Umgang mit Stress und Konflikten am Arbeitsplatz

Dieser Artikel enthält Informationen zum Umgang mit Stress und Konflikten am Arbeitsplatz.

Stress am Arbeitsplatz ist ein gemeinsames Merkmal, und die meisten Menschen erleben dies. Einige Jobs sind mit Stress verbunden. Die Personen, die diese Jobs ausüben, geraten unter Stress und leiden unter den Folgen. Crider, Goethals, Kavanaugh und Soloman zufolge ist „Stress ein Muster störender psychologischer und physiologischer Funktionen, das auftritt, wenn ein Umweltereignis als Bedrohung für wichtige Ziele und die Fähigkeit, damit fertig zu werden, bewertet wird.“

Laut JD Brodzinski, RF Scherer und KA Goyer ist Stress „die Interaktion zwischen dem Individuum und der Umgebung, die durch physiologische und psychologische Veränderungen gekennzeichnet ist, die eine Abweichung von der normalen Leistung bewirken.“ Laut Lyle E. Bourne, Jr. und Bruce R Ekstrand: „Stress kann auf verschiedene Weise definiert werden, abhängig von der eigenen Perspektive.

Aus physiologischer Sicht kann Stress als jeder Zustand definiert werden, in dem der Körper dazu neigt, seine Ressourcen zu mobilisieren und mehr Energie zu verbrauchen, als dies normalerweise der Fall wäre. “

Jedes Ereignis in der Umgebung kann Stress verursachen, wenn dasselbe als bedrohlich empfunden wird. Jedes Ereignis kann Stress verursachen. Es ist nicht sicher, dass die spezifischen Ereignisse die Ursache von Stress sind. Manchmal kann ein Ereignis Stress verursachen, das gleiche Ereignis kann jedoch zu einem anderen Zeitpunkt keinen Stress verursachen.

Der Stress führt zu physiologischen und psychologischen Veränderungen, wie z. B. Änderungen der Herzfrequenz, Hautwiderstand, Atmung, Blutdruck und endokriner Aktivität. Diese Änderungen werden eine Person von der normalen Leistung abweichen. Diese Änderungen werden als Stressreaktion bezeichnet.

Diese Veränderungen führen häufig zu Angstzuständen und Müdigkeit. Ein mäßiger Stress kann sich positiv auswirken und die Person kann über längere Zeit härter arbeiten, ein niedriger Stress kann jedoch negative Auswirkungen haben und die Leistung des Mitarbeiters beeinträchtigen.

Stress am Arbeitsplatz ist zu einem wichtigen Thema des Studiums des Organisationsverhaltens geworden.

Es ist für eine effektive Praxis des Personalmanagements wichtig geworden für:

(1) Es hat psychologische und physiologische Auswirkungen auf Mitarbeiter und Führungskräfte, die sich auf ihre Gesundheit und Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz auswirken.

(2) Es ist eine Hauptursache für Fehlzeiten und geringe Fluktuation der Mitarbeiter.

(3) Mitarbeiter, die unter Stress stehen, können Sicherheitsprobleme verursachen, insbesondere wenn gefährliche Maschinen und Geräte gehandhabt werden.

(4) es macht einen Angestellten nervös und kann die Beherrschung verlieren,

(5) es macht einen Mitarbeiter nicht kooperativ,

(6) Es kann sich auf jedes Mitglied der Organisation auswirken, ob es sich um einen Arbeiter, einen Manager, einen alten und einen jungen Mitarbeiter handelt.

Stress ist nicht immer negativ. Jedes Ereignis, das Stress verursacht, führt zu einer unter Stress stehenden Person. Diese Maßnahme kann auch zu einer positiven Leistung führen. Wenn ja, so Cynthia D. Fisher, LF Schoenfeldt und JB Shaw: „Das optimale Spannungsniveau führt zu maximaler Leistung.“ Das optimale Stressniveau ist schwer zu bestimmen, da es von der Art des Berufs, des Alters, des Geschlechts und der Rasse abhängt des Angestellten. Überlastung ist immer gefährlich. Kein Mitarbeiter kann sich den Konsequenzen entziehen.

