Service Blueprinting: Die 9 wichtigsten Vorteile des Service Blueprinting - erklärt!

Einige der wichtigsten Vorteile des Service-Blueprinting lauten wie folgt:

1. Bietet einen Überblick, damit die Mitarbeiter „was ich mache“ mit der als Ganzes angesehenen Dienstleistung in Beziehung setzen kann, wodurch eine kundenorientierte Ausrichtung der Mitarbeiter verstärkt wird.

2. Identifiziert Fehlerpunkte, dh schwache Glieder der Kette von Serviceaktivitäten, wobei diese Punkte das Ziel einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung sein können.

3. Die Interaktionslinie zwischen externen Kunden und Mitarbeitern beleuchtet die Rolle des Kunden und zeigt, wo der Kunde Qualität erlebt, und trägt so zu einem informierten Service-Design bei.

4. Line of Visibility fördert die bewusste Entscheidung, was Kunden sehen sollen und welche Mitarbeiter mit Kunden in Kontakt treten werden, wodurch ein rationales Service-Design ermöglicht wird.

5. Die Linie der internen Interaktion verdeutlicht die Schnittstellen zwischen den Abteilungen mit ihren inhärenten Abhängigkeiten und stärkt so die kontinuierliche Qualitätsverbesserung.

6. Stimuliert strategische Diskussionen, indem die Elemente und Verbindungen beleuchtet werden, aus denen der Dienst besteht. Diejenigen, die an strategischen Sitzungen teilnehmen, neigen dazu, die Bedeutung ihrer eigenen speziellen Funktion und Perspektive zu übertreiben, sofern nicht eine gemeinsame Basis für eine integrierte Sicht des Dienstes geschaffen wird.

7. Bietet eine Basis für die Ermittlung und Bewertung von Kosten, Einnahmen und Kapital, die in jedes Element des Dienstes investiert werden.

8. Bietet eine rationale Grundlage für externes und internes Marketing. Beispielsweise erleichtert die Service-Map einer Werbeagentur oder einem internen Promotionteam die Übersicht über einen Service und die Auswahl wichtiger Nachrichten für die Kommunikation.

9. Ermöglicht einen Top-Down-Bottom-Up-Ansatz zur Qualitätsverbesserung. Auf diese Weise können Führungskräfte die Bemühungen zur Qualitätsverbesserung von Mitarbeitern an der Basis, die in Frontline- und Supportteams arbeiten, identifizieren, kanalisieren und unterstützen. Mitarbeiter-Arbeitsteams können Service-Maps erstellen und so ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge klarer anwenden und kommunizieren.