Überblick über ganzheitliches Marketing (mit Diagramm)

Die gesamten Marketingkräfte, die im 20. Jahrhundert vor allem im letzten Jahrzehnt vorherrschten, sorgen für eine grundlegende Änderung der Marketing- und Geschäftspraktiken im gegenwärtigen Jahrhundert. Das 21. Jahrhundert ist nicht das 20. Jahrhundert, das tot ist und verschwunden ist und seine Eindrücke für das Lernen hinterlässt.

Die Unternehmen des 21. Jahrhunderts verfügen über neue Fähigkeiten, die dazu beitragen, die Art und Weise, wie sie Marketing betreiben, zu verändern. Unternehmen müssen daher neu überlegt werden, wie sie im neuen Marketingumfeld agieren und mit ihnen konkurrieren können.

Vermarkter im 21. Jahrhundert erkennen zunehmend die Notwendigkeit eines umfassenderen, kohärenten und konkreten Ansatzes an, der über die traditionellen Anwendungen des Marketingkonzepts hinausgeht.

Was benötigt wird, ist ein ganzheitliches Marketingkonzept oder ein integriertes Marketingkonzept, das auf der Entwicklung, dem Design und der Implementierung von Marketingprogrammen, -prozessen und -aktivitäten basiert, die deren Breite und gegenseitige Abhängigkeiten berücksichtigen.

Ganzheitliches Marketing erkennt an, dass „alles wichtig ist“ beim Marketing und eine breit integrierte Perspektive sehr wichtig ist. Ein solcher ganzheitlicher Ansatz besteht aus vier Komponenten, nämlich Beziehungsmarketing, integriertes Marketing, internes Marketing und soziales Verantwortungsmarketing.

Die folgende Konfiguration bietet einen schematischen Überblick über vier große Themen, die ein ganzheitliches Marketing kennzeichnen.

Ganzheitliches Marketing ist daher ein Marketingansatz, der versucht, den Umfang und die Komplexität von Marketingaktivitäten zu erkennen und in Einklang zu bringen. Es wird nicht fehl am Platz sein, wenn man diese Komponenten kurz aufarbeitet.

1. Beziehungsmarketing:

Das Hauptziel des Marketings ist es, tiefe und dauerhafte Beziehungen zu allen Menschen oder Organisationen aufzubauen, die direkt oder indirekt den Erfolg der Marketingaktivitäten des Unternehmens beeinflussen.

Beziehungsmarketing hat das grundlegende Ziel, langfristige Beziehungen zu wichtigen Partnern aufzubauen, nämlich Lieferanten, Vertriebshändlern und anderen Marketingpartnern, um ihr Geschäft zu verdienen und zu halten.

Beziehungsmarketing trägt wesentlich dazu bei, stärkere wirtschaftliche, technische und soziale Bindungen zwischen den Parteien aufzubauen. Beziehungsmarketing beinhaltet die Pflege der richtigen Beziehungen zu den richtigen Gruppen. Marketing bezieht sich also nicht nur auf das Customer Relationship Management (CRM), sondern auch auf das Partner Relationship Marketing (PRM).

Die vier Bestandteile des Marketings bestehen aus Kunden, Mitarbeitern, Marketingpartnern, dh Kanälen, Lieferanten, Vertretern von Handelsvertretern, Händlern, und Mitgliedern der Finanzwelt, nämlich Aktionären, Investoren, Analysten.

Das Endergebnis des Beziehungsmarketings beim Aufbau eines einzigartigen Unternehmensvermögens ist das "Marketing-Netzwerk".

Ein Marketing-Netzwerk besteht aus dem Unternehmen und seinen unterstützenden Anteilseignern, Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Händlern, Einzelhändlern, Werbeagenturen, Universitätswissenschaftlern und ähnlichem, mit denen es beiderseitig profitable Geschäftsbeziehungen aufgebaut hat.

In letzter Zeit besteht kein Wettbewerb zwischen Unternehmen, sondern zwischen den Marketing-Netzwerken. Der Preis geht an das Unternehmen, das das beste Netzwerk oder ein besseres Netzwerk als andere aufgebaut hat.

Das Funktionsprinzip ist sehr einfach und rein. Bauen Sie ein effektives Beziehungsnetz mit den wichtigsten Stakeholdern auf, und die Gewinne werden folgen. Die Entwicklung stärkerer und längerfristiger Beziehungen erfordert ein Verständnis der Fähigkeiten und Ressourcen verschiedener Gruppen, ihrer Bedürfnisse, Ziele und Wünsche.

