Die PC-Industrie und die Welt: Alles, was Sie wissen müssen

Alles, was Sie über die PC-Industrie wissen müssen!

Ein Überblick:

Die weltweite Computer- und Peripherie-Industrie erzielte 2008 einen Gesamtumsatz von 540, 1 Milliarden US-Dollar, was einer CAGR von 5 Prozent im Zeitraum 2004-2008 entspricht. Das Segment Personal Computer ist am lukrativsten und erzielte einen Gesamtumsatz von 236, 9 Milliarden US-Dollar, was 43, 9 Prozent der Gesamtwerte der Branche entspricht. In der Branche wird für 2008-2013 ein Wachstum der CAGR von 5, 9 Prozent prognostiziert.

Heimcomputer haben in drei Jahrzehnten einen großen Weg zurückgelegt. Der Heimcomputer, eine Klasse von Personalcomputern, kam Ende der 70er und Anfang der 80er Jahre auf den Markt. Seine Einführung führte zu Vorhersagen über die Automatisierung der täglichen Aktivitäten und die Entstehung des „intelligenten Hauses“. Die meisten dieser Vorhersagen wurden jedoch nicht verwirklicht, da die Computer der damaligen Zeit für Multitasking einfach nicht intelligent genug waren und der Speicherplatz zu klein war (beispielsweise die Diskette).

Als die Technologie ausgereift war und das Internet in Leben und Zuhause gelangte, machten sich Home-Browsing-PCs wieder bemerkbar. Mit der Verbesserung der Technologie und der Massenproduktion von Mikroprozessoren wurde der Heimcomputer günstiger. Heutzutage kaufen Menschen mehrere Computer für die Familie, je nach den Bedürfnissen und Anforderungen der einzelnen Familienmitglieder.

Anfangs war Portabilität ein Problem, aber jetzt, mit dem Aufkommen des Notebooks, wurde auch dieses Problem gelöst. Zu den frühen Personalcomputern, die eingeführt werden sollten, gehörten der TRS-80 (1977), verschiedene Modelle des Apple (erstmals 1977 eingeführt), der Atari 400/800 (1979) sowie die Nachfolgemodelle 800XL und 130XE und der Commodore VIC-20 (1980) und Commodore 64 (1982). Der VIC war der erste Computer jeglicher Art, der großflächig verkauft wurde.

Die Welt wird von Tag zu Tag vernetzter. Nicht nur die Anzahl der Verbindungen zwischen Einzelpersonen, Unternehmen und Regierungen nimmt zu, sondern auch die zunehmende Erkenntnis, dass Konnektivität ein Schlüsselelement der öffentlichen Infrastruktur ist. Technologien der nächsten Generation wie Wi-Fi und WiMAX werden schnell eingesetzt und verbessern die Konnektivität.

Wi-Fi hat sich schnell aus nur einer WLAN-Anwendung entwickelt, die drahtlosen Internetzugang für mobile Computer, Heim- / Büro-PCs und drahtlose Breitbanddienste für den Innenbereich sowie drahtlose Breitbanddienste mit zahlreichen Möglichkeiten auf globaler Ebene bietet. Daher ist Spitzentechnologie ein Muss für jedes Unternehmen, um seine Kunden gewinnbringend zu bedienen und ein Land, um seinen Wettbewerbsvorteil auf globaler Ebene zu behaupten. Die Computerhardware- und Softwarebranche wird zur Lebensader für Unternehmen und Privatpersonen.

Obwohl es in Indien an Konnektivität mangelt, kaufen ihre Bürger aktiv Computer- und Internet-Konnektivität für den Heimgebrauch. Die meisten sehen darin eine Investition für die Zukunfts- / Vorausplanung und für die Ausbildung ihrer Kinder. Diese Potenziale müssen wir jedoch vor dem Hintergrund der weltwirtschaftlichen Lage im Allgemeinen und des indischen Wirtschaftswachstums im Besonderen untersuchen.

Gemäß dem World Economic Outlook (WEO) des Internationalen Währungsfonds (IWF) wurde das globale Wachstum des realen BIP auf der Grundlage der Kaufkraftparität von 5 Prozent im Jahr 2007 auf 4, 1 Prozent im Jahr 2008 (3, 7 Prozent in WEO, April 2008) verlangsamt auf 3, 9 Prozent im Jahr 2009 (3, 8 Prozent in WEO, April 2008).

Die PC-Industrie:

Die Technologiebranche ist durch einen hohen globalen Wettbewerb, zyklische Erträge, Ergebnisvolatilität und moderate bis hohe Kapitalintensität gekennzeichnet.

Moderne IT-Systeme stützen sich auf eine Reihe von Aspekten, nämlich Menschen, Netzwerke und Hardware. Da Computer ein fester Bestandteil unseres Lebens werden und in den allermeisten (Online-Banking) bis zu den wunderbarsten Durchbrüchen (DNA-Dekodierung) verwickelt sind, hat sich die Lebensqualität des Menschen erheblich verbessert. Die IT hat die Art und Weise verändert, wie wir Probleme angehen und damit umgehen.

