Rolle des Verbraucherverhaltens in der Werbung

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rolle das Verbraucherverhalten bei der Werbung spielt.

Werbung ist „die Techniken, mit denen Produkte, Dienstleistungen, Meinungen oder Anlässe der Öffentlichkeit bekannt gemacht werden, um die Öffentlichkeit zu überzeugen, auf eine bestimmte Art und Weise zu reagieren, um das bewirkte zu bewahren“. Nach dieser Definition besteht das Ziel der Werbung darin, die Einstellung, Überzeugungen und Entscheidungen zugunsten eines Produkts oder einer Dienstleistung zu ändern, die neben der Bereitstellung von Informationen und Wissen beworben werden.

Die moderne Werbung wurde mit der Entwicklung der Industrie und dem Wettbewerb der Produzenten im 15. Jahrhundert begonnen. Im 17. Jahrhundert begann die Zeitschrift Landon Weekly mit der Entwicklung von Zeitungen, Werbeträger zu transportieren, und im 18. Jahrhundert begannen solche Anzeigen zu blühen. Diese Anzeigen basierten jedoch nicht auf der Untersuchung des Verbraucherverhaltens. Hauptziel war es, den Verbrauchern Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Auswirkungen auf die Einstellung der Verbraucher waren nicht beabsichtigt, sondern nur zufällig.

Die eigentliche Werbung im modernen Sinne, um das Kaufverhalten der Konsumenten zu beeinflussen, wurde erst im 20. Jahrhundert begonnen und wurde in den USA geboren, um sich der Konkurrenz zu stellen, neue Produkte einzuführen und größere Marktanteile zu gewinnen. Damit Werbung wirksam ist, muss sie auf der Kenntnis der Öffentlichkeit und der fachkundigen Nutzung von Medien basieren.

Jetzt wird Werbung auf der ganzen Welt verwendet, um die Verbraucher zu beeinflussen. Es wird geschätzt, dass 33 Milliarden US-Dollar für Werbung ausgegeben werden, von denen nur 3, 3 Milliarden US-Dollar in der pazifischen Region verwendet werden. In Indien mit 350 Millionen mittelständischen Verbrauchern und zunehmendem Wettbewerb mit der Globalisierung haben sich die Werbeausgaben zwischen 1984 und 2000 um das Zwanzigfache von Rs erhöht. 5000 Millionen in Rs. 100.000 Millionen

Laut einer Studie von A & M (Werbung und Marketing) vom März 2001 gaben große Unternehmen zwischen 0, 06 Prozent des Umsatzes (Indian Oil Corporation) und 17, 37 Prozent (Colgate Palmolive) aus (siehe Tabelle 13.1).

Der Prozentsatz der Ausgaben für Anzeigen war von der Art des Produkts und des Umsatzvolumens abhängig. Es ist jedoch nicht klar, in welchem ​​Ausmaß diese Anzeigen die Verbraucher beeinflussen, da die Unternehmen nicht bereit sind, die Auswirkungen bestimmter Kampagnen zu offenbaren oder ihre Agenturen führen vor und nach den Kampagnen keine angemessene Verbraucherforschung durch.

Aus Tabelle 13.1 ist ersichtlich, dass die wichtigsten Werbetreibenden im Geschäft mit FMCG oder Gebrauchsgütern tätig sind. In Indien wird zwar vor der Anzeige oder nach der Anzeige keine adäquate Recherche durchgeführt, aber die Unternehmen scheinen die Bequemlichkeit zu sein, durch die Anzeigen höhere Umsätze erzielen. Daher gab Pidilite Industries in den Jahren 1999-2000 rs aus. 20 crores in der Werbung, ein Plus von 43 Prozent, und dies ist kein Einzelfall. Es gibt genügend Beweise, um nachzuweisen, dass die Verbraucher von Anzeigen beeinflusst werden, insbesondere von Teenagern. Florshein wurde 1997 von Unico Leathers in Indien eingeführt.

Diese Kampagne nutzte eine einfache Idee, um die Botschaft der Bequemlichkeit nach Hause zu bringen und ein visuelles Erscheinungsbild des mit dem Schuh überzogenen Fußes mit der Reflexion (oder dem Aufprall) eines nackten Fußes darzustellen und konnte den Verkauf sehr erfolgreich steigern. Die Coolness von Kelvinator half dem Unternehmen, seinen Marktanteil zu erhöhen.

Als Hritik Roshan von Prorogue für Modenschauen gebucht wurde, konnte er den Verkauf sehr eindrucksvoll vorantreiben. Durch die Nahaufnahme von HLL könnte der Marktanteil durch Werbung gesteigert werden. Viele Anzeigen haben jedoch das Ziel, Kunden zu gewinnen, nicht erreicht, weil sie die Kampagne ohne angemessene und ordnungsgemäße Konsumentenforschung gestartet haben.

