Top 6 Modell des Kaufentscheidungsprozesses
Das sechs Modell des Kaufentscheidungsprozesses für Verbraucher sieht wie folgt aus: 1. Problemidentifikation 2. Informationssuche 3. Auflistung alternativer Marken 4. Bewertung von Alternativen 5. Kaufentscheidung 6. Verhalten nach dem Kauf.
Philip Kotler stellt ein sechsstufiges Modell vor, das den Kaufentscheidungsprozess von Verbrauchern umfasst.
Das Live-Stage-Modell des Kaufprozesses von Verbrauchern lautet wie folgt:
1. Problem / Bedarfskennzeichnung
2. Informationssuche
3. Auflistung alternativer Marken
4. Bewertung von Alternativen
5. Kaufentscheidung
6. Verhalten nach dem Kauf
1. Problemidentifikation:
Der Kaufentscheidungsprozess des Verbrauchers beginnt mit der Ermittlung der Bedürfnisse. Diese Bedürfnisse können durch innere und äußere Reize ausgelöst werden. Zum Beispiel kann eine Person den Wunsch haben, modische Kleidung von inneren Reizen zu tragen oder von Freunden Anregungen zu erhalten, die als eine Form einer externen Quelle wirken. Der Vermarkter versucht, die Bedürfnisse anzuregen, und hilft den Menschen, diese Bedürfnisse durch die intelligente Verwendung der Variablen des Marketing-Mix zu erkennen.
2. Informationssuche:
Wenn Verbraucher ein Bedürfnis erkennen, suchen sie möglicherweise nach Informationen, wie sie befriedigt werden können.
Ein Verbraucher kann aus fünf allgemeinen Quellen nach Informationen suchen:
1. Interne Quellen:
Durch Abrufen aus dem Gedächtnis, wenn sie in der Vergangenheit ein ähnliches Bedürfnis befriedigt haben.
2. Gruppenquellen:
Durch Konsultationen mit anderen Personen wie Familienmitgliedern, Freunden und anderen.
3. Marketingquellen:
Durch Verkäufer, Werbung und Verpackung.
4. Öffentliche Quellen:
Durch Medienwerbung, Berichte von Forschungsfirmen.
5. Erlebnisquellen:
Durch das Erleben von Produkten, dh durch deren Handhabung oder durch Konsumieren oder Verwenden. Zum Beispiel kann ein Verbraucher ein bestimmtes Fast Food-Produkt kosten und wenn er möchte, kann er eine Kaufentscheidung treffen.
3. Auflistung alternativer Marken :
In dieser Phase analysiert der Verbraucher die zur Verfügung stehenden Informationen, um das richtige Produkt oder die richtige Marke auszuwählen. Ein Verbraucher kann einige alternative Marken auflisten, die auf dem Markt erhältlich sind. Die Marken können aufgelistet werden, nachdem erforderliche Informationen aus verschiedenen Quellen gesammelt wurden.
Die Informationen alternativer Marken können die folgenden Faktoren enthalten:
1. Eigenschaften
2. Preis
3. Modell
4. Kundendienst
5. Gewährleistung
4. Bewertung von Alternativen:
Auf der Grundlage der verfügbaren Informationen identifizieren und bewerten Verbraucher die Möglichkeiten, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Ein Verbraucher kann die Produkte oder Marken identifizieren, die effektiv seine Bedürfnisse erfüllen oder ihre Probleme lösen, und dann jede Marke / jedes Produkt anhand bestimmter Kriterien wie Eigenschaften, Preis, Ruf des Unternehmens usw. bewerten.
5. Kaufentscheidung:
Wenn der Verbraucher die möglichen Alternativen auf einige wenige eingegrenzt hat, kann er eine Kaufentscheidung treffen. Der Verbraucher entscheidet, ob er etwas kauft, und wenn ja, dann was, wo und wann er kaufen soll. Verbraucher können die Kaufentscheidung auch verschieben oder auf eine Kaufentscheidung verzichten, wenn keine der in die engere Wahl genommenen Alternativen ihren Bedürfnissen entspricht.
6. Verhalten nach dem Kauf:
Die Arbeit eines Vermarkters ist mit der Kaufentscheidung des Käufers nicht abgeschlossen. Nach dem Kauf und Verbrauch wird der Kunde zufrieden sein. Wenn das Produkt die Erwartungen des Verbrauchers erfüllt, wird der Verbraucher zufrieden sein. Wenn die Leistung des Produkts die Erwartungen der Kunden übertrifft, werden sie begeistert sein, und wenn sie unter den Erwartungen liegen, sind sie unzufrieden.
Ein zufriedener Verbraucher kann zu Wiederholungskäufen führen. Ein erfreulicher Kunde verbreitet ein positives Image der Marke, während ein unzufriedener Verbraucher ein schlechtes Image des Produkts oder der Marke verbreiten kann. Eine Studie über das Verhalten nach dem Kauf gibt Aufschluss darüber, wie das Produkt verwendet und entsorgt wird, und hilft dem Vermarkter, seinen Marketing-Mix zu gestalten.
