Wirksame Möglichkeiten, Kunden in den Entwicklungsprozess neuer Produkte einzubeziehen

Effektive Möglichkeiten, Kunden in den Entwicklungsprozess neuer Produkte einzubeziehen!

Dies unterstrich immer wieder die Bedeutung des Kunden im NPD-Prozess.

In diesem Abschnitt werden einige Techniken erörtert, die sich als einfache und effektive Möglichkeiten für die Einbeziehung von Kunden in den NPD-Prozess erweisen können.

Lead-User-Methode:

Die Lead-User-Methode wird umfassend für die Entwicklung neuer Produktkonzepte verwendet. Dies ist besonders hilfreich bei Produktverbesserungen. Es basiert auf der Idee, dass nur wenige Kunden das tiefste Verständnis des Produkts besitzen. Diese Kunden werden mit Bedürfnissen konfrontiert, die auf dem Markt allgemein sind und nicht spezifisch für sie sind, aber sie stellen sich ihnen, bevor der Großteil des Marktes auf sie trifft.

Sie erwarten auch einen erheblichen Nutzen durch die Erzielung einer Lösung für diese Bedürfnisse. So können sie leicht motiviert werden, sich an den Bemühungen zu beteiligen, Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden.

Die erste Stufe dieses Prozesses ist die Identifizierung und Auswahl der am meisten artikulierten oder einfallsreichen Lead User. Als Nächstes werden ein oder mehrere intensive Workshops mit Lead-Usern und Produktdesignern organisiert. Schließlich werden Tests durchgeführt, um zu prüfen, ob die Hauptanwender-Konzepte typische Benutzer ansprechen.

Die Verwendung der Lead-User-Methode hat den Vorteil, dass sie wesentlich schneller als andere strukturierte Methoden ist und auch weniger kostspielig ist. Ein gutes Ergebnis ist, dass, wenn es gut gemacht wird, eine sehr gute Öffentlichkeitsarbeit (PR) ermöglicht wird, insbesondere bei B2B-Produkten.

Abbildung der Konsumkette:

Dies bezieht sich auf eine detaillierte Untersuchung der Art und Weise, wie Kunden das Produkt kaufen und verwenden, und die Ergebnisse dieser Untersuchung verwenden, um Änderungen in Ihren Produkten anzuregen. Die Untersuchung umfasst die Durchführung eingehender Interviews mit Kunden und die Aufforderung, sich an die Erfahrungen mit dem Produkt zu erinnern oder diese aufzuzeichnen. Die Verbrauchskette wird vom Einkauf des Produkts an sequenziell abgebildet. Die wichtigen Fragen, die während dieses Prozesses beantwortet werden müssen, sind hier aufgelistet.

ich. Wie treffen Verbraucher ihre endgültige Auswahl?

Dieses Wissen kann genutzt werden, um den Auswahlprozess komfortabler und weniger einschüchternd zu gestalten.

ii. Wie bestellen und kaufen Verbraucher Ihr Produkt?

Es ist wichtig zu bedenken, dass die Bequemlichkeit besonders für Artikel mit niedrigem Preis und hohem Volumen wichtig ist.

iii. Wie wird Ihr Produkt geliefert?

Dies ist besonders wichtig für Impulskäufe oder wenn Ihr Kunde die Lieferung des Produkts sofort benötigt.

Iv. Was passiert, wenn Ihr Produkt geliefert wird?

Gibt es Möglichkeiten, den Kunden beim Öffnen, Prüfen und Zusammenbauen des Produkts einfacher oder angenehmer zu gestalten?

v. Wie wird Ihr Produkt installiert?

Dies ist sehr wichtig für komplexe Produkte wie Computer und Heimkinos.

vi. Wie wird Ihr Produkt bezahlt?

Hat Ihr Kunde gerne mehr Zahlungsmöglichkeiten?

vii. Wie wird Ihr Produkt gespeichert?

Dies wird relevant, wenn es sperrig, unpraktisch, teuer oder gefährlich zu lagern ist.

viii. Wie wird das Produkt bewegt?

Dies ist sicherlich für zerbrechliche, unhandliche oder schwer zu verpackende Produkte wichtig, insbesondere wenn das Produkt so ist, dass es viel bewegt werden muss, beispielsweise ein Tischventilator.

ix. Womit benötigen Kunden Hilfe, wenn sie Ihr Produkt verwenden?

Dies hilft, einige der größten Lücken in Ihrem aktuellen Produkt zu identifizieren.

x. Was ist mit Reklamationen / Rücksendungen?

Selbst wenn die Rendite sehr niedrig ist, lohnt es sich herauszufinden, warum der Kunde das Produkt zurücksendet.

xi. Wie wird Ihr Produkt repariert oder gewartet?

Der After-Sales-Service ist eine wichtige Überlegung für eine Reihe von Gebrauchsgütern und eine Herausforderung für die Hersteller. Die Einführung einer vorbeugenden oder vorausschauenden Wartung kann sich in einer Reihe von Situationen als sinnvoll erweisen.

xii. Was passiert, wenn Ihr Produkt entsorgt wird?

Rückkäufe oder Umtauschangebote können sich sowohl für Verkäufer als auch für Kunden als Win-Win-Situationen herausstellen.