Damit Werbung wirkungsvoll ist, sollte die Bedeutung von Haltung und deren Bekanntheit von Werbetreibenden und Werbeagenturen richtig verstanden werden. Wie Robert East in seinem Buch "Consumer Behaviour Advancies and Applications im Marketing" feststellte, sind "Einstellungen" eine Einstellung, die eine Marke, eine Kategorie, eine Person, eine Ideologie oder eine andere Entität ist, über die wir nachdenken können wir können Gefühle anhängen “.

Mit anderen Worten, Einstellung ist das, was man fühlt oder denkt, für das Forschung an Personengruppen durchgeführt und getestet werden sollte, um die Wirksamkeit der Botschaften herauszufinden. Es kann betont werden, dass Nachrichten wirksam sind, wenn sie mit dem gewünschten Verhalten vereinbar sind, da das grundlegende Ziel der Werbung darin besteht, das Verhalten der Verbraucher zu beeinflussen, und wenn dies nicht gelingt, gehen alle Anstrengungen und Ausgaben verloren. Daher werden verschiedene Methoden angewendet, um die Wirksamkeit von Werbung zu messen.

Diese Methoden sind:

1. Qualitative Forschung

2. Fallstudien

3. Experimente

4. Umfragen

5. Persönliche Daten der Verbraucher

6. Ökonometrische Analyse

7. Datensicherung

Die oben genannten Methoden werden verwendet, um die Aktion / Antwort der Verbraucher einer bestimmten Kampagne herauszufinden, die von folgenden Faktoren abhängig ist:

1. Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung

2. Gewohnheit, es zu benutzen oder nicht zu benutzen.

3. Bemühungen.

4. Kommunikation.

5. Überzeugungen.

6. Nutzung.

Es wird versucht, durch verschiedene Arten von Untersuchungen den Grad der Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Verbraucher herauszufinden, da langfristiges Verhalten und Wiederholungskäufe von der Erfahrung mit einem Produkt abhängen, die wiederum von Folgendem abhängt:

(a) Erwartungen an ein Produkt;

b) Bedeutung und Wert des Produkts im Verbrauch,

(c) Merkmale des Produkts, ob sie besser oder schlechter als die Erwartungen sind;

(d) Diskrepanz zwischen Erwartung und tatsächlicher Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung; und

(e) Leistung des Produkts.

Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht zufriedenstellend ist, fühlt sich der Verbraucher frustriert oder schockiert und denunziert das Produkt und die Kampagne schlägt fehl, wenn das gewünschte Produkt nicht geliefert wird. Umfassendes Qualitätsmanagement wird daher allgemein für die Zufriedenheit der Verbraucher akzeptiert. „Mit zunehmender Erfahrung werden die Menschen besser über die kognitiv wirksamen Grundlagen für künftiges Handeln informiert“.

Die Verbraucher sind naiv, wenn sie zum ersten Mal ein Produkt kaufen. Sie werden durch Wiederholungskäufe über ein Produkt erfahren. Bei wirklich neuen Produkten befinden sich alle Konsumenten im naiven Bereich, bis sie das Produkt verwenden, was ihr Wissen darüber erhöht.

Der Zweck der Werbung besteht darin, das geplante Verhalten zu ändern, und das Umsatzwachstum hängt von der Änderung des Glaubens über ein Produkt ab, wenn die Änderung des Glaubens zugunsten des Produkts oder der Dienstleistung ist. Dies ist eine positive Änderung und eine wirksame Kampagne. Wenn die Glaubensänderung jedoch negativ ist, wird der Umsatz reduziert und die Werbung ist ein Misserfolg. Die Wirkung von Werbung hängt letztlich von verschiedenen Faktoren neben der Zufriedenheit der Verbraucher ab.

Sie können kurz beschrieben werden als:

(1) Rate, mit der neue Nachrichten durch Werbung verschiedener Hersteller in das soziale System gelangen;

(2) der überzeugende Einfluss und die in den neuen Geschichten enthaltene Botschaft durch Print-, Audio- und TV-Medien;

(3) die Abnahme der Einflüsse der Überwerbung bestehender Werbung und

(4) der Prozentsatz der Zielgruppe, der die Anzeige beeinflusst hat.

Um effektiv zu sein, gab es Unternehmen, die die Fakten falsch dargestellt hatten, um Kunden dazu zu bringen, dies weltweit zu überprüfen. Es gibt Verhaltenskodex und gesetzliche Bestimmungen, um diese Tendenz zu überprüfen.

Um die Verbraucher nicht auszunutzen, wurde von der indischen Regierung ein Verhaltenskodex für die Fernseh- und Rundfunkwerbung festgelegt, der kurz wie folgt lautet:

1. Die Werbung sollte den indischen Gesetzen entsprechen, das MRTP-Gesetz und das Verbraucherschutzgesetz haben diesbezüglich einige Bestimmungen.

