Ähnlichkeit und Unterschied zwischen Reengineering und Total Quality Management
Ähnlichkeit und Unterschied zwischen Reengineering und Total Quality Management!
Einige Leute haben gesagt, dass sowohl TQM als auch Reengineering gleich sind, während andere argumentiert haben, dass sie nicht kompatibel sind. Michael Hammer argumentiert, dass die beiden Konzepte kompatibel sind und sich tatsächlich ergänzen. Beide Konzepte haben den gleichen Fokus - die Kundenzufriedenheit.
TQM hat das Konzept der Teamarbeit, der Mitbestimmung und Befähigung von Arbeitnehmern, der Funktionalität, der Prozessanalyse und -messung, der Einbindung der Lieferanten und des Benchmarking eingebracht. TQM hat außerdem die Notwendigkeit einer umfassenden Sicht der Organisationen in ihrem Problemlösungsansatz unterstrichen. TQM hat auch die Unternehmenskultur und die Unternehmenswerte beeinflusst, indem es Organisationen der Notwendigkeit von Veränderungen ausgesetzt machte.
TQM hat sich für eine kontinuierliche und schrittweise Verbesserung der Prozesse (Kaizen) ausgesprochen, wohingegen beim Reengineering radikale diskontinuierliche Veränderungen (Durchbruchverbesserungen) durch Prozessinnovation gemeint sind. Abbildung 1.3 zeigt, wie TQM und Reengineering im Laufe eines Prozesses über die Zeit zusammenpassen.
Erstens wird der Prozess so lange verbessert, bis seine Nutzungsdauer abgelaufen ist. Dann wird er neu gestaltet. Dann wird die Verbesserung wieder aufgenommen und der gesamte Zyklus wiederholt sich erneut. Hammer weist darauf hin, dass dies kein einmaliges Bestreben ist. Da sich die geschäftlichen Umstände wesentlich ändern, muss auch das Design des Designs bearbeitet werden.
Kasten 1.4 enthält eine Liste einiger Ähnlichkeiten zwischen dem TQM / Continuous Improvement CPI und Reengineering (BPRE).
Kasten 1.4: Reengineering vs. TQM (CPI):
Ähnlichkeiten | Reengineering (BPRE) | TQM (CPI) |
Grundlage der Analyse | Prozesse | Prozesse |
Leistungsmessung | Rigoros | Rigoros |
Organisatorische Veränderung | Von Bedeutung | Von Bedeutung |
Verhaltensänderung | Von Bedeutung | Von Bedeutung |
Zeitinvestition | Wesentlich | Wesentlich |
Unterschiede | ||
Grad der Veränderung | Radikale | Inkrementell |
Startpunkt | Schiefer reinigen | Bestehender Prozess |
Beteiligung | Von oben nach unten | Prost |
Typischer Umfang | Breit, funktionsübergreifend | Eng innerhalb von Funktionen |
Risiko | Hoch | Mäßig |
Primärer Enabler | Informationstechnologie | Statistische Kontrolle |
Art der Änderung | Kulturell und strukturell | Kulturell |
Die identifizierten Unähnlichkeiten können den Eindruck erwecken, dass Reengineering außerhalb des Qualitätsmanagements liegt. Hammer, der Reengineering-Guru, und Qualitätsgurus wie Deming und Juran sind sich darin einig, dass Innovation und Durchbruch in Prozessen wesentliche Bestandteile des Qualitätsmanagements sind. TQM geht davon aus, dass das Design des Prozesses solide ist und dass lediglich Verbesserungen oder Verbesserungen erforderlich sind. Wenn sich die Welt jedoch dramatisch verändert hat, seit der Prozess (oder kürzlich) konzipiert wurde, kann das aktuelle Design möglicherweise nicht die erforderliche Leistung erbringen. Reengineering ist dann notwendig.