Umgang mit Beschwerden: Definition, Ursachen und Auswirkungen von Funktionen

Beschwerdebehandlung: Definition, Funktionen, Ursachen und Auswirkungen!

Einführung und Definition der Beschwerde:

Eine Beschwerde ist jede Unzufriedenheit oder ein Gefühl der Ungerechtigkeit, die mit der Beschäftigungssituation in Verbindung steht und die dem Management zur Kenntnis gebracht wird. Im Großen und Ganzen ist eine Beschwerde jede Unzufriedenheit, die sich negativ auf die organisatorischen Beziehungen und die Produktivität auswirkt. Um zu verstehen, was eine Beschwerde ist, muss zwischen Unzufriedenheit, Beschwerde und Beschwerde unterschieden werden.

1. Unzufriedenheit ist alles, was einen Mitarbeiter stört, unabhängig davon, ob die Unruhen in Worten ausgedrückt werden oder nicht.

2. Beschwerde ist eine mündliche oder schriftliche Unzufriedenheit, die dem Vorgesetzten oder dem Vertrauensmann zur Kenntnis gebracht wird.

3. Beschwerde ist eine Beschwerde, die förmlich bei einem Vertreter der Geschäftsführung oder einem Gewerkschaftsfunktionär eingereicht wurde.

Michael Jucious zufolge ist "Beschwerde jede Unzufriedenheit oder Unzufriedenheit, ob sie nun ausgesprochen ist oder nicht, die sich aus einem Zusammenhang mit dem Unternehmen ergibt, den ein Angestellter meint, glaubt oder sogar für ungerecht, ungerecht oder unangemessen hält".

Kurz gesagt, Beschwerde ist ein Zustand der Unzufriedenheit, ausgedrückt oder nicht ausgedrückt, schriftlich oder ungeschrieben, gerechtfertigt oder ungerechtfertigt und hat einen Zusammenhang mit der Beschäftigungssituation.

Merkmale von Grievance:

1. Eine Beschwerde bezieht sich auf jegliche Form von Unzufriedenheit oder Unzufriedenheit mit irgendeinem Aspekt der Organisation.

2. Die Unzufriedenheit muss sich aus der Beschäftigung ergeben und nicht aufgrund persönlicher oder familiärer Probleme.

3. Die Unzufriedenheit kann aus realen oder imaginären Gründen entstehen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihnen Ungerechtigkeit widerfahren ist, haben sie eine Beschwerde. Der Grund für ein solches Gefühl kann gültig oder ungültig, legitim oder irrational, gerechtfertigt oder lächerlich sein.

4. Die Unzufriedenheit kann stimmhaft oder stimmlos sein, muss jedoch in irgendeiner Form Ausdruck finden. Unzufriedenheit per se ist jedoch keine Beschwerde. Zunächst kann sich der Mitarbeiter mündlich oder schriftlich beschweren. Wenn dies nicht sofort geprüft wird, hat der Mitarbeiter ein Gefühl der Ungerechtigkeit. Nun wächst die Unzufriedenheit und nimmt die Form einer Beschwerde an.

5. Im Großen und Ganzen kann eine Beschwerde daher als Nichterfüllung der eigenen Erwartungen an die Organisation verfolgt werden.

Ursachen von Beschwerden:

Beschwerden können aus verschiedenen Gründen auftreten:

1. Wirtschaftlich

Mitarbeiter können individuelle Lohnanpassungen verlangen. Sie haben das Gefühl, dass sie im Vergleich zu anderen weniger bezahlt werden. Zum Beispiel verspäteter Bonus, Zahlungen, Anpassungen der Überstundenvergütung, wahrgenommene Ungleichheiten in der Behandlung, Ansprüche auf gleiches Entgelt und Einsprüche gegen erfolgsabhängige Entlohnung.

2. Arbeitsumgebung:

Dies kann unerwünschte oder unbefriedigende Arbeitsbedingungen sein. Zum Beispiel Licht, Raum, Wärme oder schlechte physische Bedingungen am Arbeitsplatz, fehlerhafte Werkzeuge und Geräte, schlechte Materialqualität, unlautere Regeln und mangelnde Anerkennung.

3. Überwachung:

Es kann Einwände gegen die allgemeinen Überwachungsmethoden geben, die sich auf die Einstellung des Vorgesetzten gegenüber dem Arbeitnehmer beziehen, wie etwa wahrgenommene Vorurteile, Bevorzugung, Nepotismus, Kastenzugehörigkeit und regionale Gefühle.

4. Organisationsänderung:

Jede Änderung der Organisationsrichtlinien kann zu Missständen führen. Zum Beispiel die Umsetzung überarbeiteter Unternehmensrichtlinien oder neue Arbeitspraktiken.

5. Mitarbeiterbeziehungen:

Mitarbeiter sind nicht in der Lage, sich mit ihren Kollegen zu arrangieren, leiden unter Vernachlässigung und Viktimisierung und werden zum Lächerlichkeits- und Erniedrigungsobjekt oder zu anderen Streitigkeiten zwischen den Mitarbeitern.

6. Sonstiges:

Dies können Probleme sein, die sich auf bestimmte Verstöße in Bezug auf Beförderungen, Sicherheitsmethoden, Versetzung, Disziplinarvorschriften, Geldbußen, Urlaubsurlaub, medizinische Einrichtungen usw. beziehen.

Auswirkungen der Beschwerde:

Beschwerden können, wenn sie nicht identifiziert und behoben werden, Arbeitnehmer, Manager und die Organisation nachteilig beeinflussen.

Die Auswirkungen sind folgende:

1. Über die Produktion:

ein. Geringe Produktionsqualität

b. Geringe Produktivität

c. Zunehmende Materialverschwendung, Verderb / Verlust von Maschinen

d. Erhöhung der Produktionskosten pro Einheit

2. Zu den Mitarbeitern:

ein. Zunahme der Fehlzeiten und des Umsatzes

b. Reduktion von Engagement, Aufrichtigkeit und Pünktlichkeit

c. Zunahme der Unfallhäufigkeit

d. Verringerung der Moral der Mitarbeiter.

3. Zu den Managern:

ein. Gespannte übergeordnete Beziehungen.

b. Steigern Sie den Grad der Überwachung und Kontrolle.

c. Zunahme in disziplinlosen Fällen

d. Zunehmende Unruhen und dadurch Maschinen zur Aufrechterhaltung des Arbeitsfriedens

Notwendigkeit eines formellen Verfahrens zur Behandlung von Beschwerden:

Ein Beschwerdeverfahren dient als Auslass für Frustrationen, Unzufriedenheiten und Angriffe der Mitarbeiter, ähnlich wie ein Druckablasswert an einem Dampfkessel. Die Mitarbeiter müssen ihre Frustrationen nicht in der Flasche halten, bis die Unzufriedenheit letztendlich zur Explosion führt.

Das Vorhandensein eines effektiven Beschwerdeverfahrens verringert die Notwendigkeit willkürlicher Handlungen der Vorgesetzten, da die Vorgesetzten wissen, dass die Angestellten in der Lage sind, ein solches Verhalten zu schützen und Proteste gegen das höhere Management zu machen. Allein die Tatsache, dass Mitarbeiter Gehör haben und tatsächlich gehört werden, trägt zur Verbesserung der Moral bei. In Anbetracht dessen sollte jede Organisation über ein klares Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden verfügen.