Was sind die grundsätzlichen Überlegungen zum Umgang mit Beschwerden?

Grundlegende Überlegungen zum Umgang mit Beschwerden sind wie folgt:

Beschwerde bezieht sich auf jegliche Unzufriedenheit oder Unzufriedenheit, sei sie ausgedrückt oder nicht, und ob gültig oder nicht, die sich aus einem Zusammenhang mit dem Unternehmen ergibt, das ein Mitarbeiter denkt, glaubt oder sogar für ungerecht hält, ungerecht oder unangemessen ist.

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Beschwerden haben als Vorboten von Arbeitskämpfen einen erheblichen Stellenwert. Ungelöste Missstände können zu einem Arbeitskonflikt werden, weshalb Missstände als Tipps des Eisberges für industrielle Konflikte angesehen werden.

Beschwerden können als „embryonisch“ bezeichnet werden, ein Streit, der so bald wie möglich gelöst werden muss. Die drei Hauptprinzipien der Streitbeilegung sind - die Niederlassung auf der niedrigsten Ebene, die möglichst schnelle Abwicklung und die Abwicklung zur Zufriedenheit der Betroffenen.

Erstens muss beim Umgang mit Missständen entweder die Ursache des Problems oder das daraus resultierende Problem hervorgehoben werden. Wenn ein Mitarbeiter verärgert ist, weil er keine angemessene Beförderung erhalten hat, kann es vorkommen, dass einige Mitarbeiter die nicht empfangene Beförderung als Beschwerde bezeichnen, während andere die missmutige Einstellung als Beschwerde bezeichnen.

Zweitens entsteht eine Beschwerde aus etwas, das mit dem Unternehmen verbunden ist. Etwas im Unternehmen, entweder seine Tätigkeit oder Aufsicht oder Politik, kann die Ursache einer Beschwerde sein. Drittens können Unzufriedenheit und Unzufriedenheit ausgedrückt oder impliziert werden. Die meisten Unternehmen erkennen jedoch nur Beschwerden an, die schriftlich zum Ausdruck gebracht werden.

Kanäle für den Umgang mit Beschwerden sollten sorgfältig entwickelt und ihre Informationen unter den Mitarbeitern verbreitet werden. Es ist notwendig, dass die Mitarbeiter wissen, über welche Kanäle sie Beschwerden lüften. Für die Beilegung von Missständen gibt es zwei Verfahren: Politik der offenen Tür und Stufenleiterverfahren.

In einigen Unternehmen gibt es eine informelle und offene Politik für die Bearbeitung von Beschwerden, und die Mitarbeiter können die obersten Führungskräfte mit ihren Beschwerdepunkten nachholen. In großen Unternehmen ist die Politik der offenen Tür nicht geeignet. Daher haben die meisten Unternehmen ein Stufenleiter-Verfahren für die Beilegung von Beschwerden eingeführt.

Im Rahmen dieses Verfahrens wird ein angegriffener Mitarbeiter seine Beschwerde zunächst dem Vorgesetzten vorlegen. Mit anderen Worten, eine Beschwerde sollte zunächst auf der untersten Ebene behandelt werden.

Wenn es erledigt ist, gibt es keine Unzufriedenheit gegenüber dem betroffenen Mitarbeiter, die Angelegenheit endet dort. Falls er mit der Entscheidung des Vorgesetzten nicht zufrieden ist, wird der Beschwerdeführer zur nächsthöheren Behörde, dem Abteilungsleiter, gehen.

Auch wenn die Beschwerde des Arbeitnehmers zu diesem Zeitpunkt nicht beigelegt ist, muss ein dritter Schritt im Umgang mit Beschwerden vorgesehen werden. In der dritten Phase prüft ein gemeinsames Beschwerdeausschuss die Beschwerde. Mitarbeiter, die auch in dieser Phase nicht zufrieden sind, sollten direkten Zugang zum Chief Executive des Unternehmens haben.

Die oberste Führungskraft des Unternehmens ist als endgültiges Berufungsgericht eingerichtet. In den meisten Verfahren bildet der Personalreferent keine Stufe, seine Unterstützung steht jedoch auch für die Abwicklung von Beschwerden zur Verfügung. Bei der Behandlung von Beschwerden sollte das Management den legalistischen Ansatz so weit wie möglich vermeiden, da ständige Verweise auf Daueraufträge den Fall komplizieren können.