Total Quality Management: Sinn und Definition
Total Quality Management: Es ist Sinn und Definition!
Das Konzept der Qualitätskontrolle ist ziemlich alt. In den letzten Jahren hat Total Quality Management (TQM) die weltweite Aufmerksamkeit auf sich gezogen und wird in verschiedenen Organisationen durchgeführt - sowohl profitabel als auch gemeinnützig. Es wird jetzt als Managementphilosophie übernommen.
Umfassende Qualitätsmanagementtechniken haben zu Qualitätsbewusstsein und veränderten Einstellungen der Mitarbeiter geführt. Verschiedene Bemühungen um Verständnis, Annahme und Förderung von TQM sind auf die raschen Veränderungen in der Weltwirtschaft, die veränderten Marktbedingungen, die Erwartungen der Kunden und den wachsenden Wettbewerbsdruck zurückzuführen.
Viele große Organisationen haben die Rolle des TQM bei der Bewältigung dieser Herausforderungen erkannt. Die Entwicklung der Konzepte und der Philosophie von TQM hat viele Jahre in verschiedenen Organisationen auf der ganzen Welt in Anspruch genommen.
Bedeutung und Definition:
Total Quality Management bietet das Konzept, das die kontinuierliche Verbesserung in einer Organisation gewährleistet. Die Philosophie von TQM legt Wert auf einen systematischen, integrierten und konsistenten Ansatz, der alle und alles in einem Unternehmen einbezieht.
Ziel ist es, alle Mitarbeiter in multifunktionalen Teams einzusetzen, um Verbesserungen innerhalb der Organisation zu erreichen. Jeder, der mit der Organisation verbunden ist, ist vollständig in die kontinuierliche Verbesserung involviert (einschließlich seiner Kunden und Lieferanten, sofern dies machbar ist).
Einige der wichtigsten Definitionen von TQM sind wie folgt:
„Total Quality Management (TQM) ist ein Ansatz zur Verbesserung der Effektivität und Flexibilität des gesamten Unternehmens. Es ist im Wesentlichen eine Möglichkeit, die gesamte Organisation, jede Abteilung, jede Aktivität und jede Person auf jeder Ebene zu organisieren und einzubeziehen. “
-Oakland
„Total Quality Management ist eine Kombination aus sozio-technischen Prozessen, um die richtigen Dinge (extern) zu tun, alles richtig (intern), zum ersten Mal und zu jeder Zeit, wobei die Wirtschaftlichkeit in jeder Phase jedes Prozesses berücksichtigt wird.“
Zaire und Simintiras
"TQM ist die systematische Analyse. Der Fokus liegt jedoch auf einem Prozess, der durch externe Kontrollen durch die Einhaltung und Verbesserung von Verfahren gesteuert wird, hin zu einem Prozess der gewohnheitsmäßigen Verbesserung, bei dem die Kontrolle in die Kultur der Organisation eingebettet ist und von dieser bestimmt wird."
- Pflege und Whittle
"TQM ist ein strategischer Ansatz, um durch ständige Innovation das bestmögliche Produkt und den besten Service zu erzielen."
-Atkinson
„TQM ist ein Managementsystem und keine Reihe von Programmen. Es ist ein System, das die Kundenzufriedenheit vor den Gewinn stellt. Es ist ein System, das eine Reihe von integrierten Philosophien, Werkzeugen und Prozessen umfasst, die zur Erreichung der Geschäftsziele verwendet werden, indem begeisterte Kunden und zufriedene Mitarbeiter geschaffen werden. ”
- Preis und Chell
Aus den obigen Definitionen geht hervor, dass TQM eine langfristige Erfolgsstrategie für das Unternehmen ist. Es zielt auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Produktqualität in allen Phasen ab und führt zu kontinuierlichen Verbesserungen und Innovationen von Gesamtqualität. TQM ist eine Reise.
Es endet nie und ist für jede Organisation eine Notwendigkeit geworden. Dr. Frag Diwan von der All India Management Association, Neu-Delhi, ist sehr gut zu dem Schluss gekommen, dass TQM "ein alles umfassender dynamischer Prozess in einer Organisation ist, der eine unendliche Beteiligung an der Effektivität und Effizienz aller Elemente eines Unternehmens fördert."
