheidung über Dienstleistungen wird durch die Verderblichkeit, Nachfrageschwankungen und Untrennbarkeit beeinflusst. Die Qualität einer Dienstleistung kann nicht sorgfältig standardisiert werden. Die Preisgestaltung von Dienstleistungen hängt von der Nachfrage und vom Wettbewerb ab, bei dem variable Preisgestaltung verwendet werden kann.
7. Servicequalität ist nicht statistisch messbar:
Es wird in Form von Zuverlässigkeit, Reaktionsfreude, Einfühlungsvermögen und Zuverlässigkeit definiert, die alle die Kontrolle der Richtung des Mitarbeiters im Umgang mit den Kunden bestimmen. Für den Service sind Kundenzufriedenheit und Freude sehr wichtig. Mitarbeiter, die direkt mit Kunden interagieren, müssen sehr speziell und wichtig sein. Zu den Mitarbeitern gehören internes Marketing, externes Marketing und interaktives Marketing.
