10 Strategien zum Aufbau einer besseren Kundenbeziehung

Einige der wichtigsten Strategien für den Aufbau einer besseren Kundenbeziehung lauten wie folgt: 1. Mitarbeiter 2. Prozess 3. Produkt / Dienstleistung 4. Organisation 5. Kundenanalyse 6. Kostenanalyse 7. Konzentration auf die Leistung 8. Schulung der Mitarbeiter in der Lieferkette 9. Relationship Based Pricing Schemes 10. Teilnahme an gesellschaftlichen Veranstaltungen.

1. Leute:

Alle Mitarbeiter von der niedrigsten bis zur höchsten Ebene müssen ihre Aktivitäten integrieren, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu erreichen.

Die Marketingabteilung kann die integrierte Aktivität zur Kundenzufriedenheit koordinieren.

2. Prozess:

Ein Prozess muss aus Sicht der Kunden abgeleitet werden, um eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

3. Produkt / Dienstleistung:

Das angebotene Produkt oder die Dienstleistung muss ständig einen Mehrwert bieten und die Erwartungen des Kunden sollten berücksichtigt werden.

4. Organisation:

Eine Organisation sollte den Produkt- / Serviceprozess, die Mitarbeiter und das Management erfolgreich integrieren, um eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

5. Kundenanalyse:

Die gegenwärtigen und potenziellen Kunden sollen regelmäßig hinsichtlich ihres Kaufverhaltens, ihres Geschmacks und ihrer Präferenzen, der Kundenzufriedenheit und ihrer Position auf der Treueleiter analysiert werden. Bei der Kundenanalyse und der Konkurrenzanalyse kann eine Organisation von einer externen Agentur abgerufen werden, um unverzerrte Informationen zu erhalten.

6. Kostenanalyse:

Eine Organisation muss einen kontinuierlichen Kostensenkungsprozess durch Wertanalyse und Value Engineering ohne Qualitätsverlust anstreben. Wenn das Unternehmen seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte / Dienstleistungen zu reduzierten Preisen anbietet, würde dies eine Umstellung der Kunden auf die Produkte / Dienstleistungen der Mitbewerber vermeiden.

7. Konzentration auf die Leistung:

Die Leistung jedes Produkts in der Produkt- / Dienstleistungskette muss kontinuierlich überwacht und Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden. Dies muss kontinuierlich erfolgen, und es muss ein eigenes Team von Mitgliedern geben, das gut ausgebildet ist, um die Leistung zu bewerten und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

8. Schulung für Mitarbeiter in der Lieferkette:

Jedes Glied in der Lieferkette ist sehr wichtig. Die Organisation muss vorankommen, um allen, die mit der Lieferkette verbunden sind, eine Schulung auf dem neuesten Stand der Technik anzubieten. Schulungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenkommunikation und Kundenbeschwerdemanagement etc. sind durchzuführen.

9. Beziehungsbasierte Preisschemata:

Einem treuen Kunden, der wiederholt Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erwirbt, wird ein niedrigerer Preis als für andere Kunden berechnet. Hotels, Fluglinien, Pflegeheime usw. wenden diese Methode normalerweise an. Diese Methode würde Kunden dazu bringen, sich ständig für den Kauf oder die Inanspruchnahme des Services derselben Organisation zu entscheiden, und diese würden durch die Beziehung entstehen und fortbestehen.

10. Teilnahme an gesellschaftlichen Veranstaltungen:

Eine Organisation muss sich melden, um sich zu identifizieren, wobei alle gesellschaftlichen Ereignisse mit der Organisation und den betroffenen Kunden besorgt sind, um die durch Naturkatastrophen leidende Gemeinschaft zu entlasten und sich aktiv an der Wahrnehmung sozialer Verantwortung zu beteiligen und Sportereignisse zu sponsern Die Organisation mit hoher Wertschätzung und solche guten Praktiken führen sicherlich zum Aufbau von Beziehungen.

(i) Kundenbindung:

Das Ziel des Marketingprogramms ist es, die Kundenkontinuität auf hohem Niveau zu halten. Die Kosten für die Kundenbindung sind wesentlich geringer als die Kosten für die Kundenakquise. Die Kundenbindung ist ein Maß für den Erfolg der Kundendienstorganisation und stellt sicher, dass Ihre Kunden auch in Zukunft von Ihnen kaufen.

Akquisition ist eine Phase, in der Kunden für das Unternehmen eines Unternehmens gewonnen werden. Die so gewonnenen Kunden würden entweder zufrieden oder unzufrieden sein. Während Zufriedenheit zur Zurückhaltung führt, führt Unzufriedenheit zur Aufmerksamkeit. Der Kunde in der Überzahlungsphase kann durch geeignete Marketingprogramme zur Rückgewinnung verfallener Kunden aufgefordert werden.

(ii) Reihenfolge im Aufbewahrungsprozess:

Eine Organisation, die sich auf Retention konzentriert, kann die folgende Abfolge von Maßnahmen annehmen:

(a) Erkundung von

Dieser Schritt konzentriert sich auf die Erkundung der Art von Kunden, die für die Bindung angezogen werden sollen. Die Auswahl basiert auf dem Wert des Geschäftsvolumens der Kunden, da sie die Zweckmäßigkeit, die Gewinnmarge und dergleichen einbringen.