Immer mehr Unternehmen der Gegenwart gestalten individuelle Angebote, Dienstleistungen und Mitteilungen an einzelne Kunden. Daher sammeln diese Unternehmen detaillierte Informationen zu den vergangenen Transaktionen jedes Kunden, zu den demografischen Daten, zur Psychografie sowie zu den Medien- und Vertriebspräferenzen.

Ihr Plan ist es, ein profitables Wachstum zu erzielen, indem ein größerer Teil der Ausgaben jedes Kunden erzielt wird, indem eine hohe Kundenloyalität aufgebaut wird und der Wert der Kundenlebensdauer im Mittelpunkt steht.

Die Fähigkeit eines Unternehmens, mit Kunden einzeln umzugehen, wurde aufgrund von Fortschritten bei der Kundenwerbung in der Fabrik, Computern, dem Internet und der Datenbank-Marketingsoftware möglich. So kann der weltweit bekannte Automobilhersteller BMW den Käufern nun die Möglichkeit geben, eigene Modelle aus 350 Variationen, 500 Optionen, 90 Außenfarben und 170 Zierleisten zu entwerfen.

Der BMW behauptet, dass 80 Prozent der von Einzelpersonen in Europa und bis zu 30 Prozent in Amerika gekauften Autos auf Bestellung gefertigt werden. Diese schnell wachsende Praxis des One-to-One-Marketings gilt jedoch nicht für jedes Unternehmen.

Die erforderlichen Investitionen in die Erfassung von Informationen, Hardware und Software übersteigen die Auszahlung. Dies funktioniert am besten für Unternehmen, die viele individuelle Informationen erheben, eine Vielzahl von Produkten anbieten, die sich gegenseitig verkaufen lassen, Produkte führen, die regelmäßig ausgetauscht oder aufgerüstet werden müssen, und Produkte mit hohem Anteilswert verkaufen.

2. Integriertes Marketing:

Die eigentliche Aufgabe des Marketingspezialisten besteht darin, die Marketingaktivitäten zu entwerfen und vollständig integrierte Marketingprogramme zusammenzustellen, um den Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.

Jedes Marketingprogramm besteht aus unzähligen Entscheidungen über wertsteigernde Marketingaktivitäten. Marketingaktivitäten gibt es in allen Formen. Der am häufigsten akzeptierte Marketingmix setzt sich aus vier Säulen zusammen, nämlich Produkt, Preis, Ort und Werbung. Jedes p hat seine eigenen Variablen.

Produktmixvariablen sind Produktvielfalt, Qualität, Design, Merkmale, Markenname, Verpackung, Größen, Dienstleistungen, Garantien und Garantien und Rückgaben. Die Preismixvariablen sind Listenpreis, Rabatte, Vergütungen, Zahlungsformen und Zahlungszeitraum. Die Variablen für den Promotion-Mix sind Verkaufsförderung, Werbung, Außendienst, Öffentlichkeitsarbeit und Direktmarketing: Die Variablen für den Place-Mix sind Kanäle, Reichweite, Sortimente, Standorte, Inventar und Transport.

Mit diesen Mixvariablen sollen die Marketing-Mix-Entscheidungen zur Beeinflussung der Handelskanäle sowie der Endverbraucher getroffen werden. Das Unternehmen muss einen Angebotsmix aus Produkten, Dienstleistungen und Preisen erstellen und einen Kommunikationsmix aus Werbung, Verkaufsförderung, Veranstaltungen und Erlebnissen, Öffentlichkeitsarbeit, Direktmarketing und persönlichen Verkauf nutzen, um die Handelskanäle und die Zielkunden zu erreichen.

Das Unternehmen kann den Preis, die Größe des Verkaufspersonals und die Werbeausgaben kurzfristig ändern. Es kann nur langfristig neue Produkte entwickeln und seine Vertriebswege vereinheitlichen.

Das heißt, das Unternehmen nimmt im Allgemeinen kurzfristig weniger Änderungen des Marketing-Mix vor, als die Anzahl der Marketing-Mix-Entscheidungsvariablen vermuten lässt. Die vier Punkte repräsentieren die Ansicht des Verkäufers hinsichtlich der verfügbaren Marketinginstrumente, um die Käufer zu beeinflussen. Aus Sicht des Käufers ist jedes Marketinginstrument so gestaltet, dass es einen Kundennutzen bietet.

Daher entsprechen Verkäufer vier Ps den vier Cs der Kunden, wie von Professor Robert Lauterborn zu Recht vorgeschlagen. Somit entsprechen vier Ps vier Cs; Produkt für Kundenlösung Preis für Kunden Kostenstelle für Bequemlichkeit und Werbung für die Kommunikation.

