Acht unterschiedliche Nachfragesituationen in der Dienstleistungsbranche

Acht verschiedene Nachfragesituationen in der Dienstleistungsbranche!

Die Aufgabe, Märkte zu steuern und eine gute Abstimmung zwischen Angebot und Nachfrage sicherzustellen, ist für Dienstleistungen in der Regel sehr viel komplexer als für Waren. Da die Hersteller von Waren die Produktion vom Verbrauch trennen können, haben sie die Möglichkeit, Warenbestände zu halten, die verschoben werden können, um regionale Ungleichgewichte in Angebot und Nachfrage auszugleichen.

Es können auch Bestände aufgebaut werden, um etwaigen Nachfragespitzen gerecht zu werden. Beispielsweise können Regenschirmhersteller während der Sommermonate Sonnenschirme für die Lagerung herstellen, um den plötzlichen Anstieg der Nachfrage jedes Monsuns zu decken. Die Regenschirme, die nicht in diesem Monsun verkauft werden, können später im Jahr zu einem niedrigeren Ausverkaufspreis verkauft oder für das folgende Jahr wieder auf Lager genommen werden.

Viele der Strategien zur Verwaltung von Angebot und Nachfrage, die den Warenherstellern offen stehen, stehen den Dienstleistungsunternehmen nicht zur Verfügung. Aufgrund der Verderblichkeit und Untrennbarkeit des Serviceangebots reicht es nicht aus, Angebot und Nachfrage auf einem breit definierten geografischen Markt längerfristig zu berücksichtigen.

Stattdessen müssen Angebot und Nachfrage zeitlich und räumlich aufeinander abgestimmt sein. Eine übermäßige Produktionskapazität in einem Zeitraum kann nicht in einen anderen Zeitraum übertragen werden, in dem ein Mangel herrscht, noch kann die übermäßige Nachfrage in einem Gebiet normalerweise durch ein Überangebot in einem anderen Gebiet gedeckt werden.

Das Konzept der Nachfrage kann an sich mehrdeutig sein, wobei Ökonomen und Vermarkter etwas unterschiedliche Definitionen der Nachfrage verwenden. Es ist daher sinnvoll, zunächst mögliche Bedarfsbedingungen zu identifizieren, denen eine Serviceorganisation ausgesetzt ist.

Acht verschiedene Nachfragesituationen sind:

1. Negative Nachfrage:

Eine negative Nachfrage tritt auf, wenn die meisten oder alle Segmente eines Marktes ein negatives Gefühl für eine Dienstleistung haben, in dem Umfang, in dem sie sogar bereit sind zu zahlen, um die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung zu vermeiden. Viele medizinische Dienstleistungen werden als unangenehm empfunden und werden nur in Not gekauft, auch wenn Personen von regelmäßigen Präventivbehandlungen profitieren können.

Die Aufgabe des Marketing-Managements besteht in dieser Situation darin, die Ursache negativer Gefühle zu erkennen und diesen mit positiven Marketingprogrammen zu begegnen. Im Falle von Zahnärzten kann die Einführung einer entspannenden Innenarchitektur für Operationen, Hintergrundmusik, freundliches Personal und eine Werbekampagne, die sowohl die Angenehmheit moderner Operationen als auch die wertvollen langfristigen gesundheitlichen Vorteile betont, die Probleme der negativen Nachfrage überwinden.

2. Keine Nachfrage:

Es besteht keine Nachfrage, wenn ein Produkt von bestimmten Segmenten als wertlos wahrgenommen wird. Im Finanzdienstleistungssektor sehen junge Menschen die Spar- und Rentenpolitik oft als für sich selbst wertlos an. Die Aufgabe des Marketing-Managements, in diesen Segmenten Nachfrage zu schaffen, besteht darin, das Produktangebot und die verwendeten Werbemethoden so zu formulieren, dass die Produktvorteile von den Zielsegmenten besser verstanden werden.

3. Latente Nachfrage:

Latente Nachfrage tritt auf, wenn ein grundlegender Bedarf an einer Dienstleistung besteht, aber es gibt kein Produkt, das diesen Bedarf zu einem erschwinglichen Preis für die Verbraucher befriedigen kann. Die Aufgabe des Marketing-Managements besteht darin, Methoden zu identifizieren, mit denen neue Dienste entweder entwickelt werden können oder zu einem Preis verfügbar gemacht werden, der die latente Nachfrage in eine tatsächliche Nachfrage umwandeln würde.

