Servicefehler: Absatz über Servicefehler

Servicefehler: Absatz über Servicefehler!

Fehler und Probleme treten bei der Leistung der einfachsten Dienste auf. Dies geschieht, weil die Aktivitäten und Prozesse, die Teile des Dienstes darstellen, nicht genau definiert sind und auch nicht deren Abläufe und die Personen, die die Aufgaben ausführen müssen.

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Dies ist darauf zurückzuführen, dass Dienste als unzulässig betrachtet werden, da ihre Inhalte entsprechend den Anforderungen des eingegangenen Kunden geändert werden müssen. Diese Behauptung hat einige Wahrheiten, aber es ist nicht unmöglich, alle möglichen Varianten der Kundenanforderungen zu konfigurieren einen bestimmten Dienst und erstellen Sie einen Plan für jeden von ihnen.

Ein Anbieter muss sich nicht jedes Mal auf seine Innovationskraft einlassen müssen, wenn ein Kunde etwas andere Varianten des Services benötigt. Die Vereinheitlichung der Methoden wird die Vorhersehbarkeit bei der Ausgabe von Dienstleistungen bewirken. Es ist an der Zeit, dass Service-Unternehmen von ihren Designern erwarten, dass sie die Unvorhersehbarkeit der Kunden mit einbeziehen, und sie bei der Planung von Blaupausen für einen bestimmten Service berücksichtigen.

Service-Ausfälle können katastrophale Folgen haben, und von Service-Providern sollte nicht erwartet werden, dass sie rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die Situation für das Unternehmen abzurufen. Service-Designer müssen rigoros und gründlich genug sein, um alle Punkte und Situationen, in denen Service-Ausfälle auftreten können, zu lokalisieren und einen narrensicheren Service-Bereitstellungsmechanismus zu entwerfen. Diese Übung spart Zeit, Geld und Mühe, die sonst bei der Korrektur der erbrachten Dienstleistungen und der Befriedigung der betroffenen Kunden verschwendet wird.

Die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Diensteanbieter ist dem persönlichen Verhalten des Anbieters, der guten Aufgeschlossenheit des Kunden und der guten Vorsorge überlassen. Dies kann sich als fatal erweisen, da alle drei oben genannten Elemente eine lange Geschichte der Unbeständigkeit aufweisen und es schwierig sein wird, Anlässe zu finden, in denen sich alle drei wie erwartet entwickeln werden.

Es ist wichtig, dass der Designer die Interaktion zwischen dem Anbieter und dem Kunden als wichtig erachtet und einen Entwurf dafür hat, dass gelegentlich abweichendes Verhalten des Kunden berücksichtigt wird. Die Bereitstellung von Services kann nicht dem Zufall überlassen werden, und die Designer von Services müssen die Verantwortung für einen narrensicheren Service-Delivery-Mechanismus übernehmen, wie dies in den Produktmärkten der Fall ist.