Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO): Bedeutung, Natur und Vorteile

Business Process Outsourcing (BPO): Bedeutung, Natur und Vorteile!

Bedeutung von Business Process Outsourcing (BPO):

Geschäftsprozess-Outsourcing könnte folgendermaßen definiert werden:

Unter Geschäftsprozess-Outsourcing versteht man die Inanspruchnahme der Dienste eines externen Anbieters (dh des Outsourcers) zur Verwaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen in Bezug auf eine oder mehrere Geschäftsaktivitäten, die nicht zum Kerngeschäft gehören, für den Kunden (oder das Ausgelagerte).
In einer Auslagerungsvereinbarung gibt es zwei Parteien, die Kundenfirma oder die Ausgelagerte, die eine Geschäftstätigkeit extern ausüben möchten. und der Verkäufer oder der externe Anbieter oder der Outsourcer, der die Dienstleistung verwaltet und an das Kundenunternehmen liefert.

Art des Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO):

Die Art des Geschäftsprozess-Outsourcings könnte anhand folgender Punkte beschrieben werden:

(i) Hinter dem Outsourcing steht die Idee der Spezialisierung, dh ein Unternehmen muss sich nur auf seine Kernaktivitäten wie Fertigung, Marketing usw. konzentrieren. Nicht-Kernaktivitäten über eine externe Agentur erledigen.

Einige Beispiele für Nicht-Kernaktivitäten können sein:

1. Kundendienst für Kunden

2. Forderungsmanagement (z. B. Schuldner) (z. B. Forderungseinzug)

3. Pflege von Kontobüchern.

In der Tat hat das Outsourcing seinen Ursprung in der von Sh vorgeschlagenen Kernkompetenztheorie. CK Prahlad berühmter Unternehmensberater; der Unternehmen angeraten hat, ihre Kernkompetenzen zu ermitteln und sich nur auf sie zu konzentrieren; und alles andere durch externe Agenturen erledigen.

(ii) Outsourcing ist eine Routinegeschäftstätigkeit, die regelmäßig von externen Anbietern ausgeführt wird.

Bedarf an / Vorteile von Business Process Outsourcing:

Der Bedarf an Business Process Outsourcing bezieht sich auch auf seine Vorteile.

Wir können den Bedarf an Outsourcing oder dessen Vorteile anhand folgender Punkte beschreiben:

(i) Konzentration auf Kernkompetenzbereiche, die zur Spezialisierung führen:

Durch das Outsourcing von Geschäftsprozessen kann sich ein Unternehmen auf Kernkompetenzen wie Fertigung, Marketing, Kapitalbudgetierung usw. konzentrieren. und damit Vorteile der spezialisierten Leistung in diesen Bereichen erhalten. Das organisatorische Funktionieren ist somit auf einem optimalen Leistungsniveau.

(ii) Vorteile der Expertise von Outsourcer:

Der Dienstleister ist ein Experte auf seinem Gebiet. Darüber hinaus hält er die neuesten Entwicklungen in seinem Fachgebiet auf dem Laufenden. Daher kann ein Unternehmen durch das Outsourcing die spezialisierten Dienstleistungen des Outsourcers voll ausnutzen.

(iii) Bessere Verantwortlichkeit:

Der Outsourcer bietet Dienstleistungen gegen Gebühr an. Daher ist er für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen mehr verantwortlich als das interne Personal des Kundenunternehmens.

(iv) Billigere Dienste:

Outsourcer arbeiten in großem Umfang. Daher sind die Kosten der von ihnen erbrachten Dienstleistungen viel geringer als die Kosten, die dem Kundenunternehmen entstanden wären, wenn es dieselben Dienstleistungen in der Organisation selbst erbracht hätte.

(v) weniger Arbeitskosten und Arbeitsprobleme:

Das Outsourcing von Dienstleistungen reduziert den Personalbedarf im Kundenunternehmen. Dadurch werden die Arbeitskosten des Unternehmens reduziert. Weiter mit weniger Personal; Arbeitsprobleme werden ebenfalls minimiert.

