Six Sigma, Globalisierung und technologischer Wandel
Six Sigma ist die statistische Anwendung des Total Quality Management (TQM), um ein neues Paradigma der Kundenqualität zu erreichen. Das Sigma-Qualitätsniveau beschreibt die Ausgabe eines Prozesses. Six Sigma geht über die Defektreduzierung hinaus und betont die Verbesserung der Geschäftsprozesse im Allgemeinen. Dazu gehören Kostensenkung, Verbesserung der Zykluszeit, erhöhte Kundenzufriedenheit und andere für das Unternehmen wichtige Kennzahlen. Six Sigma kann jetzt eine ganze Kultur von Strategien, Werkzeugen und statistischen Methoden zur Verbesserung des Endergebnisses von Unternehmen implizieren.
Um in dieser Welt der Unsicherheit den Wettbewerb zu überholen, experimentiert die Unternehmenswelt mit einem Prozess nach dem anderen. Von der „Konformität mit den Standards“ bis zur „Gesamtqualität“ hat sich der Fokus nun auf die „Steigerung des wirtschaftlichen Wertes und des praktischen Nutzens für das Unternehmen und den Kunden“ verlagert. Das Erkennen von Wertansprüchen sowohl von Kunden als auch von Organisationen ist jetzt der bestimmende Faktor für Geschäftsbeziehungen.
Für beide ist es jetzt eine Win-Win-Situation. Für die Kunden ist es ihr Anspruch, Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Kosten zu kaufen, während es für Organisationen gilt, mit höchstem Gewinn zu produzieren. Diese Synergie ist das, was alle in dieser Unternehmenswelt zu erreichen versuchen.
Ablehnungszulage und unvermeidliche Ablehnung (UR) sind jetzt verbotene Wörter. Six Sigma als Geschäftsprozess ermöglicht es Unternehmen nun, ihren Geschäftserfolg zu verbessern, indem sie Geschäftsaktivitäten so gestalten und überwachen, dass Ressourcenverschwendung minimiert wird, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Der Six-Sigma-Prozess ist breiter als TQM-Programme.
Während TQM sich auf das Erkennen und Beheben von Fehlern konzentriert, erstellt Six Sigma die Prozesse neu, um sicherzustellen, dass von Anfang an keine Fehler auftreten. Aus Sicht der Organisationen bietet es den höchsten Wert in Form von Gewinnsteigerungen und aus Kundensicht den höchsten Wert in Bezug auf qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Kosten.
Sigma ist ein Buchstabe im griechischen Alphabet und wird verwendet, um die Standardabweichung eines Prozesses zu bezeichnen. Als Konzept wurde es erstmals Mitte der achtziger Jahre von einem Konsortium mit Motorola entwickelt und von vielen großen Fertigungsunternehmen einschließlich General Electric (GE) übernommen. Jetzt wird es jedoch auch in anderen Organisationen angewendet. Zum Beispiel hat GE Capital, das weltweit erste Unternehmen, das auf einer Service-Transaktion basiert, dies 1996 eingeführt.
Im Großen und Ganzen ist Six Sigma die statistische Anwendung des Total Quality Management (TQM), um ein neues Paradigma der Kundenqualität zu erreichen. Das Sigma-Qualitätsniveau beschreibt die Ausgabe eines Prozesses. Six Sigma geht über die Defektreduzierung hinaus und betont die Verbesserung der Geschäftsprozesse im Allgemeinen. Dazu gehören Kostensenkung, Verbesserung der Zykluszeit, erhöhte Kundenzufriedenheit und andere für das Unternehmen wichtige Kennzahlen. Six Sigma kann jetzt eine ganze Kultur von Strategien, Werkzeugen und statistischen Methoden zur Verbesserung des Endergebnisses von Unternehmen implizieren.
Ein Ziel von Six Sigma ist es, jedes Abfallmolekül zu beseitigen, das in den Prozessen einer Organisation gefunden werden kann. Unternehmen, die die Durchbruchstrategie von Six Sigma praktizieren, können durch die Verbesserung der Zykluszeit, die Reduzierung von Defekten, die Kostenreduzierung usw. erhebliche Vorteile erzielen.
Oft sind Organisationen verblüfft, eine andere Strategie zu verfolgen und sich zu fragen, warum sie Six Sigma in Betracht ziehen sollten. Die Antwort darauf ist einfach: Die heutigen Organisationen sind kundenorientiert. Kunden aus dem heutigen Weltmarkt und von Unternehmen möchten ihnen eine klare Botschaft übermitteln, dass sie qualitativ hochwertige Produkte zu niedrigeren Kosten und schnellerer Reaktionsfähigkeit herstellen. Six Sigma hilft einer Organisation bei der Erreichung dieser Ziele, wenn sie im Rahmen einer Geschäftsstrategie mit anderen Initiativen abgestimmt wird.
Höhere Sigma-Werte deuten auf Produkte mit höherer Qualität und niedrigere Sigma-Werte auf Produkte mit niedrigerer Qualität hin. Auf der Six-Sigma-Ebene sind Produkte praktisch fehlerfrei, das heißt, sie erlauben nur 3, 4 Fehler pro Million Möglichkeiten (DPMO).
