Dinge richtig machen, anstatt die richtigen Dinge zu tun

Dinge richtig machen, anstatt die richtigen Dinge zu tun!

Eine andere Perspektive auf die Geschäftsphilosophie kann durch das Verständnis der Unterscheidung zwischen Effizienz (richtig handeln) und Wirksamkeit (richtig machen) erlangt werden.

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Ein effizientes Unternehmen produziert seine Produkte und Dienstleistungen wirtschaftlich. Die vom Unternehmen produzierten Produkte und Dienstleistungen müssen jedoch von den Kunden gewünscht werden. Ein Unternehmen kann äußerst effizient sein und dennoch bemerkenswert erfolglos sein, weil es nicht das produziert, was die Kunden kaufen möchten.

Ein leistungsfähiges Unternehmen dient den Bedürfnissen der Kunden. Um effektiv zu sein, muss ein Unternehmen die Anforderungen seiner Kunden kennen. Nachdem sie die Anforderungen ihrer Kunden kennengelernt hat, dient sie ihnen weiter. Es macht nichts aus, zusätzliche Kosten für die Bedürfnisse der Kunden zu erheben.

Es gibt keinen inhärenten Konflikt zwischen effizient und effektiv. Ein Unternehmen kann beides sein. Der Unterschied zwischen zwei Ansätzen ist jedoch sinnvoll, und ein Unternehmen muss die richtige Balance zwischen Schwerpunkt und Priorität finden.

Ein Unternehmen muss die Kundenanforderungen effektiv bedienen können. Andernfalls würde es keine Käufer für seine Produkte oder Dienstleistungen geben. Bevor ein Unternehmen sich auf die Kosten konzentriert, sollte es also prüfen, ob sein Angebot den Kundenbedürfnissen entspricht. Nur wenn die Kundenbedürfnisse erfüllt werden, kann ein Unternehmen an Kosten denken.

Ein ineffizientes, aber effektives Unternehmen kann im Geschäft bleiben, obwohl seine Gewinne geringer wären. Es kann seinen Gewinn steigern, indem es effizienter wird, ohne seine Wirksamkeit zu beeinträchtigen. Ein ineffektives, aber effizientes Unternehmen wird nicht überleben, weil es keine Käufer für seine Produkte und Dienstleistungen gibt. Wenn ein Unternehmen jemals die Wahl hat, effektiv oder effizient zu werden, sollte es immer danach streben, effektiv zu werden. Die Entscheidung, effektiv zu werden, spiegelt die Marketingorientierung des Unternehmens wider.