Diese Veränderung in der Umgebung ist auch in der PC-Branche zu spüren, die mit dem Aufkommen des Internets und verwandter Technologien große Fortschritte gemacht hat. Der weltweite Versand von PCs, zu denen Desktops, Laptops und kostengünstige Netbooks zählen, belief sich 2009 auf 301, 5 Millionen Einheiten, verglichen mit 299, 4 Millionen Einheiten im Jahr 2008 (basierend auf iSuppli-Zahlen).

Acer (2353.TW), die drittgrößte PC-Marke der Welt, erwies sich als die beste Performance. Die Auslieferungen stiegen 2008 um 57, 9 Prozent. Dies ist auf den Erfolg der Low-Cost-Notebooks zurückzuführen.

Nach Schätzungen von IDC im September 2010 stiegen der weltweite Versand von PC-Mikroprozessoren und der Umsatz im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2010 um 3, 6% bzw. 6, 2% im Vergleich zum ersten Quartal des Geschäftsjahres 2010.

Der indische PC-Markt war jedoch auch stark betroffen, und der Verkauf von Notebooks ging völlig zurück. Die PC-Lieferungen in Indien im Jahr 2008 haben einen beunruhigenden Trend gezeigt. Anbieter wie HP, Acer, HCL und Lenovo, die zu 67 Prozent aus heimischen Verbrauchern stammen, verzeichneten im vierten Quartal 2008 einen Umsatzrückgang auf fast die Hälfte. So sank der Umsatz von HP Notebook um 50 Prozent von 2, 20.000 Einheiten im dritten Quartal 2008 auf 1, 25.000 im vierten Quartal 2008. Die Auslieferungen von Acer Notebook sanken von 1, 09.000 in Qs 2008 auf 55.000 im vierten Quartal 2008. Lenovo verzeichnete einen Rückgang von 78.000 im dritten Quartal 2008 bis 51.000 im vierten Quartal 2008. Insgesamt wurden im Kalenderjahr 2008 2, 6 Millionen Notebooks ausgeliefert, was einem Wachstum von 51, 6 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.

In der Vergangenheit ist der Verkauf von Notebooks um fast 100 Prozent gestiegen. Der indische Desktop-Markt verzeichnete 2008 ein Minus von 3, 8 Prozent und verzeichnete 6, 7 Millionen Desktop-PCs. In Qs 2008 war ein Wachstum von 5 Prozent zu verzeichnen. Gegen Ende des vierten Quartals 2008 stellte sich jedoch ein Minus von 14 Prozent im Vergleich zum Vorjahr heraus.

Es wurde erwartet, dass sich die Ausgaben für Technologie in den meisten Unter- nehmensorganisationen halbieren werden, und für die Menschen, die für den Kauf von Computern für das Heimsegment im Zeitraum 2009-2011 ausgeben werden, wird wenig Geld zur Verfügung stehen. Dies macht die Halbleiter- und PC-Industrie insgesamt beunruhigend.

FMCG-Unternehmen haben sich in der zweiten Hälfte des Jahres 2008 dazu entschlossen, die Werbegeschenke während der Festivalsaison zu kürzen und sich aufgrund der hohen Kundenanforderungen auf Kundenservice und Produktinnovation zu konzentrieren. Damit hat die Rezession ihre aggressiven Preissenkungs- und Rabattstrategien im Jahr 2009 beendet. Wie hat sich die PC-Industrie entwickelt?

Interessant ist, dass die Whiteboxes, also PCs ohne Markenzeichen, den Computermarkt dominieren. Nach IDC-Schätzungen machen zusammengebaute PCs oder Whiteboxes fast 40 Prozent des Marktes aus, wobei die Markenkategorie die Restmenge um 60 Prozent erhöht.

In einigen Branchen wird der Anteil markenspezifischer Desktops jedoch auf 49 Prozent geschätzt. Einzelpersonen gehörten zu den größten Käufern von Whiteboxen. Im kaufmännischen Bereich wählten die Käufer zunehmend bedeutende lokale und multinationale Marken. Flexible Konfigurationen wurden als wichtiges Verkaufsargument wahrgenommen.

Die PC-Verkäufe in Indien sind seit 2005 um 20 Prozent gestiegen. 2007 waren es 6, 5 Millionen, verglichen mit 5, 4 Millionen im Jahr 2006. Die Verkäufe von Notebook-PCs stiegen von 9.880.000 auf 1, 8 Millionen, während die Preise unter 20.000 Rupien (500 US-Dollar) sanken Seit 2007 sind Laptops die bevorzugte Wahl junger, erstmaliger Käufer. Der Umsatz mit Notebook-PCs stieg am stärksten um 81 Prozent, verglichen mit einem Wachstum von 7 Prozent im Desktop-Segment.

