Service Marketing: 5 mögliche Formulare zur Messung der Kapazität von Service Marketing

Es gibt fünf mögliche Formulare zur Messung und Verwaltung der Kapazität des Dienstleistungsmarketings: 1. Physikalische Einrichtungen, die dazu bestimmt sind, Kunden zu beherbergen 2. Physikalische Einrichtungen, die zur Lagerung oder Verarbeitung von Waren bestimmt sind 3. Physikalische Ausrüstung, die zur Verarbeitung von Personen, Gütern oder Informationen verwendet wird 4. Arbeit 5. Infrastruktur

Was verstehen wir unter Produktionskapazität? Der Begriff bezieht sich auf die Ressourcen oder Vermögenswerte, die ein Unternehmen einsetzen kann, um Waren und Dienstleistungen zu erstellen. In einem Dienstleistungskontext kann die Produktionskapazität mindestens fünf mögliche Formen annehmen.

1. Physikalische Einrichtungen, die dazu bestimmt sind, Kunden aufzunehmen:

Physikalische Einrichtungen, die für die Aufnahme von Kunden bestimmt sind und für die Erbringung von Dienstleistungen zur Verarbeitung von Menschen oder von Dienstleistungen zur Verarbeitung geistiger Stimuli verwendet werden. Beispiele sind Krankenhauskliniken, Hotels, Passagierflugzeuge, Busse, Restaurants, Schwimmbäder, Kinos, Konzertsäle und College-Klassenzimmer. In diesen Situationen wird die primäre Kapazitätsbeschränkung wahrscheinlich in Bezug auf Einrichtungsgegenstände wie Betten, Zimmer, Sitze, Tische oder Schreibtische definiert. In einigen Fällen können lokale Bestimmungen eine Obergrenze für die Anzahl der Personen festlegen, die im Interesse der Gesundheit oder des Brandschutzes zulässig sind.

2. Physische Einrichtungen zur Lagerung oder Verarbeitung von Waren:

Physikalische Einrichtungen zum Lagern oder Verarbeiten von Waren, die entweder dem Kunden gehören oder ihnen zum Verkauf angeboten werden. Beispiele sind Supermarktregale, Pipelines, Lagerhallen, Parkhäuser, Frachtcontainer oder Eisenbahngüterwagen.

3. Physikalische Ausrüstung zur Verarbeitung von Personen, Gütern oder Informationen:

Physikalische Ausrüstungen, die zur Verarbeitung von Personen, Gegenständen oder Informationen verwendet werden, können eine große Auswahl an Gegenständen umfassen und sehr situationsspezifisch sein - Maschinen, Telefone, Haartrockner, Computer, Diagnosegeräte, Flughafensicherheitsdetektoren, Mauttore auf Straßen und Brücken, Kochöfen, Bankautomaten, Reparaturwerkzeuge und Registrierkassen gehören zu den vielen Gegenständen, deren Fehlen in ausreichender Anzahl für eine bestimmte Nachfrage den Dienst zum Durchsuchen bringen kann (oder zu einem vollständigen Stopp).

4. Arbeit:

Arbeit, ein Schlüsselelement der Produktionskapazität bei allen Kontaktdiensten und vielen Kontakten mit geringem Kontakt, kann sowohl für körperliche als auch für geistige Arbeit eingesetzt werden. Der Personalbestand des Personals, von Restaurantkellnern und Kellnerinnen über das Pflegepersonal bis hin zu Telefonbetreibern, muss ausreichen, um die erwartete Nachfrage zu befriedigen - andernfalls werden die Kunden gewartet oder der Service wird schnell erledigt. Professionelle Dienstleistungen sind insbesondere auf hochqualifizierte Mitarbeiter angewiesen, um eine auf Information basierende Leistung mit hohem Mehrwert zu schaffen. Abraham Lincoln hielt es gut fest, als er bemerkte, dass "die Zeit und das Fachwissen eines Anwalts seine Handelsware sind".

5. Infrastruktur:

Viele Organisationen sind auf den Zugang zu ausreichender Kapazität in der öffentlichen oder privaten Infrastruktur angewiesen, um ihren eigenen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten zu können. Kapazitätsprobleme dieser Art können belastete Telefonschaltkreise, Stromausfälle (oder Stromausfälle, die durch reduzierte Spannung verursacht werden), überlastete Luftwege, die zu Luftverkehrsbeschränkungen führen, und Staus auf Hauptstraßen umfassen.