Richtlinien zur Verbesserung der Dienstleistungsförderung

Einige der wichtigsten Richtlinien, die zur Verbesserung der Verkaufsförderung von Dienstleistungen verwendet werden, sind folgende: (a) Verwenden Sie klare, eindeutige Botschaften. (B) Betonen Sie die Vorteile von Dienstleistungen. (C) Versprechen Sie nur, was erbracht werden kann. (D) Werben Sie für Mitarbeiter (e ) Erhalten und erhalten Sie eine Kundenkooperation im Serviceproduktionsprozess. (F) Bauen Sie auf Mundpropaganda-Kommunikation auf. (G) Geben Sie konkrete Anhaltspunkte. (H) Entwickeln Sie Kontinuität in der Werbung. (I) Entfernen Sie nach dem Kauf Angst.

(a) Verwenden Sie klare, eindeutige Nachrichten:

Eine Hauptschwierigkeit bei der Servicewerbung besteht darin, das Spektrum, die Tiefe, die Qualität und das Niveau der angebotenen Dienste in einfacher schriftlicher oder illustrierter Form zu kommunizieren. In einigen Werbeanzeigen können Bilder oder Symbole verwendet werden, um die Werbebotschaft zu vermitteln. Andere Dienste müssen jedoch möglicherweise detailliertere Erklärungen zu ihren Diensten vorlegen (z. B. professionelle Dienstleistungen). Dies kann zu wortwörtlicher Werbung führen, die die Werbewirksamkeit beeinträchtigen kann. Werbeagenturen stehen bei der Entwicklung einer klaren und einfachen Botschaft vor erheblichen kreativen Problemen, die den Reichtum und die Dimension vieler Dienstleistungsangebote auf den Punkt bringen.

(b) Betonen Sie die Vorteile von Dienstleistungen:

Aufmerksamkeit und einflussreiche Werbung sollte die Vorteile der beworbenen Dienste und nicht deren technische Details hervorheben. Die Betonung des Nutzens steht im Einklang mit dem Marketingkonzept und seiner Sorge um die Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Es ist jedoch wichtig, dass der betonte Nutzen im Einklang mit dem gewünschten Nutzen steht. Die verwendeten Beschwerden sollten daher auf einem klaren Verständnis der Kundenbedürfnisse basieren, um eine möglichst positive Wirkung zu erzielen.

(c) Nur Versprechen, was geliefert werden kann:

Das Versprechen von Vorteilen, die durch die Nutzung der Dienste erzielt werden können, sollte nicht unrealistisch sein, die Kunden übermäßig begeistern und nicht von der Serviceorganisation geliefert werden können. Serviceorganisationen müssen in der Lage sein, Werbeversprechen zu erfüllen.

(d) Werbung für Mitarbeiter

Mitarbeiter sind besonders wichtig in vielen personalintensiven Diensten und in vielen Diensten, bei denen die Interaktion zwischen Servicemitarbeitern und Kunden von zentraler Bedeutung für die Kundenzufriedenheit ist. Das bedeutet, dass Mitarbeiter ein potenzielles Publikum für Service-Werbung sind: „Wenn Kunden die Leistungen von Kunden kaufen, muss der Werbetreibende nicht nur darauf achten, Kunden zu Kaufen zu ermutigen, sondern auch darauf, Mitarbeiter zu ermutigen, Leistungen zu erbringen.

(e) Erhalt und Aufrechterhaltung der Zusammenarbeit der Kunden im Serviceproduktionsprozess:

Service-Vermarkter stehen in ihrer Service-Werbung vor zwei Herausforderungen. Die erste, die in der Waren- und Dienstleistungswerbung üblich ist, ist die Erlangung und Aufrechterhaltung von Kundenpatenschaften als Nutzer der betreffenden Dienstleistungen. Die zweite, für viele Dienstleistungen einzigartige, ist, wie man die Zusammenarbeit und Zusammenarbeit der Kunden im Serviceproduktionsprozess erhält und aufrechterhält.

