Öffentlichkeitsarbeit: Definition, Ziele und andere Details

Öffentlichkeitsarbeit: Definition, Ziele und andere Details!

Definition:

Wir können Öffentlichkeitsarbeit folgendermaßen definieren:

(a) Dies ist das Bestreben eines Unternehmens, die Öffentlichkeit (sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens) zu verstehen und aus Gründen seines aufgeklärten Eigeninteresses zu verstehen.

(b) Es ist das organisierte Bestreben eines Unternehmens, ein gutes Image unter denjenigen aufzubauen, die zählen, dh denjenigen, von denen es auf Überleben und Wachstum abhängt. -

(c) Unter Public Relations versteht man die Art und Weise, in der ein Unternehmen mit seiner Öffentlichkeit sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens Kontakt aufnimmt, um für die Verfolgung seiner Geschäftsziele und anderer Ideale einen guten Willen zu erzeugen.

(d) Öffentlichkeitsarbeit bedeutet das Lächeln, das ein Unternehmen trägt. Durch PR versucht ein Unternehmen, sein menschliches Gesicht zu präsentieren, zugänglich und sympathisch zu machen. Die Öffentlichkeitsarbeit muss daher eine Reihe von Aktivitäten abdecken - vom Gesang des Unternehmens bis zur Spende für öffentliche Zwecke.

Dazwischen gibt es Massenaufklärungskampagnen, die Veröffentlichung eines internen Zirkulationsmagazins (Hauszeitschrift), das Treffen von Verbrauchern und Händlern, das Sponsoring von Preisen und Stipendien, das Durchführen von Umfragen, das Analysieren von Feedback, das Verfolgen von Nachrichten darüber, das Beantworten von Nachrichten Treffen Sie in geeigneter Weise individuelle Kunden usw., um ihre Beschwerden zu lösen. Die Öffentlichkeitsarbeit umfasst sowohl die Kommunikation nach innen als auch nach außen. Sie umfassen nicht nur die Übermittlung von Nachrichten, sondern auch die Durchführung von Aktivitäten.

Ziele der Öffentlichkeitsarbeit:

Im Rahmen des übergeordneten Ziels, die Öffentlichkeit zu verstehen und sich selbst verständlich zu machen, verfolgt Public Relations folgende Ziele:

1. Bewusstsein für das Unternehmen, seine Ziele, Produkte und Dienstleistungen schaffen, wo dies zählt.

2. Das Bewusstsein als fortlaufenden Prozess aufrechterhalten, die Konkurrenten im Auge behalten und wissen, dass das öffentliche Gedächtnis kurz ist.

3. Bestreben, von den verschiedenen Öffentlichkeiten akzeptiert zu werden. Besondere Anstrengungen sind erforderlich, um von den Mitarbeitern akzeptiert zu werden. Ein ausländisches Unternehmen hat seine eigenen Voraussetzungen, um auf diesem Boden akzeptiert zu werden.

4. Ein Vertrauensverhältnis schaffen. In Zeiten von Gerüchten, Fehlinformationen usw. muss ein Unternehmen die Wahrheit feststellen. Auch in normalen Zeiten muss ein Unternehmen seine Zuverlässigkeit fördern. Berücksichtigen Sie die häufige Verwendung von Wörtern wie Glauben, Vertrauen, Zuverlässigkeit, Sicherheit, 100% usw., um ein Image Ihres Unternehmens aufzubauen.

5. Zusammenarbeit von verschiedenen Seiten bekommen. Ein Unternehmen hat viele Öffentlichkeiten, auf die es angewiesen ist. Regierungsorganisationen, Anbieter verschiedener Dienstleistungen usw. müssen so umworben werden, dass sie dem Unternehmen freiwillig helfen.

6. Anerkennung verdienen. Es reicht nicht aus, etwas zu vollbringen, aber es ist notwendig, diese wahrzunehmen und darüber zu sprechen. Durch das Gewinnen von Auszeichnungen, Zertifizierungen usw., das diese gelesen und gesehen werden kann, erhält ein Unternehmen Anerkennung. Das so und so als Kunde oder Mitarbeiter zu sein, kann selbst eine Anerkennung sein. Dies muss veröffentlicht werden.

Wie sich Public Relations von Propaganda und Werbung unterscheidet:

Während Propaganda eine krasse und grobe Art der Öffentlichkeitsarbeit suggeriert, manchmal durch das Bulldozieren des Publikums, ist Public Relations ein Gentleman-Versuch, um richtig zu informieren und ein Verständnis zu schaffen. Öffentlichkeitsarbeit versucht, Herzen zu gewinnen.