In dem unten angegebenen Diagramm OS ist die Belastung des Arbeitnehmers für die optimale Leistung. Mehr als Stress durch das Betriebssystem führt zu einer negativen Leistung aufgrund seiner Auswirkungen auf den Mitarbeiter. Zu viel Stress ist immer nachteilig, und sowohl Mitarbeiter als auch Organisation leiden unter den negativen Auswirkungen. Positiver Stress wirkt als Motivator.

Die Beziehung zwischen Stress und Leistung ist in der nachstehenden Grafik dargestellt:

Die Einstellung und Erwartungen der Person führen zu Stress. Wenn er die erwarteten Anforderungen nicht erfüllt, gerät er unter Stress. Diese Art von Stress wird von der Person selbst ausgelöst. Eine schlechte Einrichtung am Arbeitsplatz führt auch zu Stress. Stress ist nicht greifbar. Es züchtet in den Köpfen der Menschen und existiert durch ihr Handeln. Stressbewältigung am Arbeitsplatz ist zu einem wichtigen Thema geworden. Wenn der Stress nicht geprüft wird, fangen seine nachteiligen Auswirkungen an.

Laut Hans Selye bedeutet der Arzt: „Unter Stress versteht man die üblichen Ergebnisse der Stimulation. Zum Beispiel sind die körperlichen Veränderungen unabhängig davon, ob eine Person nervösen Spannungen, körperlichen Verletzungen, Infektionen, Kälte, Hitze, Röntgenstrahlen oder sonstigem ausgesetzt ist, Stress, den wir nennen. “Stressbewältigung ist für die Verbesserung der Lebensqualität am Arbeitsplatz unerlässlich . Stress steht im Zusammenhang mit Herzerkrankungen. Der Mensch ist ein fehlendes Tier. Es gibt kein Ende seiner Forderungen. Die meisten Anforderungen entstehen durch Medien. Menschen speziell aus der Mittelschicht werden angezogen, konnten sie jedoch aufgrund von Ressourcen- und Geldbeschränkungen nicht befriedigen. Diese Anforderungen und Zwänge setzen sie unter Stress.

Ursachen von Stress:

Stress das Wort für Ursachen von Stress geprägt. Jede Situation, jedes Ereignis kann eine potenzielle Ursache für Stress sein. Die Ursachen von Stress sind von Person zu Person und von Situation zu Situation unterschiedlich. Die Ursachen von Stress sind also relativ zur Zeit und Situation der Person.

Folgendes sind die Ursachen von Stress oder Stressoren:

1. Organisatorische Ursachen:

Zu den organisatorischen Ursachen gehören die Organisationsstruktur, Führungsaufgaben, Regeln und Vorschriften, Umfang der Zentralisierung und Dezentralisierung, Art der Kommunikation, Delegierung von Befugnissen, Anzahl der Mitarbeiter in einem Raum oder einer Halle, die zusammenarbeiten, usw. sind die möglichen Ursachen für Stress in der Organisation Niveau. Die Organisationsstruktur definiert die Zuständigkeitsverantwortung von Behörden und den Entscheidungsprozess. Übermäßiger Charakter zentraler Entscheidungen und die Möglichkeit der Beteiligung der Mitarbeiter am Entscheidungsprozess verursachen Stress.

Der Führungsstil, der von den Managern und Führungskräften der Organisation übernommen wird, wirkt sich auch auf das geistige Gleichgewicht der Mitarbeiter aus und sie werden Stress ausgesetzt. Einige Manager schaffen Angst in den Köpfen der Mitarbeiter, die zum Stressfaktor werden. Während der demokratische Stil die Spannung löst.

Regeln und Vorschriften werden auch zur Ursache von Stress. Unzulässige und zwingende Regeln und Vorschriften sowie die strikte Befolgung von Managern sind die unmittelbare Ursache für Stress. Eine stärkere Zentralisierung der Autorität in einer oder wenigen Händen kann ebenfalls Stress verursachen. Die Dezentralisierung der Autorität entlastet die Mitarbeiter.

Die Art der Kommunikation, die von der Organisation übernommen wird, verursacht auch Stress. Effektive Kommunikation ist ein Muss für ein reibungsloses Arbeiten. Richtlinienregeln und -bestimmungen müssen den Mitarbeitern mitgeteilt werden. Fehlende Kommunikation schafft Probleme.