Der Umsatz mit Consumer-PCs stieg im Jahr 2007 um 23 Prozent und lag damit um 19 Prozent über dem Umsatz mit kommerziellen Kunden-PCs. HP war Marktführer (23 Prozent), gefolgt von HCL (13 Prozent) und Lenovo (10 Prozent). Server verzeichneten im ersten Halbjahr 2008 ein Wachstum von 50 Prozent. Das Wachstum der Whitebox-Verkäufe war nahezu stagnierend und stieg 2008 und 2009 um 1-2 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Der kundenspezifische PC-Markt wächst und die Verbraucher wechseln von CRT zu TFT- oder LCD-Monitoren. Übrigens schrumpfte der Markt für Drucker mit einem Rückgang von 82 Prozent bei Zeilendruckern, 24 Prozent bei Punktmatrix, 9 Prozent bei Lasern und 2 Prozent bei Inkjets im Jahr 2008.

Top-Performer der Branche:

Laut einer Umfrage des Dataquest-Magazins stieg die indische IT-Branche in Indien im Geschäftsjahr 2006-7 um 32 Prozent an Rupie und übertraf damit die Marke von 50 Milliarden US-Dollar. Das Branchenwachstum in Dollar betrug 30 Prozent. Die Exporterlöse von Rs 1, 53.744 Mrd. Rupien und ein Inlandsmarkt von 73 Rupien trugen zum Umsatz von Rs2, 26.879 Crore bei. Die Exporterlöse wuchsen um 35 Prozent und der Inlandsmarkt mit konstanten 27, 2 Prozent, was seit drei Jahren etwa gleich ist.

Laut Dataquests 20. DQ Top 20-Jahresumfrage der indischen IT-Industrie überschritt der Export von IT-Dienstleistungen die Marke von Billionen Rupien und erreichte 1, 03, 647 Mrd. Rupien, was einem Wachstum von 37 Prozent entspricht. Die BPO-Dienstleistungen stiegen um 33, 5 Prozent auf 37 Mrd. Rupien (800 Rupien). Auch die Ingenieurdienstleistungen (Rs4, 146 Crore) und Entertainment und Gaming (Rs1, 810 Crore) erwiesen sich als starke Exportbereiche.

Praveen Gupta, Herausgeber von Dataquest, diskutierte die indische IT-Industrie über die 50-Milliarden-Dollar-Marke: 'Nach über drei Jahren konstanten Wachstumsraten von mehr als 30 Prozent ist diese Errungenschaft ein wahrlich stolzer Moment für die Unternehmer der indischen IT-Branche die 1, 6 Millionen Technologieexperten, die direkt dazu beigetragen haben. ' Die Top-20-Player machten 77% der Exporte von Softwaredienstleistungen aus und wuchsen mit 44, 2 Prozent den höchsten Wert in den ersten sieben Jahren des Jahrtausends.

Die drei besten Spieler, Tata Consultancy Services (TCS), Infosys und Wipro, sind in die große Liga eingestiegen, nachdem sie einige große Geschäfte abgeschlossen und ihr Beratungsgeschäft angesichts der Konkurrenz etablierter Spieler in Nordamerika und Europa zuletzt ausgebaut hatten. British Telecom vergab einen Milliardenvertrag an Tech Mahindra, ein Unternehmen, das ein Wachstum von 134 Prozent verzeichnete und in die Top-10-Liste stieg.

Die nächsten 20 Spieler bestanden aus Unternehmen wie Hexaware, L & T InfoTech und NUT Technologies, die knapp 11, 4 Prozent zum Gesamtumsatz beitrugen. Zu den verbleibenden 12 Prozent trugen mehrere hundert kleinere Spieler bei. Die acht führenden Softwarefirmen - TCS, Infosys, Wipro, Satyam, HCL, Cognizant, Tech Mahindra und Patni - erzielten fast 63 Prozent ihrer Exporterlöse aus Nordamerika, 29 Prozent aus Europa und 5 Prozent aus dem asiatisch-pazifischen Raum Region.

Die Dataquest-Studie stellte fest, dass die Anwendungsentwicklung und -wartung trotz der Bemühungen, dies zu reduzieren, immer noch fast zwei Drittel der gesamten Softwareexporterlöse ausmachte. Infrastruktur- und Ingenieurdienstleistungen trugen mit 5 Prozent und 4 Prozent zum Umsatz bei.

Die sinkenden Preise für Laptops waren ein wesentlicher Auslöser für den Umsatz. Es wird erwartet, dass die Verkäufe von Notebooks / Laptops bis 2011 weiter wachsen werden und 40% der gesamten PC-Verkäufe von Kunden in Indien ansteigen werden. Interessant ist die Beule, die Laptops auf dem Peripheriemarkt verursacht haben. Dies wirkt sich direkt auf den Verkauf von Drittanbietern aus, wodurch gebündelte Produkte vorangetrieben werden, während OEMs (Original Equipment Manufacturers) immer noch die Moolah einnehmen werden.