In Bezug auf Werbung unterscheiden sich die PR-Übungen von den üblichen Werbeanzeigen. Die Öffentlichkeitsarbeit kann Presseauftritte natürlich als Medium zur Schaffung eines Verständnisses verwenden, aber dies ist auf einer anderen Ebene als das Marketing.

Während „Anzeigen“ normalerweise als Verkaufsargument verstanden werden, schaffen Public Relations eine Atmosphäre, in der Anzeigen effektiv funktionieren können. Gute Öffentlichkeitsarbeit ist daher eine subtile und indirekte Art der Werbung. Werbung und PR sind ein Doppelteam, um das Geschäfts- und Geschäftsimage eines Unternehmens zu verbessern.

Die "Öffentlichkeiten" einer Organisation:

Jede Organisation muss die Körper und Bevölkerungsgruppen angeben, auf die sie für ihr reibungsloses Funktionieren und Wachstum angewiesen ist. Nehmen wir einige Beispiele.

Öffentlichkeit eines Supermarktes:

1. Kunden, die es besuchen und daraus kaufen

2. Ihre Lieferanten

3. Seine Mitarbeiter

4. Ihre potenziellen Kunden (und dies kann die gesamte Stadt, auch Besucher aus benachbarten Städten, einschließen)

5. Genehmigungs- und Steuerbehörden

6. Anbieter von Infrastruktureinrichtungen und -dienstleistungen (z. B. Strom, Sicherheit usw.)

7. Ihre Werbeagenturen, Zeitungen usw.

8. Aufsichtsbehörden wie die Food and Drugs Administration

Publikum eines Ferienortes:

1. Personen, die über die Kaufkraft verfügen, um sie zu besuchen, und haben Zugriff darauf

2. Seine Mitarbeiter

3. Reisebüros, die Buchungen dafür vornehmen können

4. Transportunternehmer

5. Regierungsverwaltungsbehörden wie die Stadtverwaltung

6. Ordnungsbehörden

7. Professionelle Animateure

8. Notfalldienstleister wie Ärzte, Taucher und Abenteuerexperten

9. Werbemaschinen

Die relative Bedeutung jedes Publikums für das Unternehmen wird aus Erfahrung bestimmt. Jeder Öffentlichkeit muss angemessene Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Interne Öffentlichkeitsarbeit:

Es ist merkwürdig, dass wir unter einem Unternehmen manchmal alle seine Mitarbeiter und manchmal nur das Top-Management oder die Eigentümer verstehen. Für das Top-Management ist die Basis ein öffentliches Publikum, das als Kategorie unterhalten und befreundet werden soll.

Interne PR wird durch Folgendes gepflegt:

1. Beratung und Dialog:

Die Mitarbeiter müssen möglicherweise entsprechend beraten werden, um sich an ihre Arbeit anzupassen.

2. Foren zum Selbstausdruck:

Mitarbeiter sollten Zugang zu einem höheren Management haben, um ihre Probleme und nützlichen Ideen zu vermitteln. Die Mitarbeiter können sich durch Vorschlagsprogramme ausdrücken.

Diese tragen zu einem Ideenpool bei, der auf den tatsächlichen Arbeitsbedingungen basiert. Es muss jedoch nicht versprochen werden, dass die Vorschläge alle in Schemata umgesetzt werden.

Gleichzeitig müssen gute Ideen belohnt werden. Wenn ein Unternehmen seinen eigenen Sloganwettbewerb durchführt, kann es den Gewinner-Slogan preisen und Werbekosten sparen.

3. Veröffentlichungen:

Wie zuvor in diesem Abschnitt beschrieben, tragen Hauszeitschriften dazu bei, ein Familiengefühl in einer Organisation zu schaffen. Wenn ein Hausjournal durch Zusammenkünfte (von Angestellten in einer Stadt) und Lager (von Angestellten aus verschiedenen Städten) ergänzt wird, entsteht eine herzliche Bindung. Die Publikation kann als Basis für solche Treffen und Lager dienen.

4. Kostenlose Filme, Unterhaltungsshows und pädagogische Vorträge:

Selbst in den Tagen der Überbelichtung von Filmen durch das Fernsehen können seltene und attraktive Filme speziell für die Mitarbeiter gezeigt werden.

Ebenso können Zaubershows, Hypnotismusshows, Turnshows usw. für sie arrangiert werden. Pädagogische Vorträge, Yoga- und Meditationscamps sowie die Feier besonderer Tage (z. B. Hindi Day), Poesie-Treffen usw. sind weitere Mittel, um die Bindung der Mitarbeiter zu festigen.

5. Glücksspiele:

Mitarbeiter und ihre Familienangehörigen können für ihre Leistungen ausgezeichnet werden - Verdienstrang, Stipendien, Abenteuerleistungen usw.