Die Delegation von Befugnissen wird durchgeführt, um die Arbeit frühzeitig zu erledigen und die Manager von ihrer Verwaltungslast zu entlasten. Einige Manager delegieren ihre Befugnisse nicht und möchten selbst arbeiten. Dies erhöht die Arbeitslast und sie geraten unter Stress. Auch die Vielzahl der Mitarbeiter, die in einem Raum arbeiten, ist eine Stressursache. Sie können sich nicht auf ihre Arbeit in einer Menschenmenge konzentrieren und geraten unter Spannung.

Die Art der Arbeit ist eine weitere potenzielle Ursache für Stress. Bestimmte Jobs sind mit Stress verbunden. Diese Jobs sind eine Bedrohung für die rechtzeitige Leistung. Es wird ein Druck für die pünktliche Leistung geschaffen. Zeitnahe Entscheidungen sind zu treffen.

Zu den hochbelasteten Jobs gehören Telefonisten, Monteure, persönliche Assistenten und Sekretäre, vielbeschäftigte Führungskräfte usw. Diese Jobs erfordern innerhalb kurzer Zeit ein höheres Leistungsniveau. Es gibt bestimmte Jobs, die lange arbeiten müssen und neue Fähigkeiten erwerben müssen.

Lange Arbeitszeiten belasten sie. Es gibt bestimmte Jobs, bei denen hohe Tönungsgeräusche und schreckliche Hitze auftreten und die Arbeitsumgebung nicht so gut ist. Solche Jobs setzen die Arbeiter unter Spannung. Bestimmte Mitarbeiter sind mit Arbeit überlastet und ihre Vorgesetzten wünschen eine frühzeitige Entsorgung der Arbeit. Das belastet den Mitarbeiter natürlich.

In der Organisation arbeiten verschiedene Arten und Arten von Menschen. Sie müssen gemeinsam organisatorische Ziele erreichen. Daher ist die Zusammenarbeit aller wichtig. Aufgrund fehlender zwischenmenschlicher Beziehungen zwischen den Mitarbeitern erhalten manche jedoch keine soziale Unterstützung von ihren Partnern. Diese Einstellung der anderen Mitarbeiter setzt sie unter Stress.

2. Ursachen auf Gruppenebene:

Am Arbeitsplatz arbeiten Menschen. Menschen sind soziale Tiere, die in Gruppen leben. Diese Gruppenideologie gilt auch am Arbeitsplatz. Mitarbeiter müssen in Gruppen arbeiten. Bestimmte Jobs erfordern Teamwork. Das Verhalten der Mitarbeiter wird von der Gruppe beeinflusst. Die Gruppe ist auch eine potenzielle Ursache für Stress, wenn es an Zusammenhalt und sozialer Unterstützung fehlt. Die Zusammenarbeit in Gruppen ist auf der unteren Ebene der Organisation unerlässlich.

Der Mangel daran ist eine Ursache für Stress. Wenn Arbeitnehmer zusammenarbeiten und in Gruppen zusammenarbeiten, entwickeln sie soziale Beziehungen am Arbeitsplatz. Sie erhalten Unterstützung voneinander. Der Mangel an sozialer Unterstützung führt zu Stress. Die Konflikte zwischen Gruppen sind auch eine Ursache für Stress, da Konflikte zwischen Abteilungen oder zwischen Gruppen die Arbeitsbelastung erhöhen und Belastung verursachen.

3. Einzelne Ursachenursachen:

Es gibt viele Gründe, Stress für eine Person zu verursachen. Am Arbeitsplatz, wenn zwei Vorgesetzte die Arbeit der gleichen Person zugewiesen haben, setzen sie ihn gleichzeitig unter Stress. Er wird gespannt sein, wessen Arbeit zuerst beendet werden soll. Dies liegt an einem Rollenkonflikt.

Ein weiterer Grund für Stress für eine Person ist, dass die Verantwortlichkeiten des Jobs nicht klar definiert sind. Die Arten der Persönlichkeit sind auch die Ursachen von Stress für ein Individuum. Personen vom Typ A sind Workaholics; arbeitet schnell und genau, ruhen Sie sich nicht aus und genießen Sie nicht das Leben.

