Bedeutung des Kundenvertrauens im Direktmarketing

In diesem Artikel erfahren Sie, wie wichtig das Vertrauen der Kunden in das Direktmarketing ist.

Kunden sind ausgehungert, nervös, einsam, zynisch und skeptisch. Solche Kunden werden Direktvermarktern, die sich nicht selbst gebrandmarkt haben, nicht trauen. Es ist wichtig, den Zustand der Gesellschaft zu berücksichtigen, bevor Sie Direktmarketing-Kampagnen entwerfen.

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Menschen haben zunehmend weniger Zeit für ein Leben außerhalb ihrer Arbeit. Die Menschen müssen sich bemühen, ein breites Spektrum an Aktivitäten in den wenigen Stunden zu erledigen, wenn sie zu Hause ankommen. Die heutigen wirtschaftlichen Bedingungen erfordern, dass praktisch jeder Erwachsene in einem Haushalt arbeitet. Was während dieser Zeit passiert, hat entscheidende Auswirkungen auf Direktvermarkter.

Telemarketinganrufe und Direktmailing-Pakete werden abends abgewickelt, normalerweise, wenn die Familie eine Reihe von Haushaltsaktivitäten durchführt. Das Ergebnis ist, dass Telemarketing-Abstände als unerwünschte, irritierende Eingriffe wahrgenommen werden.

Direktversandpakete werden von müden Kunden schnell und unaufmerksam gescannt, während sie ihren Kindern helfen, ihre Hausaufgaben zu erledigen. Erschwerend für diese Bedingungen ist die Tatsache, dass das Telemarketing- und Direktwerbevolumen ein sehr hohes Niveau erreicht hat.

Verzweifelte Kunden, die Schwierigkeiten haben, zwischen Haushaltstätigkeiten und Direktwerbung zu jonglieren, haben schwerwiegende Folgen für Direktvermarkter:

1. Je höher die Kunden und Interessenten eines Direktvermarkters sind, desto mehr Direktwerbung werden sie wahrscheinlich erhalten.

2. Vielbeschäftigte Menschen neigen weniger dazu, die Zeit für Direktwerbung zu verlängern, wenn sie mehr davon erhalten. Sie verbringen mit jedem Mailing weniger Zeit.

3. Zu viel Direktmailing zu lange hat die Menschen auf die Techniken aufmerksam gemacht, mit denen Direktvermarkter ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Die meisten Leute haben bereits entschieden, dass sie nichts vor dem Öffnen in der Post haben werden. Sie sind müde und misstrauen den populären Werbetaktiken. Das Ergebnis einer solchen Ambivalenz der Kunden, die an die Antipathie grenzt, besteht darin, dass Techniken, die gestern funktioniert haben, heute möglicherweise nach hinten losgehen.

Aufgrund des jahrzehntelangen kommerziellen Fernsehens hat sich die Art und Weise, wie Menschen Informationen aufnehmen, dramatisch verändert. Die Menschen werden zunehmend dazu konditioniert, Informationen in kurzen, schnellen, visuellen Ausbrüchen zu empfangen, anstatt mit der herkömmlichen linearen Leseart. Das Ergebnis ist, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen geringer ist und sie weniger lesen.

Dieses Phänomen hat schwerwiegende Folgen für die Direktwerbung. Ein verbales, gemächliches und langatmiges Medium wie die Direktwerbung scheint in der heutigen schnelllebigen, geschäftigen und nachliterierten Gesellschaft anachronistisch zu sein. Direktwerbung muss in der kurzen Zeit, in der der Kunde darauf achtet, seine ganze Geschichte vermitteln. Es ist zwecklos, eine Geschichte zu erzählen, die sich auf Seiten erstreckt.

Da die Technologie im heutigen Leben eine größere Rolle spielt, fürchten die Menschen, dass sie die Kontrolle verlieren. Dieselben Technologien, die den Menschen so viel Kontrolle geben, wie Mobiltelefone, Geldautomaten usw., erzeugen extreme Frustration und Angst, wenn sie nicht funktionieren, weil neue Technologien sofortige Abhängigkeit und Unterwürfigkeit schaffen.

