Loyalitätsbasiertes Geschäftsmodell - erklärt!

Loyalität “bedeutet, dass der Kunde sich an die Marketingorganisation oder an den Lieferanten hält, obwohl er andere Optionen hat.

Es ist durchaus möglich, dass das Unternehmen das Produkt möglicherweise nicht besitzt oder nicht rechtzeitig liefern kann oder andere Einschränkungen aufweist. Der Kunde ignoriert jedoch möglicherweise andere Optionen und zieht es vor, mit dem Lieferanten fortzufahren, da ihm dieser Anbieter mehr Wert bietet Geld Vorteile und Komfort.

Je höher der Wert, der Komfort und der Nutzen einer Kundenbewertung sind, desto mehr Loyalität zeigt er. Kundenbindung ist daher die Tendenz eines Kunden, freiwillig einen bestimmten Anbieter oder Vermarkter wiederholt für seine Anforderungen auszuwählen.

Es versteht sich von selbst, dass Kundenbeziehungen auf den Grundlagen des Vertrauens aufbauen. Es wurde immer beobachtet, dass Wiederholungsgeschäfte nur dann generiert werden, wenn die Kunden der Meinung sind, dass ihre Zulieferer glauben, dass sie mehr Wert schaffen und liefern.

Daher wird Loyalität nur dann geschaffen, wenn Kunden in ihrer Beziehung zum Vermarkter Fairness, Gerechtigkeit und Transparenz wahrnehmen. Es liegt im besten Interesse des Verkäufers, mehr Kunden in „treue Kunden“ zu verwandeln, da treue Kunden die treibenden Motoren des Wachstums sind, da sie Geschäft generieren, Gewinne generieren und dem Unternehmen dabei helfen, leistungsstarke Mitarbeiter und indirekt gehaltene Investoren zu halten gut machen

In dieser Phase ist es sehr wichtig, die Auswirkungen des von Richard und Frederick F entwickelten loyalitätsbasierten Geschäftsmodells in ihrem Titel "The Loyalty Effect" zu kennen. Harvard Business School Press, 1996, S. 27. 20

Dieses Modell wird zum Nutzen der Leser wie unter dargestellt:

Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Kundenbindung auf ein Unternehmen sind vielfältig, wie in der obigen Konfiguration dargestellt.

Dies ergibt eindeutig die folgenden Implikationen:

1. Das Unternehmen ist in der Lage, einen überlegenen Wert für seinen Zielmarkt zu schaffen und zu liefern, wenn es in der Lage ist, den Wert und die Werte des Kunden zu verstehen und in seinen Marketing-Mix oder sein Angebot integriert zu werden.

Das Angebot mit Marktwerten veranlasst den Verbraucher, einen Premiumpreis zu zahlen. Da die Kunden mehr als zufrieden sind, sind sie begeistert. Infolgedessen teilen sie ihre Erfahrungen mit Kollegen und anderen Gruppen, die zur Schaffung neuer Kunden für die Betriebe und Produkte des Unternehmens führen.

2. Der wahrgenommene Wert, der den Kunden „überlegen“ ist, treibt das Wachstum der Marketingorganisation voran und treibt dieses an. Dies spiegelt sich in steigenden Umsätzen, Gewinnen, Renditen, Anzahl der Produkte und der Gesamtgröße der organisatorischen Tätigkeiten wider.

3. Dieser „überlegene“ wahrgenommene Wert schafft auch Wiederholungsgeschäfte. Die Kunden sind dem Unternehmen treuer als andere. Treue Kunden unterstützen und treiben den Wachstumsmotor an.

4. Sowohl Wachstum als auch treue Kunden spielen eine konstruktive Rolle für die Ziele und erhalten und halten die richtigen Mitarbeiter. Motivierte und loyale Mitarbeiter sind eine wichtige Ressource im gesamten Wertschöpfungsprozess. Dies wiederum führt zu einer höheren Kundenbindung.

5. Wachstum bedeutet mehr Gewinne, die Investoren halten und anziehen, die aufgrund ihrer glücklichen Beziehungen zur Firma immer mehr investieren. Ein hohes Wachstum und hohe Gewinne schaffen nicht nur neue Investoren, sondern machen sie auch zur Treue.

6. Die Steigerung der Produktivität ist das Ergebnis hochmotivierter und loyaler Mitarbeiter, die zu vergleichbaren Kostenvorteilen führen, die zur Schaffung von Mehrwert und Gewinn beitragen.

Kurz gesagt: Ein Unternehmen, das sich mit der Schaffung und Erzielung eines überlegenen Wertes für die Kundenklasse befasst, hat definitiv ein größeres und tieferes Portfolio an treuen Kunden und wächst daher viel schneller als das seiner Konkurrenten.