Das Indian Institute of Technology Chennai und das Indian Institute of Science Bengaluru haben sich zusammengetan, um den weltweit billigsten Laptop zu einem Preis von 100 US-Dollar zu bauen. Wenn der Laptop produziert wird, erweist er sich als bahnbrechendes Gerät, das nicht nur in Indien, sondern auch auf der ganzen Welt die Probleme der geringen Computerkenntnisse und des E-Learning lösen kann.

Schließlich präsentiert die IDC-Studie einen aktualisierten Blick auf den weltweiten PC-Markt. Sie liefert Prognose- und Wachstumszahlen für PC-Sendungen auf globaler Ebene und für wichtige regionale Märkte. 'Die Prognose für die weltweiten PC-Sendungen im September 2010 prognostiziert ein Wachstum von 11, 1 Prozent auf 252, 9 Millionen Einheiten.

Diese Zahlen stellen aufgrund der Flaute im Desktop-Markt, insbesondere in reifen Märkten, im kommerziellen Segment einen leichten Rückgang dar ', sagt Doug Bell, Analyst des US-amerikanischen vierteljährlichen PC Tracker-Programms.

Schauen Sie sich die Top-Performer anhand einer kürzlich durchgeführten Dataquest-Umfrage an (Box 13.1).

PC-Software-Piraterie immer noch hoch, in Indien im Jahr 2008 ein Rückgang von 1 Prozent

Die Softwarepiraterie im Personalcomputer-Segment in Indien verringerte sich im Jahr 2008 nur um 1 Prozent und lag bei 68 Prozent gegenüber 69 Prozent im Jahr 2007, laut einer globalen Softwarepirateriestudie der Business Software Alliance (BSA) und von IDC. Der Wert der Softwarepiraterie stieg 2008 jedoch auf 2, 7 Milliarden US-Dollar gegenüber 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2007, so die Studie.

Die schlechte Nachricht ist, dass Softwarepiraterie auf der ganzen Welt so weit verbreitet ist, lokale IT-Servicefirmen untergräbt, illegalen Softwareanwendern einen unfairen Geschäftsvorteil verschafft und Sicherheitsrisiken verbreitet ", sagte Roben Holleyman, Präsident und CEO von BSA.

'Wir hoffen, dass die neue Regierung zusammen mit den Landesregierungen positive Schritte unternimmt, um Initiativen zur Bekämpfung der Piraterie voranzutreiben, wie etwa die Bildung einer nationalen Taskforce zur Bekämpfung der Piraterie, die Einrichtung spezieller IP-Gerichte und die Förderung des geistigen Eigentums Rechte und die Ausbildung von Vollzugsbeamten “, sagte Keshav Dhakad, Vorsitzender des BSA-Ausschusses für Indien.

Die durchschnittliche Pirateriequote für PC-Software in Asien-Pazifik stieg 2008 von 59 Prozent im Jahr 2007 auf 61 Prozent. Die Verluste beliefen sich auf über 15 Milliarden US-Dollar, sagte Jeffrey J. Hardee, stellvertretender BSA-Vizepräsident und Regionaldirektor für Asien-Pazifik. Die weltweite PC-Software-Piraterie-Rate stieg zum zweiten Mal in Folge von 38 auf 41 Prozent, da die PC-Lieferungen in Ländern mit hoher Piraterie wie China und Indien stärker anstiegen, so die Studie.

Der Verlust der Software-Industrie durch PC-Softwarepiraterie durchbrach erstmals die Höhe von 50 Milliarden US-Dollar. Die weltweiten Verluste stiegen um 11 Prozent auf 53 Milliarden US-Dollar, aber die Hälfte dieses Wachstums war auf den fallenden US-Dollar zurückzuführen. Ohne Wechselkurseffekte stiegen die Verluste auf 50, 2 Milliarden US-Dollar.

Die Länder mit der niedrigsten Piraterie sind die USA, Japan, Neuseeland und Luxemburg, die alle in der Nähe von 20 Prozent liegen. Die Länder mit der höchsten Piraterie sind Armenien, Bangladesch, Georgien und Simbabwe, alle über 90 Prozent.

Laut einer von IDC im Jahr 2007 durchgeführten und von IDC im Jahr 2007 veröffentlichten Studie zu den Auswirkungen auf die Wirtschaft wurde die Reduzierung der Software-Piraterie in Indien über einen Zeitraum von vier Jahren um 10 Prozentpunkte zu zusätzlichen 43.000 neuen Arbeitsplätzen, einem Wirtschaftswachstum von 3, 1 Milliarden US-Dollar und 200 Millionen US-Dollar führen in Steuereinnahmen.