2. Die Werbung darf die Moral, Anstand und religiöse Anfälligkeit der Menschen nicht beleidigen. Mit anderen Worten, die Werbung sollte den sozialen, kulturellen und religiösen Normen der indischen Gesellschaft entsprechen.

3. Werbung sollte keine Rasse, Kaste, Hautfarbe, Glauben oder Nationalität beleidigen, es sei denn, diese Verwendung dient dem besonderen Zweck der effektiven Dramatisierung (z. B. der Bekämpfung von Vorurteilen).

4. Die Werbung sollte nicht dazu neigen, Menschen zu Straftaten zu animieren oder Unordnung, Gewalt oder Gesetzesverstöße zur Verfügung zu stellen.

5. Werbung sollte Kriminalität nicht als wünschenswert erweisen oder Einzelheiten zu Straftaten oder deren Einschränkung enthalten.

Darüber hinaus hat der Verband der indischen Werbeagenturen (AAAI) bestimmte Codes festgelegt, von denen der wichtigste ist, dass keine Werbung das Produkt eines anderen Herstellers stören darf. Der Vergleich bestimmter Merkmale ist jedoch zulässig, was eigentlich von Automobilherstellern und Foto- Kopiererhersteller usw. Diese Anzeigen vergleichen nur die Leistung.

Auch für die Werbung für Zigaretten und alkoholische Getränke gelten bestimmte Einschränkungen, die in Printmedien und Werbung im Fernsehen zu beachten sind.

Ferner wurden Einschränkungen in Abschnitt 36 A des MRTP-Gesetzes auferlegt, in denen unlautere Handelspraktiken definiert wurden. Die einschlägigen Bestimmungen betreffen falsche Aussagen.

"Unlautere Handelspraktiken" bezeichnet eine Handelspraxis, die zur Förderung des Verkaufs, der Verwendung oder der Lieferung von Waren oder zur Erbringung von Dienstleistungen eine unlautere Methode oder eine unlautere oder betrügerische Praxis einschließlich der folgenden Praktiken anwendet: in der Praxis, mündlich oder schriftlich oder durch sichtbare Darstellung eine Aussage zu machen (alle Printmedien, Audio- und Video-Anzeigen werden von dieser Bestimmung erfasst, was

(1) bedeutet fälschlicherweise, dass es sich bei den Waren um bestimmte Normen, Qualitäten, Mengen, Qualitäten, Zusammensetzungen, Stile oder Modelle handelt;

(2) stellt falsch dar, dass die Dienstleistungen einen bestimmten Standard, eine bestimmte Qualität oder eine bestimmte Qualität aufweisen;

(3) stellt fälschlicherweise alle umgebauten, gebrauchten, renovierten, überholten oder alten Waren als neue Waren dar;

(4) bedeutet, dass Waren oder Dienstleistungen Sponsoring-, Genehmigungs-, Leistungsmerkmale, Zubehör, Nutzer oder Vorteile haben, die diese Waren oder Dienstleistungen nicht haben;

(5) bedeutet, dass der Verkäufer oder der Lieferant ein Sponsoring, eine Genehmigung oder eine Verbindung hat, die dieser Verkäufer oder Lieferant nicht hat;

(6) eine falsche oder irreführende Darstellung hinsichtlich der Notwendigkeit oder des Nutzens von Waren oder Dienstleistungen macht;

(7) gibt der Öffentlichkeit eine Garantie oder Garantie für die Leistung, die Effizienz oder die Lebensdauer eines Produkts oder einer Ware, die nicht auf einer angemessenen oder ordnungsgemäßen Prüfung basiert;

(8) Machen Sie der Öffentlichkeit eine Vertretung in einer Form, die vorgibt zu sein.

(a) eine Garantie oder Garantie für ein Produkt oder für Waren oder Dienstleistungen; oder

(b) ein Versprechen, einen Artikel oder einen Teil davon zu ersetzen, zu warten oder zu reparieren oder eine Dienstleistung zu wiederholen oder fortzusetzen, bis ein bestimmtes Ergebnis erreicht wurde, wenn eine solche angebliche Garantie oder Garantie oder Zusicherung wesentlich irreführend ist oder wenn dies nicht zumutbar ist Aussicht, dass diese Garantie, Garantie oder Zusage ausgeführt wird;

(9) Die Öffentlichkeit in Bezug auf den Preis, zu dem ein Produkt oder ähnliche Produkte oder Waren oder Dienstleistungen normalerweise verkauft oder bereitgestellt wurde oder wird, wird erheblich irregeführt. Zu diesem Zweck bezieht sich eine Preisdarstellung auf die Preis, zu dem das Produkt oder die Waren oder Dienstleistungen von Verkäufern verkauft oder angeboten wurden oder von Anbietern im Allgemeinen auf dem relevanten Markt bereitgestellt wurden, es sei denn, es ist eindeutig der Preis angegeben, zu dem das Produkt verkauft wurde oder von der Person Dienstleistungen erbracht wurden von wem oder in wessen Auftrag die Vertretung erfolgt;

(10) Gibt falsche oder irreführende Tatsachen in Bezug auf Waren, Dienstleistungen oder Handel einer anderen Person an.