6. Einladen von Familienmitgliedern durch Erstellen von Anlässen:

Mit einer Kampagne wie einer Baumplantage können Sie ein gutes Image in der Außenwelt schaffen und Familienmitglieder der Mitarbeiter in informeller Umgebung treffen. Familienmitglieder können auch an nationalen Tagen wie dem Unabhängigkeitstag und dem Tag der Republik eingeladen werden.

Externe PR:

Dies ist ein größeres Gebiet mit vielen Interessengruppen:

1. Kunden:

Sie bilden das größte Publikum eines Unternehmens. Sie können umworben werden, indem sie eine Beschwerdezelle, einen Untersuchungsstand, „desinteressierte“ Aufklärungskampagnen (z. B. „Nachtputzen ist wichtig“ - Botschaft einer Zahnpastafirma) mitbringen, Plakate und Flugblätter vorlegen, die Schemata erläutern und so für schwächere und schwächere Altersgruppen geeignet sind Abschnitte usw.

Höflichkeit und Schnelligkeit sind bewährte PR-Geräte, die von jedem Vertreter des Unternehmens genutzt werden.

2. Finanziers:

Die Gesellschafter, Bankiers, Einleger usw. des Unternehmens möchten gerne den finanziellen Status des Unternehmens kennen.

Durch die Veröffentlichung zeitnaher, wahrheitsgetreuer, selbsterklärender und leserfreundlicher Finanzpublikationen, die von den Finanzpartnern in die Hände genommen werden, kann ein Unternehmen seinen guten Willen verdienen.

3. Öffentlichkeit:

Es gibt eine große Gruppe von Menschen, die keine tatsächlichen Verbraucher des Unternehmens sind, aber potenzielle Verbraucher sein können.

Für eine Fluggesellschaft gibt es viele, die nicht vorhaben, in naher Zukunft zu fliegen, aber immer noch mit Interesse das Entstehen einer neuen Gesellschaft in dieser Linie, ihren Servicestandard usw. betrachten.

Ihre Gattungsgespräche helfen, ein Meinungsklima zu schaffen. Daher muss jederzeit ein insgesamt gutes Bild projiziert werden.

Ein Unternehmen kann im Gedächtnis der Allgemeinheit bleiben, indem es gesellschaftlich nützliche Aufgaben erledigt, z. B. Reinigungskampagnen, umweltfreundliche Aktivitäten, Hilfe beim Katastrophenmanagement usw.

4. Institutionen:

Dazu gehören Regierungsstellen, Unternehmen und öffentliche Körperschaften. Sie sind Kraftzentren, die viel tun oder rückgängig machen können.

Um in ihren Augen gut zu bleiben, muss ein Unternehmen das tun, was eine aufgeklärte Gruppe anspricht. Es muss ein Image als gesetzesfreundliches Unternehmen sein. Eine saubere Verwaltung und Maßstäbe in Bezug auf die Richtigkeit des Produkts helfen Institutionen zu werben.

Feedback in der Öffentlichkeitsarbeit:

Um zu wissen, was die Öffentlichkeit über das Unternehmen im Allgemeinen und über bestimmte Punkte im Besonderen denkt, ist es für die Imagebildung erforderlich. Dies ist insbesondere dann erforderlich, wenn der Umsatz trotz intensiver Werbekampagnen zurückgeht. Werbung ist ein berauschender Wein, der Stolz und Selbstgefälligkeit hervorrufen kann.

Übermäßige Werbung führt manchmal zu einer umgekehrten Reaktion - Sympathie für den Außenseiter. Die Leute wollen manchmal nicht dorthin gehen, wo alle gehen. Und dennoch ist ein monolithischer Ruf (eine Firma, die alle anderen in den Schatten stellt) möglich. Sie werden erreicht, wenn Sie sich in Bodennähe befinden.

Ein Unternehmen kann mit der breiten Öffentlichkeit in Kontakt bleiben, indem es ständig Feedback von seiner Öffentlichkeit erhält. Dies geschieht durch Umfragen und Fragebögen sowie durch "zufällige" Gespräche und durch das Anhören gelegentlicher Bemerkungen. Einige Filmemacher arrangieren eine Pre-Release-Show und beobachten die Gesichtsausdrücke der Zuschauer beim Verlassen des Theaters. Gute Gesichtsleser und Hörer sind eine Bereicherung für eine Feedback-Kampagne.

So wie ein Unternehmen Prominente (Unterstützung berühmter Personen) als Werbemittel verwendet, ist es gut, auf interessierte Intellektuelle zu hören, die möglicherweise keine Prominenten sind. Aufgrund ihres überlegenen Verstandes und ihrer Leidenschaftslosigkeit können sie eine Meinung äußern, die möglicherweise von bleibendem Wert ist.