Das Unternehmen:

Ramji, General Manager Marketing, Creative Solutions Limited (CSL), ein mittelständischer PC-Hersteller, verzog das Gesicht des Financial Express am Vormittag mit den Schlagzeilen. "PC-Verkäufe in Indien gehen weiter". Berichten zufolge war der Rückgang der Computerauslieferungen der stärkste seit Mitte der achtziger Jahre. Laut NASSCOM verzeichnete der PC-Umsatz in Indien im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2009-2010 im entsprechenden Zeitraum des Geschäftsjahres 2008/09 einen Rückgang von 4 Prozent.

Schlimmer war, dass NASSCOM in diesem Geschäftsjahr einen Umsatzrückgang von 12, 5 Prozent für PC prognostizierte! Immerhin hatten die Whiteboxen 40 Prozent des gesamten Marktanteils weggenommen, und die Unternehmen hatten es schwer, neue Pläne umzusetzen. Der Verkauf von PC-Notebooks ist von 18, 22 Lakh im Jahr 2008 auf 15, 16 Lakh im Jahr 2009 zurückgegangen. PC Desktop litt ebenfalls unter 55, 22 Lakh im Jahr 2008 auf 52, 79 Lakh im Jahr 2009.

Ramji durchsuchte die in der Zeitung veröffentlichten Richtlinien der Reserve Bank of India und machte sich weiter Sorgen. Alle kommerziellen, privaten, privaten, Computer- und Autokredite würden mit der Ankündigung der RBF, den Privatkreditbereich und die Kreditwürdigkeit von Privatpersonen und Unternehmen am Vorabend eines globalen Finanzzusammenbruchs zu prüfen, mehr kosten.

Dies würde die Konsumfinanzierungspläne und den Umsatz des Unternehmens im kommenden Quartal stören. "Es ist schrecklich", sagte Ramji zu seinem CFO Reji Raman und Marketing Manager (MM) Ashuthosh. Reji Raman nutzte die Gelegenheit, um einen Punkt zu erzielen, und erklärte mit Nachdruck: "Der Rezessionsdruck in der indischen Wirtschaft ist eine der wichtigsten Ursachen."

"Es ist definitiv mehr als das", warf Ashuthosh zurück und ärgerte sich darüber, dass der CFO kaum aus Kundensicht nachgedacht hatte. "Auch wenn wirtschaftliche Faktoren nicht ausgeschlossen werden können, ist es ein wichtiges Thema, ob die PC-Hersteller ihren Kunden einen Mehrwert bieten." Des Weiteren betonte er die Segmente und den Zweck des Kaufs von Computern und die Macht des Internets, um die globale Gemeinschaft in allen Bereichen zu erreichen. Siehe zum Beispiel Abbildung 13.1.

„Ein wichtiger Wertaspekt liegt in der Art und Weise, wie ein Produkt an den Kunden geliefert wird. Ich bezweifle, dass der Vertriebskanal für PCs in Indien auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist, insbesondere auf das Home-PC-Browsersegment. Ich bin der festen Überzeugung, dass die Leistung viel besser gewesen wäre, wenn das Browsing-Segment für Heim-PCs mehr PCs verbraucht hätte “, erklärte der Marketing-Manager.

Das After-Sales- und Service-Paket ist von zentraler Bedeutung. Er zitierte die jüngste Kampagne für die Kundenbetreuung und den technischen Support von Whirlpool India für seine Produkte und hob das Geschäftsmodell der Schulung von Servicetechnikern hervor, die auf die Probleme der Kunden eingehen und ihr Vertrauen in die Produkte des Unternehmens stärken.

Das Unternehmen engagierte Servicetechniker im Fachhandel oder im Vertrieb, die über ein fünfjähriges Garantiesystem Kunden vom Produktkauf über die Installation, den ersten Betrieb und den Nachbetreuungsservice nachverfolgten und zusätzliche Produkte und Hilfsteile anboten, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Ashuthosh plädierte für die Implementierung solcher Pakete, um neue Segmente zu erschließen und die Rezession zu überwinden, ohne das Endergebnis des Unternehmens zu beeinträchtigen.

Logistik: Der Hauptnachfragetreiber:

Die Geschäftskanäle, die die PC-Industrie dominieren, sind der Direktvertrieb und die Händlerkanäle. Bestimmte Computeranbieter haben sich auch als Einzelhändler etabliert, indem sie ihre Computer über Einzelhandelsgeschäfte verkaufen. "Das Browsing-Segment für Heim-PCs wurde vernachlässigt!" Das ist interessant, sagte der GM. "Was ist das Potenzial dieses Segments?"

