8 Wichtige Qualitätsmaße von David A. Garvin
Wichtige Qualitätsmaße von David A. Garvin!
David A. Garvin, Spezialist auf dem Gebiet der Qualitätskontrolle, argumentiert, dass Qualität strategisch genutzt werden kann, um effektiv im Wettbewerb zu bestehen, und eine geeignete Qualitätsstrategie würde verschiedene wichtige Qualitätsdimensionen berücksichtigen.
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Es gibt acht solche Qualitätsdimensionen. Diese sind:
1. Leistung:
Es beinhaltet die verschiedenen Betriebseigenschaften des Produkts. Für ein Fernsehgerät zum Beispiel sind diese Eigenschaften die Qualität des Bildes, des Tons und der Langlebigkeit der Bildröhre.
2. Eigenschaften:
Dies sind Merkmale, die die grundlegenden Betriebsmerkmale ergänzen. In einem Automobil wäre beispielsweise ein Stereo-CD-Player ein zusätzliches Merkmal.
3. Zuverlässigkeit:
Die Zuverlässigkeit eines Produkts ist der Grad der Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit des Produktnutzens über einen langen Zeitraum.
Es wird die Wahrscheinlichkeit berücksichtigt, dass das Produkt ohne Unterbrechung oder Ausfall funktioniert.
4. Übereinstimmung:
Dies ist der Grad, in dem das Produkt den zuvor festgelegten Spezifikationen entspricht. Von allen Qualitätsprodukten wird erwartet, dass sie genau die gesetzten Standards erfüllen.
5. Haltbarkeit:
Es misst die Zeitdauer, die ein Produkt leistet, bevor ein Austausch erforderlich wird. Die Haltbarkeit von Haushaltsgeräten wie einer Waschmaschine kann zwischen 10 und 15 Jahren betragen.
6. Gebrauchstauglichkeit:
Die Gebrauchstauglichkeit bezieht sich auf die Schnelligkeit, Höflichkeit, Sachkenntnis und Reparaturfreundlichkeit, wenn das Produkt ausfällt und zur Reparatur geschickt wird.
7. Ästhetik:
Der ästhetische Aspekt eines Produkts ist von Natur aus vergleichsweise subjektiv und bezieht sich auf seine Auswirkungen auf die menschlichen Sinne, wie es aussieht, sich anfühlt, klingt, schmeckt und so weiter, abhängig von der Art des Produkts. Automobilhersteller sorgen dafür, dass die Automobile neben funktionaler Qualität auch künstlerisch attraktiv sind.
8. wahrgenommene qualität:
Eine ebenso wichtige Qualitätsdimension ist die Wahrnehmung der Produktqualität im Bewusstsein des Verbrauchers. Honda-Autos, Sony-Walkman- und Rolex-Uhren werden von den Verbrauchern als hochwertige Artikel wahrgenommen.
