Kontinuierliche Prozessverbesserung versus Business Process Reengineering

Kontinuierliche Prozessverbesserung gegenüber Neugestaltung von Geschäftsprozessen!

Unter Prozess-Reengineering versteht man das grundlegende Umdenken und Umgestalten vorhandener Prozessaufgaben und Betriebsstrukturen, um die Prozessperformance erheblich zu verbessern.

Manche Organisationen halten sich von der Prozesstechnik fern, weil sie dies für zu teuer oder zu zeitaufwändig halten. Ihr Standpunkt ist "Warum einen Prozess ausrangieren, wenn wir ihn stattdessen reparieren können". Die Antwort besteht darin, das Problem zu untersuchen und zu bewerten. Wir müssen feststellen, ob ein bestimmter Prozess in unserer Organisation eine geringfügige Heilung (kontinuierliche Prozessverbesserung) einer größeren Operation (Prozessreengineering) erfordert.

Laut Befürwortern des Process Reengineering müssen radikale Änderungen an den Geschäftsprozessen vorgenommen werden, anstatt nur eine kontinuierliche Prozessverbesserung (CPI) zu haben, die eine schrittweise Verbesserung bestehender Prozesse befürwortet. Sie plädieren dafür, dass radikale Veränderungen erforderlich sind, um signifikante Verbesserungen herbeizuführen - die Durchbruchverbesserung, die für das Überleben unter den gegenwärtigen Bedingungen der globalen Wirtschaft und den scharfen globalen Wettbewerb unerlässlich ist.

In der Realität kann sich ein Unternehmen nicht immer kontinuierlich verbessern, da die Verbesserung zu einem bestimmten Zeitpunkt entweder unmöglich, unmöglich oder extrem teuer ist. Man muss dann innovativ oder reengineer werden. Auf der anderen Seite können wir auch nicht immer neu gestalten. Im Allgemeinen ist es nach dem Reengineering erforderlich, Fehler zu beheben, zu verbessern, zu verfeinern und eine Feinabstimmung vorzunehmen.

Im Gegensatz zu dem, was die Befürworter einer kontinuierlichen Verbesserung meinen, ist diese Verbesserung nicht linear, sondern nimmt ab. Tatsächlich kann die Verbesserung von 80 Prozent auf 90 Prozent oder von 90 Prozent auf 99 Prozent ansteigen, danach kann jedoch keine signifikante Verbesserung wirklich möglich, machbar oder sogar wünschenswert sein. Nach einer gewissen Verbesserung rechtfertigt der Wert einer inkrementellen Steigerung des Qualitätsniveaus im Verhältnis zu den Herstellerkosten für den Kunden eine solche Verbesserung selten.

Zu einem bestimmten Zeitpunkt muss die kontinuierliche Verbesserung gestoppt und das Reengineering aufgenommen werden, wenn das Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben möchte. Dieses Muster gilt für Produkte und Prozesse. Sowohl die kontinuierliche Verbesserung als auch das Reengineering (Innovation) sind notwendig, um den Durchbruch der organisatorischen Leistung zu erreichen. Man sollte innovieren, dann verbessern, innovieren, dann wieder verbessern und so weiter und so fort.

Anlage 2.2 zeigt kontinuierliche Verbesserung und Innovation (Reengineering)