(vi) Vorteil der Beratung durch den Outsourcer:

Der Outsourcer fungiert häufig als Berater für die bestimmte von ihm ausgeführte Funktion und kann das Kundenunternehmen (oder das ausgelagerte Unternehmen) über bessere Möglichkeiten zur Verwaltung dieser Funktion beraten.

(vii) Feste Investitionen in Dienstleistungen vermeiden:

Wenn das Kundenunternehmen bestimmte Dienstleistungen innerhalb der Organisation ausführen möchte; Es sind umfangreiche Investitionen in Anlagen erforderlich, die für die Erbringung dieser Dienstleistungen erforderlich sind. In der Tat gibt es ein Problem der Leerlaufeinrichtungen; wenn sie nicht in Gebrauch sind, führt dies zu unnötigen Fixkosten für die Instandhaltung dieser Anlagen.

(viii) Stärkung der wirtschaftlichen Entwicklung:

Durch das Outsourcing von Geschäftsprozessen können sowohl das Kundenunternehmen als auch der externe Anbieter nach besten Kräften arbeiten. Diese Art von Leistung in der gesamten Wirtschaft ist ein Motor für die wirtschaftliche Entwicklung der Wirtschaft.

Arten von ausgelagerten Dienstleistungen:

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung einiger Dienste, die heutzutage populär ausgelagert werden:

(a) Finanzdienstleistungen:

Unternehmen benötigen häufig Spezialisten in verschiedenen Bereichen der Unternehmensfinanzierung. Finanzdienstleister verfügen über einen Pool von Experten in rechtlichen, finanziellen und betriebswirtschaftlichen Aspekten der Unternehmensfinanzierung.

Einige Beispiele für Finanzdienstleistungen, die ausgelagert werden, sind:

(i) wenn ein Unternehmen durch die Ausgabe von Aktien und Schuldverschreibungen Finanzmittel beschaffen muss; es sind einige rechtliche und verfahrenstechnische Formalitäten zu erledigen. Investmentbanken oder Emissionshäuser an der Börse sind auf die Ausgabe von Aktien und Schuldverschreibungen spezialisiert.

(ii) Eine wichtige Art von ausgelagerten Finanzdienstleistungen ist das Inkasso. Eine Factoring-Agentur (dh Inkassobüro) erledigt für einige Provisionen Geld von Schuldnern. Eine solche Factoring-Agentur stellt dem Kundenunternehmen sogar Vorschuss-Geld zur Verfügung. Daher muss das Kundenunternehmen nicht viel Kapital in Kreditverkäufe investieren.

(iii) Ein neuer Trend bei der Auslagerung von Finanzdienstleistungen besteht darin, dass Unternehmen sogar die Aufgabe haben, ihre Konten spezialisierten Unternehmen zu führen.

(b) Werbedienstleistungen:

In den heutigen Zeiten lagern viele Unternehmen Werbedienstleistungen aus. Sie überlassen die Aufgabe, Anzeigen zu gestalten, Werbemedien auszuwählen und Zeit und Raum für Werbung an spezialisierte Werbeagenturen zu richten. Werbeagenturen produzieren auch audiovisuelle Filme zur Anzeige durch verschiedene Medien wie Fernsehen, Kino, Radio, Internet usw.

Unternehmen wie Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers und andere haben Vereinbarungen mit Werbeagenturen getroffen. Diese Agenturen verpflichten sich, gegen eine Gebühr Werbedienstleistungen zu erbringen.

(c) Kurierdienste:

Diese Dienste sind heutzutage sehr beliebt; Nicht nur bei Geschäftsleuten, sondern auch beim einfachen Menschen der Gesellschaft. Kurierdienste sind wie Postdienste, werden jedoch von privaten Betreibern angeboten. Diese Dienste sind billiger, schneller und sicherer als die staatlichen Postdienste. Über diese Dienste können wir Briefe, Dokumente, Pakete, Bücher, leichte Waren und Warenproben an verschiedene Ziele versenden.