(a) im Sinne von Absatz (1) eine Erklärung, die - auf einem zum Verkauf angebotenen oder ausgestellten Artikel oder auf seiner Verpackung oder seinem Container ausgedrückt ist; oder

(b) ausgedrückt für alles, was mit einem zum Verkauf angebotenen oder ausgestellten Artikel verbunden, eingefügt oder mitgeführt wird, oder auf etwas, auf dem der Artikel zum Ausstellen oder Verkauf montiert ist; oder

(c) in oder auf etwas enthalten, das verkauft, gesendet, geliefert, übertragen oder auf andere Weise in irgendeiner Weise für ein Mitglied der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt wird, gilt als Erklärung gegenüber der Öffentlichkeit und nur von der Person, die dies getan hat veranlasst, dass die Aussage so ausgedrückt, gemacht oder enthalten wird.

(11) Erlaubt die Veröffentlichung von Werbeanzeigen, die in irgendeiner Zeitung oder auf andere Weise zu einem günstigen Preis zu verkaufen oder zu liefern sind, von Waren oder Dienstleistungen, die nicht zum Verkauf angeboten werden sollen, oder zu dem Preis, der angemessen ist die Art des Marktes, auf dem das Geschäft betrieben wird, und die Art der Werbung.

Für die Zwecke von Klassen (2) bedeutet "Schnäppchenpreis"

(a) Ein Preis, der in einer Werbung als Sonderpreis angegeben wird, bezogen auf einen gewöhnlichen Preis oder auf andere Weise, oder

(b) einen Preis, den eine Person, die die Werbung liest, hört oder sieht, vernünftigerweise als Schnäppchenpreis verstehen würde, unter Berücksichtigung der Preise, zu denen die beworbenen Produkte oder gleichartigen Produkte normalerweise verkauft werden;

(c) erlaubt-

(i) das Anbieten von Geschenken, Preisen oder anderen Gegenständen mit der Absicht, sie nicht als angeboten anzubieten oder den Eindruck zu erwecken, dass etwas kostenlos abgegeben oder angeboten wird, wenn es vollständig oder teilweise durch den in der Transaktion als berechneten Betrag gedeckt ist ein ganzes.

(ii) die Durchführung von Wettbewerben, Lotterien, Glücksspielen oder Geschicklichkeiten, um den Verkauf, die Verwendung oder die Lieferung von Produkten oder geschäftlichen Interessen direkt oder indirekt zu fördern;

d) den Verkauf oder die Lieferung von Waren, die dazu bestimmt sind, verwendet oder verwendet werden sollen, durch Verbraucher gestattet, die wissen oder Grund zu der Annahme haben, dass die Waren nicht den von der zuständigen Behörde festgelegten Normen in Bezug auf die Leistung entsprechen, Zusammensetzung, Inhalt, Design, Konstruktion, Veredelung oder Verpackung, die erforderlich sind, um die Verletzungsgefahr für die Person, die die Waren verwendet, zu verhindern oder zu verringern;

(e) das Horten oder die Vernichtung von Waren zulässt oder den Verkauf der Waren verweigert oder sie zum Verkauf zur Verfügung stellt oder eine Dienstleistung erbringt, wenn durch das Horten oder die Vernichtung oder Ablehnung die Kosten dieser oder anderer erhöht werden oder beabsichtigt sind ähnliche Waren oder Dienstleistungen.

Im Verbraucherschutzgesetz wurden nahezu ähnliche Bestimmungen festgelegt, während die unlauteren Handelspraktiken definiert wurden. Daher erlauben die Gesetze in Indien weder unfaire oder falsche Werbung noch eine obszöne und unanständige Werbung, die die Gesellschaft insgesamt oder einen Teil der Gesellschaft beleidigt.

Daher müssen Werbetreibende, Werbeagenturen nach den Vorgaben von Code und Gesetzen arbeiten und können keine falsche Kampagne starten. Wenn sie gestartet wird, müssen sie bei einem Wettbewerb eingestellt werden. Colgate-Zahnpasta und Pepsodent hatten eine Kampagne gegen Suraksha Chakra Keime und dergleichen, und es musste geändert werden, wenn es angefochten wurde, und musste eingestellt werden. Daher müssen Verbraucherforscher beim Anzeigeninhalt sehr vorsichtig sein und dürfen keine Aussagen enthalten, die falsch oder falsch sind.