Vermarkter müssen Kunden helfen, die Kontrolle zu behalten, indem sie den Kontakt aufrechterhalten und erleichtern, Vertrauen und Komfort schaffen und die Komplexität reduzieren. Versandhäuser haben eine besondere Verantwortung, weil ihr Erfolg vom Vertrauen der Kunden abhängt.

Jedes Mal, wenn ein Kunde aufgefordert wird, Geld zu senden, Anträge auszufüllen oder Kreditkartennummern über das Telefon zu erteilen, geben sie ein gewisses Maß an Kontrolle ab. Daher ist es unerlässlich, die Kunden darüber zu informieren, dass sie die Kontrolle haben, und die Wiederherstellung der Kontrolle bei Problemen zu erleichtern.

Der Kunde kann sich am besten unter Kontrolle halten, indem er die Garantie gibt, dass bei einem Problem mit dem gekauften Produkt sein Geld zurückerstattet wird. Eine andere Möglichkeit ist, eine gebührenfreie Nummer bereitzustellen. Es ist das einfachste, schnellste und effektivste Gerät zur Wiederherstellung der Kontrolle. Kunden erwarten einen kompetenten, effizienten und lösungsorientierten Kundenservice auch von Direktmarketing-Unternehmen, denn das bekommen sie von anderen Unternehmen.

Gesellschaften werden einsam. Eine immer einsamer werdende Gesellschaft wird sich nach Kontakt sehnen - ein Kontakt, der sowohl praktische als auch psychologische Bedürfnisse erfüllt. Für Direktvermarkter ist es wichtig, jeden Kundenkontakt als Marketing zu betrachten, unabhängig von Zweck, Kanal oder Intensität.

Direktwerbung, ausgehendes Telemarketing, eingehende Kundendienstanrufe, Produktsendungen, Abrechnungen usw. können alle Beziehungen mit dem Kunden aufbauen oder untergraben. Es gibt keinen neutralen Kontakt. Ein falsches Telefonat, das aktuelle Kunden wie Nichtkunden behandelt und sie auffordert, das zu kaufen, was sie bereits gekauft haben, kann die Beziehung beeinträchtigen.

Mit all den schlechten wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Nachrichten, mit denen die Menschen heutzutage konfrontiert sind, schwindet das Vertrauen der Menschen. Je weniger selbstbewusste Menschen sind, desto zynischer werden sie. Immer mehr Menschen werden zynisch bezüglich Werbung und der Wahrhaftigkeit von Werbeaussagen.

Werbetreibende haben so viele überfüllte, unerfüllte Versprechen gemacht, dass es überraschend ist, dass die Leute sie sogar wahrnehmen. Direktvermarkter müssen besonders sensibel auf Kundenzynismus und Skepsis reagieren.

Direktvermarkter führen ihre Geschäfte ohne persönlichen Kontakt, und es liegt in der Natur des Menschen, dass Menschen skeptisch gegenüber Dingen sind, die sie nicht sehen oder fühlen können. Direktvermarkter verlassen sich auf Direktwerbung und Telemarketing, die beiden Medien, die betrügerische und betrügerische Praktiker gerne benutzen.

Die Kunden möchten sich mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte tätigen, vertraut fühlen, und eine der Schlüsselkomponenten für den Komfort ist die Art und Weise, wie Unternehmen Informationen über ihre Kunden verwenden. Kunden sind sehr besorgt um den Datenschutz.

Sie haben nichts mit einem direkten Vermarkter zu tun, wenn sie den Verdacht haben, dass ihre persönlichen Informationen durchgesickert sind oder, schlimmer noch, an andere Unternehmen verkauft wurden. Es ist sehr wichtig, dass Direktvermarkter proaktiv Informationen über Kunden schützen.

Es gibt ein starkes Gefühl unter den Menschen, dass das Leben zu komplex geworden ist. Die Geschwindigkeit und das Ausmaß von Entscheidungen, Entscheidungen und Verantwortlichkeiten haben die Menschen nach einfacheren Zeiten sehnen. In einer geschäftigen, überhasteten und zu komplizierten Welt sollten Einfachheit und Klarheit die Leitprinzipien für alle Kommunikationen sein.