Es war vor einem Monat, als Ashuthosh seinen Chef mit seiner Idee der "Wichtigkeit des Heim-PC-Browsersegments" angesprochen hatte und somit das Treffen heute Morgen. "Sir", erklärte Ashuthosh. "Laut Schätzungen von IDC / NASSCOM wurden im Zeitraum 2007-2008 rund 18 Lakh-PCs verkauft, von denen etwa ein Drittel in die Internet-Restaurants gelangte.

Ein Grund, warum das Heim-PC-Browsersegment in Indien nicht wächst, weil es keinen Kanal gibt, der speziell auf die Bedürfnisse dieses Segments zugeschnitten ist. In der Tat ist die ganze Aufmerksamkeit der Anbieter auf den Unternehmenssektor mit seinen riesigen IT-Budgets gerichtet, und das Endergebnis ist, dass das Browsing-Segment für Heim-PCs vernachlässigt wird. '

"Ich schätze Ihre Initiative sehr", sagte Reji Raman, "aber es ist sicherlich Ihre Idee, dass wir uns auf dieses Segment für Heim-PC-Browsing konzentrieren. Ist es nicht wichtig, dass Sie einen Finger auf ihre Bedürfnisse zeigen?"

Ashuthosh hatte seinerseits beeindruckende Arbeit geleistet, um seine Idee zu entwickeln, Umfragen und Fokusgruppen durchzuführen. Nun begann er seine Gedanken zu enthüllen.

Neue Horizonte:

"Sir", begann Ashuthosh, "die meisten Besitzer von Heim-PCs beschweren sich, dass die Servicetechniker trotz des Kaufs des Annual Maintenance Contract (AMC) nicht umgehend antworten. Auch wenn alle Computer mit einer Garantiezeit ausgestattet sind, sagen einige Händler, dass sie in dieser Zeit keinen kostenlosen Service anbieten und dass die Kunden sich an das Unternehmen wenden müssen (was sehr umständlich ist), falls etwas schief geht. '

Ein zuverlässiger Kundendienst ist das Wichtigste, was ein potenzieller PC-Kunde für Heimcomputer (normalerweise mit einem einzelnen Computer) im Auge hat. Selbst wenn Anbieter einen schnellen und zuverlässigen Service versprechen, ist ihre Erfolgsbilanz so schlecht, dass sich die Kunden fragen, ob sie einen prompten Service erhalten, obwohl sie dafür extra bezahlen. Ashuthosh zitierte erneut die Erfahrung der Whirlpool-Magic-Kampagne und ihres Kundendienstes. Er verwies auch ausführlich auf die Strategie der Hauszustellung von Dell Computers und die Kundenbetreuung.

"Dies mag einer der Gründe sein, warum das Home-PC-Browsing-Segment den lokalen Herstellern vertraut und sich für Whiteboxes entscheidet, weil sie sich immer um das Problem des Kunden kümmern und ihnen das Vertrauen geben, dass ihre Investition und Maschine trotz falscher Produkte und falscher Fabrikate sicher sind!"

Ashuthosh fasste seine Pläne zusammen und informierte über das enorme Potenzial der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens in diesem Segment. Er stellte auch eine Folie mit der Produktpalette von Dell her (Abbildung 13.2).

Ein weiteres einzigartiges Merkmal des indischen Heim-PC-Browsersegments ist die Angst vor Überalterung. Im Gegensatz zu Nutzern im Westen, die kurze Chips für den Lebenszyklus begrüßen. Indische Anwender wünschen sich langlebige Chips, die in fünf Jahren nicht für die Software zu schwach werden. Unsicherheitsvermeidung ist in der indischen Psyche so groß, dass die Kunden vom Verkäufer die Garantie erhalten möchten, dass er sie über die neuesten Fortschritte bei der Verarbeitungsleistung informiert und ihnen dabei hilft, ihre Maschinen zu einem vernünftigen Preis aufzurüsten.

Tatsächlich benötigt das Browsing-Segment für Heim-PCs in Indien ein hohes Maß an Handhaltung, und sogar das grundlegende Wissen über Betriebssysteme und Software muss vermittelt werden.

"Die meisten Anbieter geben nur eine sehr vorläufige Demonstration der verschiedenen Teile des PCs und nur wenige sind bereit, die Kunden ständig über die Aufrüstungsmöglichkeiten zu informieren", erklärte Ashuthosh. Er betonte außerdem die Wertdefinition und den Wertbeitrag der DTH-Strategie (DTH) von Dell (Abbildung 13.3).

"Was ist mit dem Preis?" sagte der CFO Reji Raman.

Diesmal war es Ramji, der GM, der antwortete. 'Der Preis ist einer der wichtigsten Faktoren, die das Wachstum von PCs im Heim-PC-Browsing-Segment behindern. Ein durchschnittlicher Marken-PC mit Multimedia kostet rund 35.000 Rupien (Minimum), was für die Mehrheit der Menschen bedeutet, was für Monate gespart wird.

