Wege, auf die Service Marketer Service Factors beeinflussen

Wege, auf welche Service Marketer Service Factors beeinflussen!

Zu den Faktoren, die von Service-Vermarktern kontrolliert werden können, gehören explizite und implizite Service-Versprechen. Auf der anderen Seite umfassen weniger steuerbare Faktoren das Bestehen von Dienstverstärkern; persönliche Bedürfnisse; vorübergehende, wahrgenommene und selbst wahrgenommene Faktoren; Mundpropaganda; vergangene Erfahrung; vorhergesagte Dienst- und Situationsfaktoren. Die möglichen Einflussstrategien für diese Faktoren sind in Tabelle 3.2 zusammengefasst.