Vergleich zwischen Business Process Reengineering und Total Quality Management

Vergleich zwischen Business Process Reengineering und Total Quality Management!

Wenn ein Reengineering in einer Organisation implementiert wird, müssen die Ziele der Gesamtqualität im Vordergrund stehen, um den Erfolg des Reengineering zu gewährleisten. Andernfalls kann die Implementierung kostspielig sein und keine akzeptablen oder langfristigen Ergebnisse liefern. BPRE legt großen Wert darauf, die bestehenden Prozesse radikal zu verändern, vorausgesetzt, dass diese Änderungen die globale Leistung des Unternehmens oder die Leistung eines seiner spezifischen Prozesse verbessern werden.

Die internen Prozesse eines Unternehmens sollten direkt mit der Steigerung der Rentabilität durch die Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbunden sein. Reengineering könnte eines der besten Werkzeuge sein, um Gesamtqualität zu erreichen, und es wird die Leistung eines Unternehmens erheblich verbessern.

In einer großen Produktionsfirma gab es beispielsweise viele Verzögerungen bei der Beschaffung einiger kritischer Materialien, die den Produktionsfortschritt beeinträchtigen könnten. Diese Tage wurden dem fehlerhaften Einkaufssystem zugeschrieben. Die Vorbereitung der Bestellanforderung war zu langwierig und der gesamte Einkaufsprozess war umständlich und fehleranfällig. Der Umsatzrückgang der Firma ist auf Produktionsverzögerungen zurückzuführen, die auf Ineffizienzen im Einkaufssystem zurückzuführen sind.

Um dieses Problem zu lösen, hat die Geschäftsführung ein Team für die Entwicklung von Geschäftsprozessen eingesetzt. Das Team arbeitete daran, den Kaufprozess von Grund auf zu überdenken. Infolgedessen könnten sie die Zykluszeit verkürzen, einige Verfahren vollständig eliminieren, Computer wurden für einige Vorgänge verwendet und Fehler wurden beseitigt.

Total Quality Management umfasst sowohl Continuous Process Improvement (CPI) als auch Business Process Reengineering (BPRE) zur Qualitätsverbesserung in allen Geschäftsbereichen eines Unternehmens, von der Eingabe über die Verarbeitung bis zur Ausgabe.

Ein Vergleich zwischen BPRE und TQM wird in den folgenden Absätzen gegeben:

(i) Sowohl BPRE als auch TQM konzentrieren sich hauptsächlich auf Kunden. Der Erfolg von BPRE und TQM spiegelt sich in angemessener Reaktion auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld wider. Obwohl BPRE das Konzept interner Kunden wie TQM nicht explizit hervorhebt, hängt sein Erfolg sehr stark von der Zufriedenheit interner Kunden ab.

(ii) Sowohl BPRE als auch TQM sind prozessorientierte Konzepte mit funktionsübergreifenden Aktivitäten. Während TQM Durchbruchverbesserungen mit sich bringen kann oder nicht, versucht BPRE immer, die bestehenden Geschäftsprozesse erheblich oder dramatisch zu verbessern. Zur Prozessverbesserung können TQM- und TQC-Tools wie Pareto-Analyse, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Regelkarten usw. verwendet werden, um die Hauptursachen von Problemen zu identifizieren und sie zu beseitigen. BPRE strebt drastische Änderungen an, um die Prozesse zu verbessern, die sich deutlich von den bestehenden Prozessen unterscheiden.

(iii) Sowohl BPRE als auch TQM betonen kulturelle Veränderungen in der Organisation und Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern, indem sie die Kundenorientierung und Prozessorientierung in den Köpfen der Mitarbeiter einführen. Mitarbeiter sind motiviert, sich nicht nur als Beschäftigte in der Organisation zu verhalten, sondern als Teil des gesamten Geschäftsprozesses.

(iv) Sowohl BPRE als auch TQM erfordern die Unterstützung des Top-Managements. Der Chief Executive des Unternehmens muss die Führungsrolle übernehmen, um BPRE und TQM erfolgreich umzusetzen. Da sowohl BPRE als auch TQM Prozesse unterstützen, um Geschäftsziele zu erreichen, muss das Top-Management in diesen Prozessen die Initiative ergreifen, anstatt die Verantwortung an das mittlere Management zu delegieren.

(v) Sowohl BPRE als auch TQM sind keine einmaligen Experimente. Beides muss kontinuierlich implementiert werden.

(vi) Jeder Mitarbeiter in jeder Abteilung ist direkt oder indirekt an BPRE und TQM beteiligt.