Teure Software ist ein weiteres Problem. Für viele Wiederverkäufer stehen günstige Finanzierungsmodelle zur Verfügung, der Zinssatz ist jedoch normalerweise hoch und es wird eine Servicegebühr erhoben. Auch während der Garantiezeit kosten die Ersatzteile extra und sind teuer. Sogar ihr AMC ist ziemlich teuer '.

Ashuthosh ließ sich von Ramjis positiven Kommentaren inspirieren und betonte die einzigartige Positionierung der DTH-Strategie von Dell. Damit wurde das Unternehmen zu einem Low-Cost-Leader, der seine Kunden mit Single Point Accountability am effizientesten erreicht. Darüber hinaus basiert das Unternehmen auf einer maßgeschneiderten Plattform mit auf Standards basierender globaler Technologie.

Das Model:

"Sir", protestierte Reji Raman, "das Home-Browsing-Segment scheint ziemlich groß zu sein. Wie können wir es also wie eine homogene Gruppe behandeln?"

"Nun", lächelte Ashuthosh. "Ich denke dabei an bestimmte Segmente, in die das Home-PC-Browsersegment nach den Bedürfnissen der Kunden weiter unterteilt werden kann." Diese sind in Tabelle 13.4 dargestellt. Derzeit werden diese drei Segmente, auch wenn sie sich in ihren Anforderungen vom Vertriebskanal unterscheiden, von demselben Vertriebskanal, dh von den autorisierten Wiederverkäufern, bedient.

"Das erste Segment", erklärte Ashuthosh, "besteht aus Leuten, die sich nicht sehr gut mit Computern auskennen und für die Erschwinglichkeit und der Preis die wichtigsten Faktoren sind. Diese Leute brauchen den Computer vielleicht für ihre Kinder, die in der Schule Computer lernen, für die Buchhaltung oder für geschäftliche Zwecke. '

Was sie meistens als Dienstleistung benötigen, ist ein zuverlässiger, prompter Kundendienst und ein gewisser Schulungsaufwand. Sie benötigen keine Informationen über die neueste Software oder Möglichkeiten, wie sie ihren PC aufrüsten können. Sie fühlen sich am wohlsten, wenn sie den PC in einem nahe gelegenen Geschäft kaufen, wo sie den Händler persönlich kennen, wo sie sofort gehen können, wenn der PC ein Problem verursacht, und wo sie Reparaturen nachverfolgen können.

Die Menschen in den Vorstädten und Kleinstädten verlassen sich mehr auf Händler, da die Dienstleistungszentren der Unternehmen hauptsächlich in den Metros angesiedelt sind. Die Kunden haben auch das Gefühl, dass die Verkäufer des Unternehmens ihren Problemen gegenüber gleichgültig sind. Eine Verkaufsstelle, die ihre Bedürfnisse befriedigen kann, ist ein lokales Unterhaltungselektronikgeschäft, das neben Fernsehgeräten, Kühlschränken und anderen Dingen auch einige gute Marken von preiswerten PCs vorrätig hat.

Für viele Wiederverkäufer stehen günstige Finanzierungsmodelle zur Verfügung, der Zinssatz ist jedoch normalerweise hoch und es wird eine Servicegebühr erhoben. Die Preise können angemessen gehalten werden, da der Händler nicht zu viele ausgefallene Software oder mehrere PC-Konfigurationen stapeln muss. Daneben gibt es auch die Ökonomie des Geltungsbereichs. Was der Händler braucht, ist nur ein kleines Personal, das sich mit der Reparatur von Computern auskennt und das den Kunden eine begrenzte Anzahl von Schulungen anbieten kann.

Das zweite Segment umfasst diejenigen, die sich mit Computern auskennen und einen PC für professionelle Arbeit kaufen möchten. In diesem Segment wünschen sich die Kunden vor allem eine breite Palette an Verfügbarkeit, mehrere Marken sowie einen schnellen und zuverlässigen After-Sales-Service.

Sie sind bereit, einige Preisvorteile zu opfern, um diese Einrichtungen in Anspruch zu nehmen. Computerfachgeschäfte sollten ideal sein, um Dienstleistungen für dieses Segment bereitzustellen. Die Läden können verschiedene Marken sowie sämtliches Zubehör und Software unter einem Dach haben.

Das Vermitteln von Schulungen an Kunden ist in diesem Fall nicht unbedingt erforderlich, da Kunden häufig lernen, wie sie die Software von ihrem Arbeitsplatz aus selbst bedienen. Der Verkäufer sollte jedoch in der Lage sein, die neuesten Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten eines Upgrades, der neuesten Software sowie zu liefern Kundendienst.

Die dritte Kategorie des Home-PC-Browsersegments umfasst diejenigen, die sich mit Computern auskennen und eigenverantwortlich sind, jedoch preisbewusst sind und daher vom grauen Markt kaufen. Die Kunden haben jedoch immer Angst vor falschen Teilen, mangelnder Verantwortlichkeit des Verkäufers und keinen Wiederverkaufswert.