(b) Bewerten:

Es handelt sich um eine detaillierte Analyse des Profils dieser Kunden, die zum Zwecke der Aufbewahrung untersucht wurden. Dies kann in Formen der Kaufhistorie der Kunden erfolgen.

(c) Festlegung von Strategien:

Kundenspezifische Strategien zur Kundenbindung werden entwickelt.

(d) Feedback prüfen:

Die Ergebnisse der umgesetzten Strategien sind regelmäßig auf ihre Eignung zur Erreichung des Ziels der Zurückhaltung zu prüfen.

(iii) Kundenzufriedenheit vs. Kundenbindung:

Zufriedenheit tritt auf, wenn die Anforderungen des Kunden erfüllt sind und die endgültige Zufriedenheit, die ein Kunde anstrebt, die folgenden vier Elemente aufweist:

ich. Produktzufriedenheit:

Dies ist der spürbare Kernvorteil.

ii. Periphere Zufriedenheit:

Diese Art der Zufriedenheit erhöht den Kernnutzen. Die periphere Zufriedenheit hilft dem Kunden, seinen Wunsch nach persönlicher Aufmerksamkeit zu steigern.

iii Zufriedenheit mit dem Ambiente:

Dies ist eine Mischung aus greifbaren Faktoren wie wettbewerbsfähige Preise, ästhetische Eigenschaften und angebotene Dienstleistungen und immaterielle Güter wie Koordinationsbeziehungen und Höflichkeit gegenüber Kunden.

iv. Psychische Zufriedenheit:

Dies hängt mit der Zufriedenheit zusammen, die mit der Individualität des betroffenen Kunden einhergeht. Das hängt von den Persönlichkeitsmerkmalen des Kunden ab. Ein reservierter Kunde mag den langwierigen Dialog eines Verkäufers nicht mögen.

(iv) Bedeutung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung für einen Marktführer:

(i) Ein Marktführer in einem Geschäftsfeld muss die umfassende Kundenzufriedenheit und -bindung gebührend berücksichtigen. Dem Marktführer ist bekannt, dass die Zufriedenheit zur Kundenbindung führt und die Bindung nicht nur zur Markentreue führt, sondern auch weniger Erfahrung als die Schaffung eines neuen Kunden.

(ii) Um erfolgreich zu sein, sollte der Marktführer die sich ändernden Kundenanforderungen, Präferenzen, Lebensstile und das Kaufverhalten des Kunden berücksichtigen und den Produktmix, den Marketingmix und den Werbemix entsprechend dem veränderten Umfeld entsprechend gestalten.

(iii) Der Marktführer muss in der Lage sein, geeignete Innovationen in den Bereichen Produktmix, Marketingmix, Werbemix und Kanalmix so hervorzubringen, dass die angebotenen Waren und Dienstleistungen die Zufriedenheit des Kunden vollständig erfüllen, was zu Kunden führt Bindung und Schaffung neuer Kunden in der sich ständig ändernden Situation.

(iv) Die Führungsorganisation sollte die Kultur der vollständigen Mitarbeiterbeteiligung entwickeln, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Um eine vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten, ist die aktive und sichtbare Beteiligung aller Mitarbeiter von oben nach unten in der Hierarchie erforderlich.

(v) Die Organisation muss den Mechanismus entwickeln, um Abriebsignale so weit wie möglich zu identifizieren, geeignete Abhilfemaßnahmen zu unterstützen und Anweisungen zur Verbesserung des Kundenbindungsprozesses zu geben.

(vi) Die führende Organisation sollte in die kontinuierliche Durchführung von Marketingforschungsaktivitäten einbezogen werden, wobei das Kundenproblem besonders wichtig ist und die Kundendaten aktiv eingesetzt werden müssen. Dies würde helfen, die Abnutzung zu minimieren und die Kundenbindung zu verbessern.

(vii) Eine Organisation sollte ein effektives Kommunikationssystem zwischen Mitarbeitern, Vertriebskanalmitgliedern, Lieferanten und Kunden entwickeln. Es sollte regelmäßige Kundenkontaktprogramme organisieren und über ein wirksames, konformes Managementsystem verfügen, das die Kundenzufriedenheit maximiert.

(viii) Eine Unternehmensorganisation, die den Marktführerschaftsstatus erlangen oder behalten möchte, sollte sich mit der Marktdynamik folgender Typen befassen:

(a) Neu gestärkte Kunden, die sich für die Kommunikation mit Unternehmen entschieden haben.

(b) Verbraucher, die ein hohes Maß an Personalisierung erwarten.

(c) Neue interaktive Echtzeitkanäle, einschließlich E-Mail, Internet, Geldautomaten und Callcenter, die mit der nichtelektronischen Aktivität eines Kunden synchronisiert werden müssen.

(d) Die Geschwindigkeit des Geschäftswechsels erfordert Flexibilität und eine schnelle Einführung neuer Technologien.