Daher sind die willigen Unternehmen diejenigen, die die Bedürfnisse der Kunden in jeder Säule wirtschaftlich und bequem mit der effektiven Kommunikation erfüllen können.

Daraus folgt, dass es im integrierten Marketing zwei Schlüsselthemen gibt. Diese sind:

1. Viele verschiedene Marketingaktivitäten werden eingesetzt, um zu kommunizieren und Wert zu schaffen

2. Alle Marketingaktivitäten werden koordiniert, um die gemeinsamen Wirkungen zu maximieren.

Mit anderen Worten: Die Gestaltung und Implementierung einer Marketingaktivität erfolgt unter Berücksichtigung aller anderen Aktivitäten. Das heißt, Unternehmen müssen ihre Systeme für das Nachfragemanagement, das Ressourcenmanagement und das Net-World-Management integrieren.

Zum Beispiel; Eine integrierte Kommunikationsstrategie beinhaltet die Auswahl von Kommunikationsoptionen, die sich gegenseitig verstärken und ergänzen.

Ein Vermarkter kann auf selektiver Basis Fernseh-, Radio- und Printwerbung, Öffentlichkeitsarbeit und Veranstaltungen sowie E-Advertising einsetzen, so dass jeder von sich aus einen Beitrag leistet und die Wirksamkeit anderer erhöht. Es hat einen synergistischen Einfluss.

3. Internes Marketing:

Internes Marketing ist ein integraler Bestandteil des ganzheitlichen Marketings. Internes Marketing ist die Aufgabe, die fähigen Mitarbeiter einzustellen, zu schulen und zu motivieren, ihre Kunden sehr gut zu bedienen. Smart out hart arbeitende Vermarkter wissen, dass Marketingaktivitäten genauso wichtig oder sogar noch wichtiger sein können als Marketingaktivitäten außerhalb des Unternehmens.

Internes Marketing soll sich darauf vorbereiten, die Anforderungen der Kunden an exzellenten Service zu erfüllen, bevor sie dies versprechen. Das interne Marketing findet auf zwei Ebenen statt. Auf einer Ebene müssen die verschiedenen Marketingfunktionen Vertrieb, Werbung, Kundenservice, Produktmanagement und Marketingforschung zusammenarbeiten. Jeder sollte sich in die Lage anderer versetzen.

Sehr oft glaubt der Vertrieb, dass Produktmanager Preise oder Verkaufsquoten zu hoch ansetzen. Werbedirektor und Markenmanager vereinbaren möglicherweise keine Werbekampagne; Marketingforscher glauben, dass ihre Erkenntnisse von höheren Behörden nicht respektiert werden. Hier sind alle diese Marketingfunktionen aus Sicht des Unternehmens und nicht abteilungsmäßig eng miteinander zu verknüpfen.

Der Vizepräsident von King Fisher Airlines möchte beispielsweise den Verkehrsanteil der Fluggesellschaften erhöhen. Seine Strategie ist es, die Kundenzufriedenheit durch bessere Lebensmittel, sauberere Kabinen, besser ausgebildetes Kabinenpersonal und niedrigere Fahrpreise zu steigern. hat jedoch keine Autorität über diese Angelegenheiten.

Die Gastronomie entscheidet sich für Lebensmittel, die die Lebensmittelkosten niedrig halten. Die Instandhaltungsabteilung verwendet Reinigungsdienste, die die Reinigungskosten niedrig halten. Die Personalabteilung stellt die Mitarbeiter ein, ohne Rücksicht darauf zu nehmen, ob sie offen sind. Die Finanzabteilung legt die Tarife fest.

Der Vizepräsident für Marketing wird bei der Erstellung eines integrierten Marketing-Mix stark behindert, da alle diese Abteilungen ihre Kosten auf die Kosten oder die Produktion als auf den Verkauf stützen.

Auf einer anderen Ebene muss das Marketing von den Abteilungen angenommen werden, um sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen die geeigneten Marketingprinzipien beachtet. Dies gilt nicht nur für die unteren Abteilungen, sondern insbesondere für die Führungsebene.

Jeder sollte an den Kunden denken. Marketing ist weniger eine Abteilung als eine Unternehmensorientierung. Marketingdenken muss im gesamten Unternehmen allgegenwärtig sein. Sei es in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Einkauf, Produktion, Marketing, Vertrieb, Logistik, Buchhaltung, Finanzen, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Personalabteilung, jeder Bereich konzentriert sich auf "Kunden" oder "Kunden denken".