Wenn sie die Aufgabe nicht erfüllen, geraten sie unter Stress. Sie leiden unter hohem Blutdruck und sind anfällig für Herzinfarkt. Demgegenüber bleiben Personen mit „Typ-B-Persönlichkeit“ vergleichsweise stressfrei. Diese Individuen machen sich keine Sorgen, wenn die Arbeit leidet, sie nehmen sich Zeit, um die Aufgabe zu erledigen, und sie genießen das Leben und ruhen sich aus. Die Veränderung der Arbeits- und Beschäftigungsverantwortung durch Beförderung oder Versetzung belastet den Einzelnen ebenfalls. Duale Karriere ist auch ein Grund für Stress.

4. Ursachen auf nationaler Ebene:

Heutzutage finden mehrere Änderungen statt. Das gemeinsame Familiensystem ist gebrochen. Die moderne Lebensweise hat den Lebensstil der Menschen verändert. Jeder will vollkommene Freiheit. Es wird immer schwieriger, die Familie gemäß dem modernen Lebensstil zu führen.

Die Mehrheit der Bürger der Mittelschicht steht vor der Identitätskrise. Sie wollen einen anspruchsvollen Lebensstil führen, den sich die Reichen leisten können. Sie leiden unter einer Finanzkrise, die für sie zu einem Hauptgrund für Sorgen und Spannungen wird. Kindererziehung, Tod eines Ehepartners, Kauf eines neuen Hauses, steigende Preise usw. sind die Ursachen für den Stress einer Person im Inland.

5. Andere Ursachen:

Dazu gehören unter anderem wirtschaftliche, politische und technologische Veränderungen, die kontinuierlich fortschreiten. Dies sind zusätzliche organisatorische Maßnahmen, die sich jedoch manchmal negativ auf die Arbeitsplätze auswirken. In Indien wurde die Computerisierung in Banken und Regierungsorganisationen beispielsweise von den Arbeitnehmergewerkschaften abgelehnt, weil sie es als Bedrohung für ihre Arbeitsplätze betrachteten.

In ähnlicher Weise wurde auch der Bericht des Narsinhan-Ausschusses über das Bankwesen abgelehnt. Die Veränderungen in der wirtschaftlichen, politischen und technologischen Front können die Arbeitsplätze gefährden. Diese Gründe setzen die Mitarbeiter unter Stress.

Alter, Gesundheit und Bildung sind auch die Faktoren, die Stress verursachen. Die Beschäftigten über 35 Jahre, die aufgrund der pyramidenförmigen Struktur von Organisationen weniger Aufstiegschancen haben, setzen sie unter Stress. Zunehmendes Alter trägt zu Stress bei.

Gesundheit ist ein weiterer Faktor, der Kraft gibt, um mit Stress fertig zu werden. Ungesunde und kranke Mitarbeiter können mit Stress nicht fertig werden. Bildung ist ein weiterer Stressfaktor. Hochgebildet, keine Beförderung lebt unter Spannung. Eine gut ausgebildete, verständliche und ausgereifte Person hat mehr Fähigkeit, mit Stress fertig zu werden.

Folgen von Stress:

Es gibt schwerwiegende Folgen oder Auswirkungen von Stress auf die Gesundheit der Mitarbeiter und deren Arbeitsleistung. Stress erweist sich auch als teuer für die Organisation. Menschen, die unter Stress leiden, haben schwere körperliche und psychische Probleme.

Zu den körperlichen Problemen zählen chronische Erschöpfung, Geschwüre, Diabetes, Hautkrankheiten, Asthma, Allergien, Bluthochdruck, Migräne, Irritationen, erhöhte Herz- und Atemfrequenzen, Herzinfarkte usw. Zu den psychischen Problemen zählen Anspannung, emotionales Ungleichgewicht, Langeweile, Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, Angstzustände, Depressionen, Irritationen und Verschleppungen, dh die Gewohnheit, die Arbeit zu verschieben. Stress beeinflusst auch das Verhalten der Personen. Dies führt zu nachteiligen Veränderungen in der Arbeitsleistung, zu vermehrten Fehlzeiten und Umsatz, zu einer erheblichen Zunahme der Gewohnheit des Rauchens und Alkoholismus sowie zu Zynismus.

