Guter Kundenservice im Retail Management (7 Grundlagen)

Wenn Sie wirklich einen guten Kundenservice in Ihrem Geschäft haben möchten, müssen Sie nur sicherstellen, dass Ihr Ladengeschäft diesen Grundsätzen entspricht:

(1) Beantworten Sie Ihr Telefon:

Ein guter Laden ist derjenige, der immer auf Ihre Telefonanrufe oder Anfragen reagiert. Stellen Sie fest angestellte Mitarbeiter ein, um die Fragen der Kunden per Telefon zu beantworten. Verwenden Sie einen Anrufbeantworter oder lagern Sie Ihre Reklamations- und Anfragenabteilung aus. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft keinen Anruf eines Kunden verpasst. Denken Sie daran, dass sich Kunden heutzutage nicht mehr an Anrufbeantworter verschwenden, sondern lieber mit einer lebenden Person sprechen.

(2) macht keine gefälschten Versprechen:

Die Angestellten von guten Geschäften sagen immer 'Sir / Madam, wir versuchen unser Niveau am besten' statt 'Mach dir keine Sorgen, wir machen es' und nach einiger Zeit vergessen sie, was sie versprochen haben. Als Einzelhändler sollten Sie wissen, dass die Lüge keine Beine hat. Sie können einen Kunden ein oder zwei Mal schulen, aber letztendlich müssen Sie für seine Beschwerde verantwortlich sein.

Daher ist es besser, dass Sie ihm zuerst zuhören. Denken Sie daran, dass Zuverlässigkeit ein zentraler Aspekt des Handels ist. Es dauert Jahre, eine gute Kundenbeziehung aufzubauen, aber nur wenige Sekunden, ein kleiner Fehler, um den Kunden zu verlieren. Wenn Sie beispielsweise einem Kunden versprechen, dass Ihr Kühlschrank am Montagabend bei Ihnen zu Hause geliefert wird, stellen Sie sicher, dass er bis Montagabend erreicht wird, da er auf den Kühlschrank wartet. Stellen Sie daher vor jeder Verpflichtung die Effizienz und Verfügbarkeit des Liefermechanismus sicher.

(3) Kunden zuhören:

Es wurde zu Recht gesagt, dass im Einzelhandel nicht das Produkt, sondern der Kunde Ihnen Gewinn bringt. Es sind die Kundenzahlungen, aus denen Einzelhandelsmitarbeiter ein Gehalt erhalten. Wenn ein Kunde Ihnen etwas sagt oder etwas anfragt, achten Sie auf ihn. Wenn Sie ihn nicht ernst nehmen oder einfach ignorieren, wird er zu Ihren Senioren gehen und dann müssen Sie ihm zuhören. Warum schaffen Sie eine solche Situation, in der Ihr Kunde das Vertrauen in Sie verliert und Sie von Ihren Senioren beleidigt werden.

Hören Sie deshalb stets mit voller Konzentration, Aufmerksamkeit und Interesse zu, damit sich auch der andere Kunde wohl fühlt. Hören Sie auch auf die Gefühle der Kunden, nicht nur auf Worte. Zeigen Sie, dass Sie ihm zuhören, und fragen Sie, wo immer es nötig ist.

(4) Behandeln Sie die Beschwerden:

Es ist die menschliche Natur, dass er nicht bereit ist, seine eigene Beschwerde von anderen zu hören, und er hat ein falsches Konzept entwickelt, dass niemand alle Kunden glücklich machen kann. Denken Sie daran, dass diese Haltung die größte Hürde beim Aufbau einer positiven Kundenbeziehung ist.

Offensichtlich können Sie als Mitarbeiter eines Stockwerks nicht alle Kunden gleichzeitig glücklich machen. Wenn Sie sich ihre Beschwerden anhören, werden Sie aus einem temporären Kunden einen treuen Kunden. Wir sollten nicht vergessen, dass ein zufriedener Kunde seine Erfahrung mit mindestens fünf Personen teilt, die schlechtesten Personen mit mindestens zehn Personen.

(5) Seien Sie hilfreich, ohne immer den Gewinn zu erwägen:

Manchmal fragen Kunden nach dem Kauf ständig einige Fragen oder kommen um Hilfe, es reizt Sie. Sie glauben, Sie haben dieses Ding verkauft und Ihre Aufgabe ist gegenüber diesem Kunden vorbei. Diese Einstellung muss geändert werden.

Irgendwann hat sich gezeigt, dass die Ladenbesitzer wegen geringfügiger Reparaturen oder eines nominellen Teils nach den Ausgaben fragen, stattdessen sollte Ihre Reaktion Sir sein, es ist in Ordnung. Sie müssen nichts bezahlen. Du kannst gehen. Dann sehen Sie die Magie der Mundwerbung, wie diese Nachricht zu einer Familie und dann zu seinen Nachbarn ohne Medien gelangen wird.

(6) Gehen Sie einen Schritt voraus:

Es bedeutet einfach, auf Gefühle anderer aufmerksam zu sein. Zeigen Sie Selbstlosigkeit und machen Sie Ihre Kunden zu einem Teil Ihrer Verantwortung. Sagen Sie ihnen, dass sie für Sie sehr wichtig sind. Fragen Sie nach ihren Ansichten, wann und wo dies erforderlich ist. In der Welt des Einzelhandels heißt es: Wenn Sie möchten, dass ein Kunde ein Foto kauft, vergewissern Sie sich, dass er im Bild ist. Zum Beispiel, wenn jemand in Ihren Laden kommt und fragt.

Wo er 40 Hemden finden kann, anstatt ihn wie "gerade dann richtig" usw. zu sagen, bringen Sie diesen Kunden zum gewünschten Regal. Denken Sie daran, dass die Kunden diese kleinen Gesten wahrnehmen. Sie dürfen Sie nicht erwähnen, aber die Menschen schätzen dieses Verhalten. Erkennen Sie daher die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes und schulen Sie Ihre Parkettmitarbeiter so, dass sie sie verstehen sollten.

(7) Kunden kreativ verwalten:

Keiner der beiden Kunden ist in ihren mentalen Grundfähigkeiten, seiner Persönlichkeit, Intelligenz, Einstellung, seinen Wünschen und seinem Aussehen gleich. Abhängig von diesen Merkmalen verhalten sie sich unterschiedlich. Um effektiv und kreativ mit ihnen umzugehen, ist äußerste Sorgfalt und Kunst erforderlich. Das eine Verhalten oder der Verkauf von Kunst, das für einen bestimmten Kunden gilt, wird auch nicht immer funktionieren. Seien Sie deshalb jederzeit kreativ. Jeder Kunde ist eine Chance für Sie und Sie sollten diese Gelegenheit nicht verpassen

In der heutigen, komplexen Marktumgebung ist Service zu einer Binsenweisheit geworden, und es scheint, als ob jeder es tut. Wenn also jeder es tut, sollten Sie dem Wolfsrudel einen Schritt voraus sein und Ihren Kunden einen noch kreativeren und persönlicheren Service bieten als Sie Wettbewerber können und werden den Zauber in Form von Umsatzsteigerungen in kurzer Zeit sehen.