Sie kennen sich mit Computern aus, um kleine Fehler selbst zu beheben, oder sind bereit, Reparaturen von einem Dritten durchführen zu lassen. Ein Mailorder- oder Telefonbestellsystem, bei dem die Margen der Händler entfallen, sollte ihnen gebrandete, zuverlässige PCs und Zubehör zur Verfügung stellen vernünftige Preise. Ashuthosh erläuterte anschließend seine Strategie für die Erneuerbare Energien, wie er seine Zielgruppe am effektivsten erreichen kann (Abbildung 13.5).

"In der Tat kann das produzierende Unternehmen auch ein zentrales Telefon-Support-System für alle diese Segmente einrichten", schlug der Finanzvorstand vor und fügte hinzu: "Um ehrlich zu sein, haben wir nicht die Ressourcen, um alle drei Untersegmente anzusprechen zur selben Zeit. Wie schätzen wir das Nachfragepotential für jedes dieser drei Segmente ein? '

Bevor Ashuthosh auf die Nachfrage aufmerksam wurde, präsentierte Ashuthosh die Strategie-Portfolio-Analyse verschiedener Akteure in der PC-Industrie, um das Liquiditätsproblem zahlreicher multinationaler Unternehmen hervorzuheben. Dieses Problem war hauptsächlich auf eine ungeplante Produkt- / Markterweiterung einiger Unternehmen in der jüngsten Vergangenheit zurückzuführen, als die Nachfrage aufgrund der wirtschaftlichen Abschwächung zu sinken begann.

Die Straße entlang:

"Was die Schätzung der Nachfrage angeht", überlegte Ashuthosh. "Können wir nicht als Starter davon ausgehen, dass alle drei Segmente das gleiche Potenzial haben?"

'Nein!' Reji Raman schnappte zurück. Ich schlage vor, dass wir eine makroökonomische Prognose erstellen, die Inflation, Zinssätze, Konsumausgaben und andere Variablen projiziert. Dies kann zusammen mit anderen Umweltindikatoren verwendet werden, um den Umsatz für jedes Untersegment des PC-Browsers zu prognostizieren. '

'Eine Übersicht über die Absichten der Käufer kann ebenfalls hilfreich sein. Oder vielleicht könnten wir Werbung machen, unsere Position für jedes der drei Segmente klar umreißen und potenzielle Kunden auffordern, uns zu antworten? Oder lassen Sie sich von unseren Vertriebsmitarbeitern, Händlern oder Handelsverbänden Nachfrageschätzungen machen? Sie sollten gute Einblicke in die Entwicklung von Trends haben “, schlug Ramji, der GM, vor. Wie sollten wir eigentlich ermitteln, in welches der drei Untersuchungssegmente des Home-PCs die Eingabe erfolgt? Ist es nur die Größe des Segments oder die Bedienbarkeit dieses Segments oder ein anderer Faktor? Wir müssen diese weiter erforschen. '

Ashuthosh erläuterte auch die Kundenbindungsmatrix der DTH-Segmente und hob hervor, wie gut die Strategie von Dell auch während des Abschwungs für das Unternehmen funktioniert hat.

Ramji konzentrierte sich auch auf Orte, von denen aus er beginnen konnte. Er erinnerte an eine kürzlich für Pantaloon durchgeführte Forschungsstudie. In den Berichten heißt es, dass die 20 wichtigsten indischen Städte, die zwar nur 10 Prozent der Bevölkerung des Landes ausmachen, bis zu 60 Prozent ihres Überschusseinkommens und 31 Prozent ihres verfügbaren Einkommens erwirtschaften.

Sie verzeichneten in den letzten drei Jahren seit 2006 ein Wachstum von 11, 2 Prozent pro Jahr. Laut dem Bericht sollen diese Städte bis 2016 mit einem gesunden Wachstum von 10, 1 Prozent pro Jahr wachsen. Und die Nachfrage nach Gebrauchsgütern einschließlich PCs können um beachtliche 84 Prozent zulegen.

'Das ist ermutigend. . . Das Unternehmen muss seinen aktuellen Cashflow wachsen oder aufrechterhalten, um auf dem Markt während Turbulenzen bestehen zu können, und hier wurde das Browsersegment für Heim-PCs vernachlässigt, das in den kommenden Jahren aufgrund des zunehmenden Bewusstseins für PCs explodieren sollte. steigende Kaufkraft und das Aufkommen des Internets.

Wir müssen schnell nachdenken und den Geschäftsplan in der nächsten Sitzung vorlegen “, sagte Ramji, als er das Treffen mit einem großen Dankeschön an Ashuthosh für seine explorative Studie, seine gut dokumentierten Ergebnisse und Geschäftsideen beendete.