Der einzige, effektivste Weg, um überzeugend mit einem Kunden zu kommunizieren, der zu beschäftigt, zu müde, zu zynisch und zu unwillig ist, zu viel Direktwerbung zu lesen, besteht in einer starken, gut etablierten, intelligent positionierten Marke. Eine starke Marke kann ein Gegenmittel für praktisch jeden Zynismus und Skepsis sein, der bei den Kunden vorherrscht. Es kann auf folgende Weise nützlich sein.

4. Starke Marken sind sofort vertraut und implizit vertrauenswürdig - unabdingbare Kriterien, um eine vielbeschäftigte, müde Nachinteressierte zu gewinnen. Je stärker die Marke ist, desto kürzer kann die Kopie sein. Kurze Kopie lädt die Leserschaft ein. Postliterate-Kunden haben nicht die Geduld, lange Kopien zu lesen.

5. Starke Marken vertrauen den Kunden. Sie geben dem Kunden die Kontrolle.

6. Jedes Mal, wenn eine starke Marke verwendet wird, werden ihre Hauptmerkmale verstärkt.

7. Starke Marken sind konsistent. Sie ermöglichen Kunden, mit Vertrauen zu kaufen. Vertrauenswürdige Marken bieten den Kunden Komfort. Einige der stärksten Marken gibt es schon lange.

8. Marken sind ein Gegenmittel gegen Komplexität. Starke Marken sprechen klar, konsequent und mitfühlend auf die Bedürfnisse der Menschen.

Direktvermarkter haben das Branding selbst ignoriert, weil sie Nicht-Markenprodukte in übersichtlichen Kategorien verkauften. Aber heute ist praktisch jede Kategorie überfüllt und unübersichtlich, und praktisch jedes Produkt ist ein Gebrauchsgegenstand. Direktmarketinganbieter müssen sich also ernsthaft mit dem Branding befassen.

Im Branding selbst müssen Direktvermarkter ein kritisches Gleichgewicht finden. Der Direktvermarkter muss sicherstellen, dass die Markenpersönlichkeit des Unternehmens in der Direktmarketingkommunikation konsistent und klar kommuniziert wird, ohne die Techniken der Reaktion zu beeinträchtigen.

Der Direktvermarkter sollte die Markenpositionierung und den Nutzen klar dargestellt haben. Der beste Weg, dies zu ermitteln, besteht darin, zu sehen, wie lange es dauert, bis Kunden die Lücken in dieser Aussage ausfüllen: 'X ist das Y, das Z für mich erledigt'. Die Antwort sollte folgendermaßen lauten: "Taube ist das Spülmittel, das die Hände weich macht, wenn ich das Geschirr spüle".

Je schneller die Kunden eine solche Aussage machen können, desto klarer ist die Kommunikation des Unternehmens. Wenn Kunden die Aussage nicht innerhalb von 15 Sekunden oder weniger abschließen können, wenn sie sich die Direktwerbung oder Direktwerbung des Unternehmens ansehen, ist die Kommunikation des Unternehmens schwach. Durch die konsequente und bewusste Verwendung des Namens, des Nutzens und des Angebots des Unternehmens in Schlagzeilen und Teilüberschriften wird sichergestellt, dass das Branding klar und deutlich zum Tragen kommt. Kunden, die nach der Literaturverhandlung hungern, lesen selten Körperkopien.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Direktwerbung und Massenmedienwerbung nicht unabhängig voneinander entwickelt werden sollten, andernfalls werden die beiden aussehen und sich so anfühlen, als würden sie von verschiedenen Unternehmen stammen. Direktwerbung und andere Medien sollten wechselseitig angeordnet sein.

Direktwerbung sollte den in der Massenmedienwerbung festgelegten Markenwert nutzen, indem Kopien und grafische Bilder der Anzeige ausgeliehen und in ihrer Direktwerbung prominent platziert werden. Die Direktwerbung ist leichter zu erkennen, wenn sie die Kopie und grafische Darstellung ihrer Werbung trägt.

Kunden fühlen sich auch wohler und sicherer, wenn sie auf eine Direktwerbung eines Unternehmens antworten, die sie in einer Werbung sehen. Die Direktwerbung eines gut beworbenen und stark gebrandeten Direktmarketingunternehmens führt zu einer besseren und besseren Antwortqualität. Da die Direktwerbung selbst Werbewert hat, erhalten auch Nichtbefragte einen positiven, markenbildenden Werbeindruck.