Deshalb ist ein treuer Kunde der König, der die Geschäfte der Business Unit macht oder macht. Daher müssen die Unternehmen, die überleben und erfolgreich sein wollen, der höheren Wertschöpfung und Wertschöpfung ein angemessenes Gewicht einräumen.

Kundenloyalität und Zufriedenheit:

Die Mehrheit der Lieferanten oder Vermarkter betrachtet "Kundenzufriedenheit" und "Kundenbindung" als ein und dasselbe. Ihr Gefühl ist, dass, wenn ein zufriedener Kunde geschaffen wird, ein treuer Kunde entsteht.

Das stimmt nicht immer. Ein Kunde kann zufrieden sein oder er kann sogar begeistert sein, aber es kann sein, dass die treue Kundenzufriedenheit ein emotionales und sentimentales Problem ist. Es ist ein Gefühl der Befriedigung über eine Arbeit, die in der Vergangenheit gut gemacht wurde. Loyalität ist etwas, was mit dem Handeln des Kunden in der Zukunft zusammenhängt. Zufriedenheit ist also ein Gefühl der Vergangenheit, während Treue die zukünftige Handlung des Kunden ist.

Wenn ein Kunde zufrieden und loyal ist oder unzufrieden und illoyal ist, ist dies natürlich. Ein Kunde kann jedoch sehr zufrieden sein, kann jedoch die Loyalität, die unnatürlich und faszinierend erscheint, zu niedrig sein.

Ein zufriedener, aber treuloser Kunde ist ein Unternehmer, der „Switchers“ und nicht „Stickers“ ist, der Konkurrenz unter Druck gerät und einen veralteten Zulieferer hat. Im Gegensatz dazu ist ein unzufriedener, aber loyaler Kunde einer, dem es an Meinungen mangelt, der Anbieter verbessert wurde und die Kundenträgheit der Kunden gestiegen ist.

Antriebskräfte der Kundenbindung :

Die wichtigsten treibenden Faktoren für die Treue sind:

1. Kundeneinstellung:

Die möglichen Typen können sein:

(a) Sentimental oder emotional

(b) rationaler Typ

(d) Inerttyp

2. Produkte und Dienstleistungen:

Diese Variablen sind:

(a) Hoch differenziertes Produkt oder Dienstleistung

(b) Mehrere Produkte für denselben Kunden oder Kundensegment

3. Die Technologie, die folgende Variablen aufweist:

(a) hochwertige Wertschöpfungskette und

(b) Low-End-Wertschöpfungskette.

4. Humanressourcen:

Die Variablen können sein:

(a) Hochmotiviert und loyal

(b) Niedrig motiviert und illoyal.

5. Die Kultur des Lieferanten:

Diese kulturellen Variablen sprechen von:

(a) Produktqualität

(b) Bild und

Die Kundenbindungsbrecher:

Das Brechen von Loyalität ist viel einfacher als das Bauen.

Die wichtigsten Forcer, die die Kundenbindung brechen, sind:

(1) Die Unzufriedenheit des Kunden.

(2) Neue Möglichkeiten des Wettbewerbs

(3) Neue Technologie und erweiterte Produktfunktionen und -vorteile

(4) Höhere Kundenerwartungen

(5) Kundeneinstellung und

(6) Barrieren zwischen Produkten und Dienstleistungen.

Wie kann man die Kundenbindung verbessern?

Für alle kundenorientierten Marketingfirmen ist es eine Aufgabe des Himalayas, einen treuen Kunden zu schaffen und ihn für längere Zeit zu behalten. Es erfordert eine fruchtbare Interaktion und Kommunikation mit den Kunden, die lernen und auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen, auf positiven Erfahrungen der Vergangenheit aufbauen, die einzigartige Situation des Kunden und seinen Wert erkennen und eine fortlaufende Beziehung aufbauen, unabhängig davon, ob es sich bei den Kunden um Geschäfts- oder Kernsektor oder um Verbraucher handelt Verbrauchersektor.

Ein gutes Treue- und Kundenbindungsprogramm führt zu erstklassigen Ergebnissen der langfristigen Kundenbindung.

Die Faktoren, die zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen, sind:

ich. Gebührende Aufmerksamkeit

ii. Kundenorientierte Kommunikation

iii. Emotionen anziehen

iv. Vertrauenswürdige Glaubwürdigkeit

v. Zufriedenheit übertreffen

vi. Konsumentenbedingte Entscheidungen

vii. Beeinflussende Antwort

viii. Simmerendes Mitgefühl

ix. Klarglas-Transparenz

x. Unendlicher Komfort und Vertrauen