Der wirtschaftliche Effekt von Stress besteht darin, dass die gestressten Mitarbeiter ihre beste Leistung nicht erzielen konnten, was zu einer niedrigen Produktion führte, die letztendlich zu Verlusten führte. Darüber hinaus müssen die Einrichtungen, die medizinische Einrichtungen anbieten, mehr für die Beschäftigten ausgeben, die an durch Stress verursachten Krankheiten leiden. Dies ist eine erkennbare finanzielle Belastung für die Organisationen.

Burnouts:

Stress kann zu Burnout führen. Burnout ist das Ergebnis von chronischem emotionalem Stress, körperlicher Erschöpfung und übermäßiger Depression. K. Aswathappa definierte Burnout als "einen Geisteszustand, der sich aus längerer intensiver emotionaler Belastung und körperlicher, emotionaler und mentaler Erschöpfung ergibt".

Wenn der Stress ein extremes Niveau erreicht, führt dies zum Burnout. Die Symptome von Burnout sind ein übermäßiger Anstieg des Alkoholkonsums und des Rauchens. Die Person möchte sich von anderen Menschen isolieren, erhöht das Risikoverhalten und wird unfallanfällig, wird verrückt, über Depression führt zu Gefühl der Hilflosigkeit, glaubt niemandem usw.

Richard M. Hodgetts hat versucht, Stress von Burnout zu unterscheiden. Ihm zufolge ist die Person unter Stress ermüdet, während sie unter Burnout chronisch erschöpft ist, unter Stress ist er ängstlich, unter Burnout ist er hypertensiv, unter Stress ist er mit der Arbeit unzufrieden, unter Burnout ist er gelangweilt und zynisch und unter Stress Die Person fühlt sich launisch und schuldig, aber unter Burnout ist sie ungeduldig und geistig deprimiert.

Die unter Stress leidende Person erleidet körperliche Veränderungen wie erhöhten Blutdruck und Herzschläge, unter Burnout jedoch psychische Beschwerden. Übermäßiger Stress verursacht Burnout. Es ist daher notwendig, dass Schritte unternommen werden, die dazu führen, dass Stress nicht zu stark wird und zu Burnout führt. Burnout sollte unter den Mitarbeitern identifiziert werden und es sollten die notwendigen Versuche unternommen werden, um den Burnout-Prozess zu verhindern. Konzentrieren Sie sich auf individuelle und verbessern Sie die zwischenmenschlichen Beziehungen, um Burnout zu reduzieren.

Strategien zur Stressreduzierung:

Niemand kann dem Stress entkommen. Es können jedoch ernsthafte Versuche unternommen werden, um es zu reduzieren. Wenn nicht reduzieren, wird dies für die Organisation und ihre personellen Ressourcen kostspielig sein.

Strategien zum Stressabbau lassen sich in folgende Bereiche einteilen:

(1) Strategien auf Organisationsebene und

(2) Strategien auf individueller Ebene.

1. Strategien auf organisatorischer Ebene:

Die Stressoren oder Stressursachen auf Organisationsebene können von der Organisation selbst effektiv kontrolliert und gesteuert werden. Die Organisation kann die Programme für ihre Mitarbeiter implementieren, beispielsweise Entspannungstechniken, körperliche Fitnessprogramme, Stressaufklärung, Gruppendiskussionen, Familienberatung, Hobbyworkshops, Sport- und Freizeiteinrichtungen, Zeitmanagement, Beratung in Bezug auf Drogen- und Alkoholmissbrauch sowie Techniken zur Bekämpfung der Fettleibigkeit etc. um Stress abzubauen.

Ergonomie kann eingesetzt werden, um den Stress am Arbeitsplatz zu reduzieren. Ergonomie ist die Technik, mit der Unannehmlichkeiten reduziert werden. Es ist eine Kombination aus physiologischen und psychologischen Bedürfnissen des Einzelnen am Arbeitsplatz. Komfortable Stühle können bequem für sitzende Mitarbeiter gestaltet werden. Am Arbeitsplatz wird nach persönlichem Komfort nach ergonomischen Techniken gesucht.