Gut durchdachte Werbung konzentriert sich daher manchmal darauf, wie die Einhaltung und Zusammenarbeit des Kunden in der Dienstleistungsproduktion erreicht und aufrechterhalten wird.

(f) Bauen Sie auf Mundpropaganda auf:

In der Einleitung zu diesem Artikel wurde angegeben, dass nicht von einem Vermarkter dominierte Quellen bei der Festlegung der Serviceorganisation und der Auswahl der Serviceprodukte mehr Einfluss haben könnten. Ein starker Einfluss ist die Mundpropaganda. Service Advertiser sollten daher auf dieser Kommunikationsform aufbauen.

(g) konkrete Hinweise geben:

Service-Werbetreibende sollten nach Möglichkeit konkrete Anhaltspunkte verwenden, um ihre Werbemaßnahmen zu verstärken. Es ist interessant, dass in der materiellen Produktwerbung abstrakte, immaterielle Assoziationen in der Berufung hervorgehoben werden. Andererseits sind Dienstleistungen bereits abstrakt und das Hinzufügen weiterer immaterieller Assoziationen zu einem bereits abstrakten Konzept könnte kontraproduktiv sein:

(h) Kontinuität in der Werbung entwickeln:

Serviceorganisationen können dazu beitragen, zwei Nachteile zu überwinden, denen sie durch ihre Unangreifbarkeit ausgesetzt sind, und die Differenzierung von Serviceprodukten durch die Verwendung von einheitlichen und fortlaufenden Symbolen, Themen, Formaten oder Bildern in ihrer Werbung.

(i) Angst nach dem Kauf entfernen:

Verbraucher von Waren und Dienstleistungen haben Zweifel an der Zuverlässigkeit ihrer Einkäufe. Bei Waren steht ein materieller Gegenstand für die Bewertung nach dem Kauf zur Verfügung, bei Dienstleistungen ist dies möglicherweise nicht der Fall. Im Dienstleistungsmarketing muss in der Regel mehr Anstrengung unternommen werden, um den Käufer zu überzeugen, dass die Wahl gut ist, und die Kunden zu ermutigen, andere über die Vorteile zu informieren, die sich aus dem Kauf und der Nutzung von Dienstleistungen ergeben.

Werbung ist ein Mittel dazu. Fünf Rollen für die Werbung von Diensten sind:

(a) Schaffung der Welt des Unternehmens im Kopf des Kunden:

Dazu gehört die Beschreibung der Welt, in der das Unternehmen tätig ist. seine Aktivitäten; Was ist das Besondere an seinen Dienstleistungen? die Werte des Unternehmens.

(b) Aufbau einer geeigneten Persönlichkeit für das Unternehmen:

Dies erfordert langfristige Anstrengungen, um die Ideen und Erwartungen des Kunden an das Unternehmen und seine Dienstleistungen zu gestalten und den Kunden dazu zu bringen, sich dem Unternehmen gegenüber positiv zu fühlen.

(c) Identifizierung des Unternehmens mit dem Kunden:

Dazu gehört, dass sich die Kunden stark mit dem Serviceunternehmen identifizieren. Das Image und der Service des Unternehmens sollten für die Bedürfnisse, Werte und Einstellungen seiner Kunden relevant sein.

(d) Einfluss des Unternehmens auf den Umgang mit Kunden:

Die Werbung für Dienstleistungen hat zwei Zielgruppen - Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens. Die Werbung für Dienstleistungen muss die Ansichten der Unternehmensmitarbeiter repräsentieren und widerspiegeln und von ihnen verstanden werden, wenn sie die Marketingaktivitäten des Unternehmens unterstützen sollen.

(e) Unterstützung beim Öffnen von Türen für Handelsvertreter:

Dienstleistungswerbung sollte einen günstigen Hintergrund bilden, vor dem Unternehmensvertreter tätig werden können. Günstige Kundenprädispositionen gegenüber einem Unternehmen und seinen Dienstleistungen können Vertriebsmitarbeitern helfen, potenzielle Kunden anzurufen.