Wie kann man Verbraucherbeschwerden reduzieren? - Erklärt!

Einige der Schritte, die Sie zur Reduzierung von Verbraucherbeschwerden ergreifen können, sind:

1. Verbesserter Service:

Die Business-Firmen haben sich mit einem verbesserten Service für Kunden weiterentwickelt. Sie haben in allen Marktsegmenten, in denen ihre Produkte sich schnell bewegen, lokale Service Center eingerichtet. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony, um nur einige zu nennen; bieten auch nach dem Verkauf rasch verbesserte Dienstleistungen an, um ihre Kunden zufrieden und zufrieden zu stellen.

2. Bessere Mitarbeiter- und Händlerschulung:

Kunden können nur dann einen besseren Service erhalten, wenn die Unternehmen die notwendigen Schritte unternommen haben, um eine bessere Mitarbeiter- und Händlerschulung zu vermitteln. Es ist wichtig, dass die Vertriebsabteilung der Firma angewiesen wird, den Kunden nicht die Versorger / Vorteile zu versprechen, die das Produkt nicht bieten kann.

Falsche Hoffnungen und übertriebene Behauptungen zugunsten ihrer Produkte helfen der Unternehmensförderung in keiner Weise. Alle Abkürzungsmethoden und -praktiken schädigen den guten Willen der Firma. Die Wartungsmitarbeiter sollten besser geschult werden, um die verkauften Produkte zur dauerhaften Zufriedenheit der Kunden bedienen zu können.

3. Bereitstellung von mehr sachlichen Daten in Werbe- und Werbeprogrammen:

Die Geschäftshäuser haben inzwischen mit größter Sorgfalt darauf geachtet, den Verbrauchern mehr Informationen über ihre Produkte zur Verfügung zu stellen, indem sie insbesondere auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Haltbarkeit Wert legen. Es wird mit größter Sorgfalt vorgegangen, um unvorsichtige Behauptungen oder falsche Angaben über die Leistung der Produkte zu vermeiden.

Den Marketing-Managern wird daher empfohlen, eine Reihe von Kundenservices zu entwickeln, die von den Kunden benötigt werden und von denen erwartet wird, dass sie gegen Wettbewerber wirksam sind. Sie sollten die Kunden auffordern, Serviceelemente zu benennen, die dann als wichtig erachtet werden.

Es ist besser, alle diese Elemente aufzulisten und sie bitten die Kunden, die Wichtigkeit derselben zu bewerten oder einzustufen. Es ist interessant festzustellen, dass in diesem Zusammenhang kanadische Käufer von Industrieanlagen bis zu dreizehn Serviceelemente in der folgenden Reihenfolge geordnet haben

(1) Liefertreue

(2) sofortiges Angebot

(3) technische Beratung

(4) rabatte

(5) Kundendienst

(6) vertriebsvertretung

(7) Vertragserleichterung

(8) Ersatzgarantie

(9) breites herstellerspektrum

(10) Musterdesign

(11) kredit

(12) Testeinrichtungen

(13) Bearbeitungsanlagen

Aus diesem Ranking geht daher klar hervor, dass die Marketingmanager ihr Bestes geben sollten, um mit dem Wettbewerb in Bezug auf Elemente wie Lieferung, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit des Angebots, technische Beratung und andere Faktoren übereinzustimmen, die vom Kunden als am wichtigsten erachtet werden.

Neben der Entscheidung über die wichtigsten Serviceelemente, die das Unternehmen anbieten sollte, sollte auch festgelegt werden, auf welcher Ebene jedes Serviceelement angeboten werden soll und in welcher Form jedes Element bereitgestellt werden soll.

Sie sollten vor allem das Serviceangebot einer Kundendienstabteilung koordinieren, die für die Bearbeitung von Reklamationen, die Anpassung und die Sortierung von Guthaben, Wartung, technischen Service und Serviceinformationen verantwortlich ist.