Innerhalb des Reisemarktes besteht eine latente Nachfrage nach Urlaubsreisen nach Australien, die aufgrund der hohen Flugkosten nicht an der tatsächlichen Nachfrage beteiligt ist. Die Entwicklung von verbrauchsgünstigeren Großraumflugzeugen und die schrittweise Liberalisierung der Luftlizenzen, wodurch ein Teil dieser latenten Nachfrage in die tatsächliche Nachfrage umgewandelt wird.

4. Nachlassende Nachfrage:

Die nachgebende Nachfrage ist durch einen stetigen Umsatzrückgang gekennzeichnet, der mehr als ein vorübergehender Abschwung ist. Die Aufgabe des Managements ist es, die Ursachen für diesen Abschwung zu identifizieren und eine Strategie zur Belebung der Nachfrage zu entwickeln. In den Eckläden herrscht häufig ein schwankender Bedarf, der sich manchmal durch die Einführung längerer Öffnungszeiten und die Neuausrichtung des verkauften Warensortiments erfolgreich verändert hat.

5. Unregelmäßige Nachfrage:

Die unregelmäßige Nachfrage ist durch eine sehr ungleichmäßige zeitliche Verteilung der Nachfrage gekennzeichnet. Die Unfähigkeit, Dienstleistungen von einem Zeitraum mit geringer Nachfrage zu einem anderen mit hoher Nachfrage zu lagern, führt dazu, dass dieses Nachfragemuster für viele Dienstleistungsbranchen große Probleme aufwirft. Sie kann durch eine Kombination aus Nachfragemanagement überwunden werden, die darauf abzielt, die Unregelmäßigkeiten bei der Nachfrage zu reduzieren und das Angebotsmanagement so zu gestalten, dass die Nachfrage so genau wie praktisch erfüllt wird.

6. Volle Nachfrage:

Eine vollständige Nachfrage besteht dort, wo sich die Nachfrage derzeit auf einem wünschenswerten Niveau befindet und die Organisation ihre Ziele erreichen kann. Ein Hotel in einer historischen Stadt, in dem es keinen Platz für eine weitere physische Expansion gibt, kann eine Belegungsrate aufweisen, deren Verbesserung schwierig oder nicht praktikabel ist. Die Managementaufgabe verlagert sich von der Steigerung des Bedarfs auf die Verbesserung der Qualität, beispielsweise durch die Konzentration auf hochwertige Aktivitäten, die sich auf die Segmente mit hohen Ausgaben konzentrieren.

7. Überforderung:

Eine übermäßige Nachfrage tritt auf, wenn eine permanente Nachfrage nach einer Dienstleistung besteht. Eine Popgruppe kann feststellen, dass Tickets für alle Konzerte sehr schnell ausverkauft sind und mehrmals verkauft werden könnten. Die Aufgabe des Marketing-Managements besteht darin, die Nachfrage auf eine Weise zu unterdrücken, die keinen langfristigen Schaden verursacht (z. B. wenn die Nachfrage nur durch hohe Preise gedämpft wird, kann sich ein ausbeuterisches Image aufbauen, das in der Zukunft schädlich sein könnte, falls die Nachfrage erneut stimuliert werden sollte ). Dies beinhaltet auch eine Ausweitung des Angebots, wo dies möglich ist, und ersetzt Konzerte (z. B. Videoaufnahmen).

8. Unheilsame Nachfrage:

Eine unheilsame Nachfrage tritt auf, wenn eine Organisation eine Nachfrage nach einer Dienstleistung erhält, die sie lieber nicht hätte. Sie kann gezwungen sein, die Nachfrage aufgrund gesetzlicher Anforderungen zu erfüllen (z. B. kann die Post sich nicht weigern, Briefe für Kunden zu liefern, die sehr teuer sind) oder aufgrund der seit langem bestehenden Verpflichtung, einen Kunden zu versorgen (Krankenversicherung) Unternehmen, die vereinbart haben, die Prämien jedes Jahr unabhängig von Änderungen des Gesundheitszustands des Kunden automatisch zu erneuern, betrachten Erneuerungsanträge von kranken Kunden als eine unheilsame Nachfrage). Die Aufgabe des Marketing Managements besteht darin, zu versuchen, die neue Nachfrage zu beseitigen, unter anderem durch reduzierte Werbeaktivitäten und höhere Preise.