Wachsende Bedeutung von Dienstleistungen in einer Wirtschaft

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Es ist schwierig, eine einzige Definition des Dienstes bereitzustellen. Die meisten Definitionsversuche sind unverständlich. Der Begriff der Dienstleistung ist entweder als exklusives Angebot eines hauptsächlich immateriellen Unternehmens oder als Teil des Service-Produkt-Mix eines Unternehmens zu verstehen.

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Service ist auf einer Ebene ein immaterielles Angebot, bei dem physische Produkte nur wenig oder gar nicht an den Kunden weitergegeben werden. Beispiele für solche Dienstleistungen sind Mietwagen, Versicherung und Ausbildung. Die physischen Güter, die mit dem Angebot verbunden sind, sind für den Kunden nicht besonders zufriedenstellend, und er ist in erster Linie an dem Serviceteil des Angebots interessiert.

Auf einer anderen Ebene ist Service ein Teil des Produkt-Service-Mix, der den Kunden angeboten wird. Restaurants sind Beispiele für solche Dienstleistungen. Die physische Ware ist ebenso wichtig wie der Serviceteil des Angebots, und die Kunden müssen mit beiden Teilen des Angebots zufrieden sein.

Auf der dritten Ebene ist das Hauptangebot das Produkt, aber der Lieferant bietet auch einige Dienstleistungen an. Autoservice und die Installation von Ausrüstung sind einige dieser Dienstleistungen.

Das Produkt ist die Hauptüberlegung, wenn ein Kunde ein solches Angebot bewertet, aber in Zeiten zunehmender Produktparität sind solche Zusatzleistungen zum Differenzierungsfaktor zwischen Angeboten von Wettbewerbern geworden.

Auf der vierten Ebene soll jedes Produkt oder jede Dienstleistung oder eine Kombination aus beiden letztendlich die Dienstleistung für die Kunden erbringen. So kauft ein Kunde ein Auto, weil er ihm Transportleistungen bietet. Diese Idee gewinnt an Boden, da Unternehmen zunehmend versuchen, kundenorientiert zu werden.

Wachsende Bedeutung von Dienstleistungen in einer Wirtschaft:

In den meisten Industrieländern steigen die Ausgaben für Dienstleistungen aufgrund von:

ich. Fortschritte in der Technologie, die zu anspruchsvolleren Produkten geführt haben, für die mehr Dienstleistungen erforderlich sind.

ii. Das Wachstum des Pro-Kopf-Einkommens hat zu einem höheren Prozentsatz des Einkommens geführt, das für Luxusgüter wie Restaurantessen, Überseeferien und Wochenendurlaube aufgewendet wird. Das Wachstum des Pro-Kopf-Einkommens erhöht auch die Nachfrage nach Finanzdienstleistungen wie Versicherungen und Renten.

iii. Unternehmen werden stark ausgelagert. Unternehmen kaufen Dienstleistungen ein, die außerhalb ihrer Kernkompetenz liegen. Die meisten Unternehmen kaufen jetzt Dienstleistungen wie Reinigung, Catering, Lagerhaltung, Transport und so weiter.

iv. Die Regierungen verlassen das Geschäft, und in einigen Dienstleistungsbranchen wie Telekommunikation und Fluggesellschaften hat die Deregulierung den Wettbewerb verstärkt.

Dies hat zu einer Expansion mit mehr Kunden geführt, die die Dienste in Anspruch nehmen, da die Preise aufgrund von Wettbewerbsmaßnahmen sinken. Gleichzeitig werben Unternehmen stärker und werben stärker nach Kunden, was die Nachfrage nach Dienstleistungen weiter anheizt.

v. Aufgrund des Wachstums des Pro-Kopf-Einkommens kaufen die Menschen mehr Güter, was dazu beigetragen hat, dass der Einzelhandel eine wichtige Dienstleistung ist.