Verbesserte Kommunikation, ordnungsgemäße Delegierung von Befugnissen, die die Zentralisierung von Befugnissen verringern, Neuanpassungen von Arbeitsplätzen, die richtige Auswahl und Platzierung von Personen an den jeweiligen Arbeitsplätzen, partizipative Entscheidungsfindung und das Üben der Kerntechniken des Personalmanagements sind einige der Strategien, die das halten können Stress unter Kontrolle.

In einigen hoch entwickelten Unternehmen gibt es für ihre Mitarbeiter Massagezentren am Arbeitsplatz. In Japan wird High-Tech-Stress-Therapie eingesetzt, um hart arbeitende japanische Mitarbeiter und Führungskräfte von Stress zu befreien. Sie haben ihre Gehirn-Fitness-Studios für Stressreduzierung entwickelt. Organisation kann durch gezielte Anstrengungen die Wärme, Temperatur und Feuchtigkeit reduzieren und ein beruhigendes Klima aufrechterhalten. Dies hilft beim Stressabbau am Arbeitsplatz.

2. Strategien auf individueller Ebene:

Die Organisation kann sich so weit wie möglich selbst bemühen, um die Stressfaktoren am Arbeitsplatz zu reduzieren, aber ein Individuum sollte alle Anstrengungen unternehmen, um seinen eigenen Stress effektiv zu bewältigen.

Im Folgenden werden einige Möglichkeiten beschrieben, mit Stress individuell umzugehen:

(a) Man sollte zur richtigen Zeit eine ausgewogene Ernährung einnehmen.

(b) Vermeiden Sie trinken und rauchen.

(c) Regelmäßige Bewegung für die Fitness.

(d) Kennen Sie Ihre Stärken und Schwächen.

(e) Entspannen Sie sich einige Zeit, um den Blutdruck und die Herzfrequenz zu kontrollieren.

(J) Gebete wie Anbetung, Anbieten von Namaz usw., Meditationen, Yoga können helfen, Spannungen abzubauen.

(g) Effektives Zeitmanagement durch Erstellung täglicher Arbeitslisten nach ihren Prioritäten und deren Folgen.

(h) Planen Sie Ihre Karriere.

(i) Öffne dein Herz deinen Freunden; drücken Sie Ihre Gefühle, Emotionen, Bedrohungen usw. aus. Es hilft, den Geist von den Sorgen zu befreien.

(j) Seien Sie stolz auf Ihre Leistungen und erhalten Sie von anderen.

(k) Üben Sie die Kontrolle über sich selbst aus.

(l) Identifizieren Sie die Faktoren, die Stress verursachen. Versuchen Sie, sich so weit wie möglich von ihnen fernzuhalten.

Dies sind die Mittel und Wege, um den Stress unter Kontrolle zu halten.

Konflikt:

Konflikt ist wie Stress auch ein Teil des Lebens eines Einzelnen und einer Organisation. Wendell French zufolge: "Konflikte in der Organisation bestehen darin, Verhaltensweisen zwischen zwei oder mehr Personen oder Gruppen, die unvereinbare Ziele haben, entgegenzusetzen."

Der Konflikt beeinflusst das Verhalten der Mitarbeiter, ihre Leistung und die Arbeitszufriedenheit. Konflikt entsteht aufgrund von Unstimmigkeiten. Leonard Greenhalgh zufolge ist „Konflikt kein objektives, greifbares Phänomen; es existiert vielmehr in den Köpfen der Menschen, die daran beteiligt sind. “

Konflikte können zwischen zwei Managern oder Führungskräften aus zwei verschiedenen Abteilungen oder zwei Gruppen von Mitarbeitern derselben Organisation bestehen. Der Konflikt kann nicht gelöst werden, es sei denn, eine dritte unparteiische Partei mischt sich oder kommt zusammen und führt ein Gespräch.

Führungskräfte müssen viel Zeit darauf verwenden, Konflikte zwischen Mitarbeitern oder Mitarbeitergruppen zu lösen. Die Konfliktparteien versuchen sich gegenseitig in Verlegenheit zu bringen oder zu frustrieren. Konflikt unterscheidet sich vom Wettbewerb. In Konflikt- und Wettbewerbsparteien haben sich unvereinbare Ziele gesetzt, aber beide stören sich gegenseitig und in letzteren mischen sie sich nicht ein, sondern machen sich mit dem Erreichen ihrer Ziele beschäftigt.