Gleichzeitig kann eine ignorierte Warnung dieser wertvollen Minderheit ein Zeichen des Niedergangs eines Unternehmens sein. Verleger lassen ihre Bücher von solchen uninteressierten Intellektuellen für eine offene und ausgewogene Meinung lesen.

PR und Medien:

Mediaplanung ist heute wirklich ein Spezialjob. Von Hoardings an belebten S-Bahnhöfen wie CST oder Church Gate, die täglich von Pendlern gesehen werden, bis zum Internet - tief in der Computer-Röhre gibt es heute zu viele Medien. Audiovisuelle Medien behalten jedoch ihren Vorrang.

Die Werkzeuge der Öffentlichkeitsarbeit sind:

1. TV:

Hier zeigt sich Ihre PR-Kompetenz in den Programmen Ihres Sponsors und im Dekor Ihrer Präsentationen. Die Stimme des Fernsehsenders ist oft effektiver, um Ihren Slogan nach Hause zu bringen als der bezahlte Künstler oder der Promi

2. Printmedien - Zeitungen und Zeitschriften:

Während Anzeigen ihre Arbeit erledigen, liegt eine gute PR darin, nützliche wissenschaftliche Artikel für entsprechende Zeitschriften und Zeitungen bereitzustellen.

Ein Artikel über die Motivation oder die Ökonomie des Vorstandsvorsitzenden eines Unternehmens würde sein Image verbessern. Dann gibt es Interviews, Podiumsdiskussionen usw., an denen Top-Führungskräfte teilnehmen können.

3. Filme:

Filme über die Arbeit eines Unternehmens und seine ungewöhnliche Tätigkeit (z. B. Erdölexploration, Krankheitsbekämpfung) können zur Förderung der Öffentlichkeitsarbeit verwendet werden. Diese Filme können bei Kundenmeetings, Ausstellungen, Pressegesprächen, Inhouse-Treffen usw. gezeigt werden.

4. Literatur:

Broschüren, Informationsbroschüren, Faltblätter usw. sind speziell für die Image-Erstellung entwickelte Literatur. Sie können mit Kalendern, Feiertagslisten, nützlichen Telefonnummern usw. gekoppelt werden.

5. Direktwerbung:

Einige Banken senden Geburtstagsgrüße an ihre Kunden. Ebenso können saisonale Grüße, Sympathiekarten, Einladungen usw. als Brücke genutzt werden, um etablierte Unternehmen sowie neue Kunden zu erreichen.

6. Internet:

Internet ist ein ständig wachsendes Medium mit unerforschten Möglichkeiten. Es ist auch ein sehr wirksames Instrument, um spezielle Interessengruppen zu erreichen, die bestimmte Websites besuchen oder bestimmte Internetfunktionen (wie E-Mail) verwenden.

7. Radio:

Das Radio, ein Audiogerät, hat gegenüber dem Fernseher gewisse Vorteile. Sie kann im Hintergrund ohne Auge spielen. Seine Bedeutung muss angemessen bewertet werden, da es im heutigen Indien ein stark unterbewertetes Medium ist. Führungskräfte haben eine zusätzliche Gelegenheit, das ländliche Publikum zu erreichen, indem sie Radiosender in Regionalsprachen halten. Landwirtschaftliche Produkte können durch effektive Nutzung des Radios populär gemacht werden.

8. Mündliche Kommunikation und Bühnenmanieren:

Dies ist nicht das geringste Instrument der Öffentlichkeitsarbeit. Kunden sehen die Kleidung und Manieren der Mitarbeiter mit einiger Aufmerksamkeit. Stellen Sie sich einen Sparkonto-Sachbearbeiter in einer Bank vor. Kunden müssen vor ihm stehen und warten. Sie haben ausreichend Zeit, um die Funktionäre zu beobachten. Alle Mitarbeiter, die mit der Öffentlichkeit zu tun haben, müssen aus dem PR-Bereich geschult und beraten werden.

Bei Konferenzen, Pressegesprächen und öffentlichen Auftritten werden die Führungskräfte nach Höflichkeit, Bühnenmoral und Begabung beurteilt. Eine systematische Persönlichkeitsentwicklung ist erforderlich. Manchmal ist ein Fachexperte möglicherweise kein guter Sprecher oder eine vorstellbare Person. Was für ein Fehler ist es in solchen Fällen, ihn als Sprecher des Unternehmens zu projizieren! Es ist besser, das Fachwissen einem kompetenten Kommunikator zu vermitteln und ihn für Präsentationen einzusetzen.