Business Process Reengineering über Benchmarking prüfen

Vergleich zwischen Business Process Reengineering und Total Quality Management!

Beim Benchmarking geht es um die Partnerschaft mit dem Eigentümer eines Best-in-Class-Prozesses, damit ein Unternehmen diesen Prozess übernehmen oder anpassen kann, ohne Zeit und Energie aufwenden zu müssen, um ein Duplikat des übergeordneten Prozesses zu entwerfen. BPRE verlangt von der Firma, diese selbst zu tun.

Daher sollte BPRE nur in Betracht gezogen werden, wenn der Benchmarking-Ansatz nicht zur Prozessverbesserung verwendet werden kann. Das könnte passieren, weil:

(i) Für das Benchmarking ist kein bekanntes Verfahren verfügbar, obwohl solche Fälle sehr selten sein können.

(ii) Best-in-Class nicht bereit, mit der Firma zusammenzuarbeiten.

(iii) Best-in-Class aufgrund von Geografie oder Kosten nicht zugänglich.

Wenn das Subjektverfahren einer Firma nicht zufriedenstellend ist und die Firma aus einem der oben genannten Gründe keinen Benchmark durchführen kann. Dann muss es möglicherweise zu einem Reengineering kommen. Wenn der Prozess nicht zufriedenstellend ist, weil er entweder ein falscher Prozess für den Job ist oder außerhalb der statistischen Kontrolle liegt.

Beide Probleme können nicht durch ein Reengineering gelöst werden. Wenn der Prozess geeignet ist und statistisch kontrolliert wird, aber immer noch nicht das gewünschte Ergebnis erzielt, bedeutet dies, dass der Prozess nicht in der Lage ist. Dann ist eine Umgestaltung des Prozesses durch Reengineering ein guter Ansatz.

Im Falle einer Prozessumgestaltung gibt es keine Garantie dafür, dass der Prozess nach einem Zeit- und Ressourcenaufwand ein wettbewerbsfähiger Prozess ist. Beim Benchmarking ist es offensichtlich, dass ein Wettbewerbsprozess existiert und in einem Unternehmen umgesetzt wird, das in seiner Klasse die Besten ist.

Bei der Prozessverbesserung durch Benchmarking bereitet ein Unternehmen normalerweise das Flussdiagramm vor, um zu verstehen, wie der Prozess wirklich funktioniert (dh die Schritte, Personen und Funktionen werden untersucht. Dann wird der Prozess verbessert, indem die Aktivität in dem Prozess geändert wird oder nicht Mehrwert schaffen oder zu viel Zeit oder Ressourcen verbrauchen Eine alternative Möglichkeit zur Prozessverbesserung besteht darin, den aktuellen Prozess aufzugeben und durch einen brandneuen Prozess zu ersetzen, der die gleiche Funktionalität bietet, jedoch besser, schneller oder billiger ist bekannt als Process Reengineering.

Wenn eine Organisation die gleichen Ergebnisse erzielen könnte, entweder durch einen kontinuierlichen Verbesserungsweg (mit Benchmarking) oder durch ein Reengineering-Verfahren, welches wäre die beste Chance für einen Erfolg am Arbeitsplatz? Offensichtlich lautet die Antwort: "kontinuierliche Verbesserung", da sie von der Belegschaft leichter akzeptiert würde und daher eher zum Erfolg führen würde.

Die kontinuierliche Verbesserung wird von den Mitarbeitern nicht als etwas erzwungen, das ihnen aufgezwungen wird, während die Neugestaltung von Prozessen radikal und plötzlich abläuft und von den Mitarbeitern nicht ohne weiteres akzeptiert wird, da die menschlichen Probleme bei der Neugestaltung von Prozessen häufig nicht berücksichtigt werden. Prozess-Reengineering wird heute weithin als Managementinstrument für die Entlassung von Arbeitnehmern wahrgenommen.

Zusammenfassend können wir sagen, dass das Unternehmen, wenn es einen sehr guten Prozess gibt, kontinuierliche Verbesserungsverfahren anwenden muss, um es zu verbessern. Wenn der Prozess jedoch deutlich schlechter ist als bei anderen Unternehmen, sollte das Unternehmen Benchmarking durchführen. Wenn das Unternehmen nicht die Art von Verbesserung erreichen kann, die es entweder durch kontinuierliche Verbesserung oder durch Benchmarking benötigt, kann das Prozess-Reengineering die Wahl sein, um die erforderliche Verbesserung zu erreichen.