Konflikte sind jetzt unvermeidlich und können nicht vermieden werden. Es gibt viele Ursachen, die zu Konflikten führen, wie z. B. Organisationsstruktur, Unterschiede in Werten, Wahrnehmungen und Zielen usw., die geschickt behandelt werden müssen, um Konflikte zu lösen, so dass aus allen Humanressourcen der Organisation maximale Leistung erzielt werden kann.

Konflikte können sichtbar durch Argumente, Kampf gegen das Grübeln usw. gesehen werden. Um Konflikte zu bewältigen, muss man die Situation verstehen und dann die Konfliktparteien verfolgen, um ihre Wahrnehmungen zu überdenken und Kompromisse einzugehen. Eine Kompromissformel kann erreicht werden, wenn die Parteien erfolgreich verfolgt und in Vertrauen genommen werden. Dabei dürfen die Interessen der Organisation nicht geopfert werden. Konflikte entstehen aufgrund der Konfrontation von Ideen, Zielen und den Einzelpersonen oder Gruppen von ihnen, die für die Verbesserung der Leistung der Organisation verantwortlich sind.

Wenn die Konflikte gut gemanagt werden, werden sie manchmal für das effektive Funktionieren der Organisation förderlich. Andernfalls kann es zu einer Verzerrung der Interessen der Organisation kommen. Der Manager muss dafür sorgen, dass Konflikte die Interessen der Organisation nicht beeinträchtigen. Er sollte versuchen, die widersprüchliche Situation zum Nutzen der Organisation auszunutzen. Es gibt bestimmte Vorteile, die sich aus Konflikten ergeben.

Sie sind:

1. Konflikte schaffen ein Bewusstsein für die Probleme der Organisation, die dann rechtzeitig gelöst werden können.

2. Konflikte bewirken Veränderung. Sie bringen Ungerechtigkeiten, Ineffizienzen und andere Mängel auf. Die Korrekturmaßnahmen können durch entsprechende Änderungen ergriffen werden.

3. Konflikte beinhalten den Gegensatz von Ideen und Ansichten. Durch diesen Gegensatz werden bessere Ideen entwickelt, die zu richtigen Entscheidungen führen.

4. Konflikte machen die Menschen neugierig auf die Entwicklung neuer kreativer Ideen für eine bessere Leistung und Lösung der Probleme als die rivalisierenden Gruppen. Dies fördert die Kreativität der Mitarbeiter.

Wenn solche Vorteile die Dimensionen von Konflikten sind, ist es wirklich vorteilhaft und erfreulich, weil Gutes das Nachgeben ist. Wenn ein Konflikt die schwere Wende nimmt, wird er sehr schädlich und die Organisation leidet darunter.

Wenn Probleme im Zusammenhang mit Konflikten Prinzipien sind, wird es schwierig, sie zu lösen, da die Parteien es vorziehen, sich an ihre Prinzipien zu halten. Wenn diese Probleme jedoch teilbar sind und keine grundlegenden Prinzipien in sie involviert sind, ist der Konflikt leicht zu lösen.

Wenn der Einsatz größer ist, ist der Konflikt schwer zu lösen, im Gegenteil, der kleine Einsatz ist leicht zu lösen. Die Einmischung von Dritten, die unparteiisch, vertrauenswürdig, prestigeträchtig, neutral und mächtig sind, kann leicht gelöst werden, das Gegenteil ist schwierig. Die Konfliktparteien haben sich in Konfliktsituationen wieder gleichen Schaden zugefügt, der leicht zu lösen ist.

Der Manager muss eine wachsame Person sein. Er sollte den Ausbruch von Konflikten am Anfang selbst genau beobachten. Wenn es die Leistung zu erhöhen scheint, sollte er sie stimulieren. Wenn dies die Leistung zu beeinträchtigen scheint, sollte er die Schritte einleiten, um die Leistung zu reduzieren oder das gefährliche Stadium nicht zulassen. Die Regelung von Konflikten ist durch die Annahme von Standardregeln und -verfahren von wesentlicher Bedeutung.