Heutzutage stehen Kurierdienste auf Schreibtisch-zu-Schreibtisch-Basis zur Verfügung, dh die Kurierfirma oder -firma holt Sachen vom Absender ab und liefert diese an den Empfänger. Die Kurierfirma gibt eine Quittung in Form des Empfangs der Post usw. aus. und übergibt manchmal den Empfang der Post usw. an den Empfänger. Für ihre Dienstleistungen berechnen Kurierunternehmen Provisionen.

(d) Kundendienstleistungen:

Kundendienstleistungen bedeuten insbesondere zwei Arten von Dienstleistungen für Kunden:

(i) Lieferung der Ware nach Hause

(ii) Kundendienstleistungen.

Kundensupport-Dienstleistungen werden für langlebige Güter benötigt, die von Industrieunternehmen und Endverbrauchern verwendet werden.

Früher würden Unternehmen diese Dienstleistungen selbst erbringen. Allerdings steigt der Umfang der Produktion und Vermarktung beträchtlich. Für produzierende Unternehmen ist es schwierig, mit Kundendienstleistungen fertig zu werden. Externe Agenturen bieten heutzutage Kundendienstleistungen an. Sie verpflichten sich, Waren im Haus des Verbrauchers zu liefern, und erbringen auch Kundendienstleistungen.

Die Unternehmen verlangen von den Anbietern von Kundendienstleistungen ein hohes Leistungsniveau. denn der Ruf des Unternehmens hängt von der Qualität dieser von externen Agenturen erbrachten Dienstleistungen ab. In jedem Fall müssen diese externen Agenturen die vollständige Zufriedenheit der Verbraucher gewährleisten.

Outsourcing von Geschäftsprozessen in Indien:

BPO schreitet in Indien rasant voran. Die ersten Unternehmen, die mit Indien als Outsourcing-Standort experimentierten, waren multinationale Unternehmen. Das Unternehmen hat seinen eigenen Back-Office-Betrieb und Call Center gegründet. Indien hat sich zu einem wichtigen Hub für den Back-Office-Betrieb entwickelt.

Neben den multinationalen Unternehmen hat eine wachsende Zahl indischer Unternehmen in den BPO-Bereich eingetreten. Infosys, Wipro, Satyam, HCL-Technologien, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind usw. Indien steht an der Schwelle, weltweit führend in BPO zu sein und seine Rivalen China, Brasilien und Russland zurückzudrängen. (The Statesman, 22. Dezember 2004)

Die Hauptbereiche der ausgelagerten Dienstleistungen in Indien sind HR (Human Resource), Finanzen, IT (Informationstechnologie), Logistik, Vertrieb und Marketing. Call Center und IT-fähige Dienste haben den Entwicklungsstand erreicht.

Die indische Regierung hat viele Schritte unternommen, um das Wachstum des IT-fähigen Outsourcing-Marktes zu beschleunigen, wie zum Beispiel:

(i) Beseitigung von Verfahrensengpässen, die das Wachstum von Indien behindern, fordert die Industrie des Zentrums an.

(ii) Steuerbefreiungen für den Export von IT-gestützten Outsourcing-Dienstleistungen insgesamt.

(iii) ausländische Direktinvestitionen (Foreign Direct Investment) bis zu 100% des Eigenkapitals von BPO-Unternehmen.

(iv) Zollfreier Import von Investitionsgütern für BPO-Unternehmen.

Laut NASSCOM-Mc Kinsey Report, 2002 (National Association of Software and Service Companies, dh NASSCOM) wird der BPO-Sektor voraussichtlich einen Beitrag von bis zu 3% zum indischen Bruttoinlandsprodukt (BIP) leisten; Beschäftigung für 1, 1 Millionen Personen bis 2008.

Ein britischer Autor, Mark Kobayashi Hillary, in seinem jüngsten Buch: "Outsourcing nach Indien: Ein Offshore-Vorteil", hat festgestellt, dass in der indischen BPO-Branche ein jährliches Wachstum von über 50% zu verzeichnen ist.