Nehmen Sie den Fall Reliance Group of Companies, bei dem es weit und breit geht, in jede Stellenbeschreibung eine Erklärung aufzunehmen, wie sich diese Aufgabe auf den Kunden auswirkt.

Der Werksleiter weiß, dass Besuche in der Fabrik dazu beitragen können, einen potenziellen Kunden zu verkaufen, wenn die Fabrik sauber und effizient ist. Die Buchhalter kennen diesen Kunden. Die Einstellungen werden von der Abrechnungsgenauigkeit des Unternehmens und der Schnelligkeit bei der Rückgabe der getätigten Anrufe beeinflusst.

4. Marketing für soziale Verantwortung:

Social Responsibility-Marketing wird mit unterschiedlichen Ausdrücken bezeichnet, nämlich "humanistisches Marketing", "ökologisches Marketing", "grünes Marketing", "soziales Marketing von Unternehmen", "verursachendes Marketing".

Wie von Dr. Philip Kolter vorgeschlagen, lohnt es sich, es als "gesellschaftliches Marketing" zu bezeichnen. Ein gesellschaftliches Marketingkonzept sieht vor, dass die Aufgabe der Organisation darin besteht, die Bedürfnisse, Wünsche und Interessen der Zielmärkte zu ermitteln und die gewünschte Zufriedenheit effektiver und effizienter als die der Konkurrenten auf eine Weise zu erzielen, die das Wohl der Verbraucher und der Gesellschaft erhält oder verbessert.

Das Marketing für soziale Verantwortung ruft die Vermarkter dazu auf, soziale und ethische Überlegungen in ihren Marketingpraktiken zu berücksichtigen. Von ihnen wird erwartet, dass sie die widersprüchlichen Kriterien des Unternehmensgewinns, der Zufriedenheit der Verbraucher und des öffentlichen Interesses ausgleichen. Das heißt, die Unternehmen werden immer mehr soziale Initiativen ergreifen, um die Probleme der Gesellschaft zu lösen.

Ein Unternehmen kann eine Verhaltensänderungskampagne durch eine landesweite oder landesweite Impfkampagne für Kinder unterstützen. Ein Unternehmen kann soziale Angelegenheiten durch Bemühungen wie Sponsorings, Lizenzvereinbarungen und Werbung fördern.

Ein Unternehmen kann einen bestimmten Prozentsatz des Umsatzes für einen bestimmten Zweck spenden, basierend auf dem Umsatz, der während des angekündigten Unterstützungszeitraums erzielt wurde.

Ein Unternehmen kann Geld, Waren oder Zeit verschenken, um gemeinnützigen Organisationen, Gruppen oder Einzelpersonen zu helfen. Ein Unternehmen kann in der Gemeinschaft Sachleistungen oder freiwillige Leistungen erbringen. Ein Unternehmen kann Geschäftspraktiken anpassen und durchführen, die die Umwelt sowie die Rechte von Mensch und Tier schützen.

Viele Unternehmen haben bemerkenswerte Umsatz- und Gewinnsteigerungen erzielt, indem sie ein soziales Marketingkonzept mit dem Namen "Cause Related Marketing" angenommen und praktiziert haben. Denn damit verbundenes Marketing ist eine Aktivität oder eine Reihe von Aktivitäten, mit denen ein Unternehmen ein Image, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt bringen kann baut eine Beziehung oder Partnerschaft mit einer "Ursache" oder einer Anzahl von "Ursachen" zum gegenseitigen Nutzen auf.

Für die meisten Unternehmen ist das verursachungsbezogene Marketing eine Gelegenheit, um die Reputation des Unternehmens zu verbessern, die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu erhöhen, Verkäufe aufzubauen und die Reichweite der Presse zu erhöhen.

Sie sind fest davon überzeugt, dass die Kunden zunehmend nach Anzeichen einer guten Unternehmensbürgerschaft suchen, die über die Bereitstellung rationaler und emotionaler Vorteile hinausgehen. Die Ursachen und Auswirkungen des Marketings erstrecken sich eindeutig über das Unternehmen und den Verbraucher hinaus auf die gesamte Gesellschaft.

Die soziale Verantwortung erfordert auch, dass die Vermarkter sorgfältig prüfen, welche Rolle sie in Bezug auf das soziale Wohl spielen können. Das ist die eigentliche Frage, ob alle Unternehmen, die exzellente Arbeit bei der Befriedigung der Verbraucher leisten, im besten Interesse der Verbraucher und der Gesellschaft handeln möchten.