5 Grundtypen von Konfliktsituationen in einer Organisation - erklärt!

Da Konflikte sowohl positive als auch negative Konnotationen und Konsequenzen haben, muss er zum organisatorischen Nutzen untersucht und verwaltet werden. Das Management muss die Situation erfassen, um zu entscheiden, ob Konflikte angeregt oder gelöst werden sollen. Thomas und Schmidt haben berichtet, dass Manager bis zu zwanzig Prozent ihrer Zeit im Umgang mit Konfliktsituationen verbringen.

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Daher ist es sehr wichtig, dass die Manager die Art von Konflikten verstehen, mit denen sie umgehen müssen, damit sie standardisierte Techniken entwickeln können, um mit den gemeinsamen Charakteristiken von Konflikten in jedem Kategorietyp umzugehen. Es gibt fünf grundlegende Arten von Konflikten. Diese sind:

1. Konflikt innerhalb der Person:

Der Konflikt innerhalb des Individuums ist in der Regel wertbezogen, wenn das von dem Individuum erwartete Rollenspiel nicht mit den Werten und Überzeugungen des Individuums übereinstimmt. Zum Beispiel muss eine Sekretärin möglicherweise darauf hingewiesen werden, dass sich ihr Chef nicht im Büro befindet, um einen unerwünschten Besucher oder ein unerwünschtes Telefonat zu vermeiden.

Dies kann zu Konflikten im Geist des Sekretärs führen, der möglicherweise eine Ethik der Wahrheitsfindung entwickelt hat. In ähnlicher Weise können viele Inder, die Vegetarier sind und nach Amerika kommen und es sehr schwer finden, Vegetarier zu bleiben, die Notwendigkeit der vegetarischen Philosophie in Frage stellen, was zu einem Konflikt in ihrem Kopf führt.

Zusätzlich zu diesen Wertekonflikten kann eine Person mit einem Rollenkonflikt konfrontiert werden. Beispielsweise kann es sein, dass eine Telefonistin von ihrem Vorgesetzten höflich zu den Kunden aufgefordert wird, der sich auch darüber beklagen kann, dass sie zu viel Zeit mit ihren Kunden verbringt. Dies würde einen Rollenkonflikt in ihrem Kopf verursachen.

In ähnlicher Weise kann ein Polizist zur Hochzeit seines Bruders eingeladen werden, wo er feststellen kann, dass einige Gäste Drogen nehmen, die gegen das Gesetz verstoßen. In seinem Kopf kann es zu Konflikten kommen, welche Rolle er spielen sollte - als Bruder oder als Polizeibeamter. Konflikte innerhalb einer Person können sich auch ergeben, wenn eine Person zwischen zwei gleichermaßen erwünschten Alternativen oder zwischen zwei gleichermaßen unerwünschten Zielen wählen muss.

2. Zwischenmenschlicher Konflikt:

Zwischenmenschliche Konflikte beinhalten Konflikte zwischen zwei oder mehr Personen und sind wahrscheinlich der häufigste und am meisten anerkannte Konflikt. Dies kann zu Konflikten zwischen zwei Managern führen, die um begrenzte Kapital- und Personalressourcen kämpfen.

Dieser Konflikt kann sich weiter verschärfen, wenn die knappen Ressourcen nicht gemeinsam genutzt werden können und beschafft werden müssen. Wenn es zwei gleichberechtigte Professoren gibt, die beide befördert werden sollen, aber nur einer von ihnen aufgrund von Budget- und Positionsbeschränkungen befördert werden kann, könnte dies zu Konflikten zwischen den beiden Professoren führen.

Eine andere Art von zwischenmenschlichen Konflikten kann sich auf Unstimmigkeiten über Ziele und Ziele der Organisation beziehen. Beispielsweise möchten einige Mitglieder eines Verwaltungsrats einer Schule Kurse in Sexualerziehung anbieten, während andere diesen Vorschlag als moralisch anstößig empfinden können, was zu Konflikten zwischen den Mitgliedern des Vorstands führt.

In ähnlicher Weise kann ein College oder eine Universität über eine qualitativ hochwertige Ausbildung verfügen, so dass nur hochqualifizierte Studenten zugelassen werden, während einige Mitglieder des Organisationsrates eine Politik der "offenen Zulassung" vorschlagen können, bei der alle Hochschulabsolventen für die Zulassung in Betracht kommen. Eine solche Situation kann zu Konflikten zwischen den Mitgliedern des Verwaltungsrats führen. Neben Konflikten um Art und Inhalt der Ziele und Ziele können sich die Konflikte auch über die Mittel zum Erreichen dieser Ziele und Ziele ergeben.

Zum Beispiel können zwei Marketingmanager darüber streiten, welche Werbemethoden zu höheren Umsätzen führen würden. Diese Konflikte werden hervorgehoben, wenn sie auf Meinungen und nicht auf Fakten basieren. Tatsachen sind im Allgemeinen unbestritten, was zu Vereinbarungen führt. Meinungen sind sehr persönlich und subjektiv und können zu Meinungsverschiedenheiten und Kritik führen.

Diese zwischenmenschlichen Konflikte sind oft das Ergebnis von Zusammenstößen der Persönlichkeit. Menschen mit sehr unterschiedlichen Merkmalen und Einstellungen müssen zwangsläufig Ansichten und Ziele haben, die nicht den Ansichten und Zielen anderer entsprechen.

3. Konflikt zwischen dem Individuum und der Gruppe:

Wie zuvor diskutiert, haben alle formellen Gruppen und informellen Gruppen bestimmte Verhaltensnormen und betriebliche Standards festgelegt, an die sich alle Mitglieder halten sollen. Ein einzelnes Mitglied möchte unter Umständen aus sozialen Gründen in der Gruppe bleiben, kann jedoch den Gruppenzielen und den Methoden zum Erreichen dieser Ziele nicht zustimmen.

In einigen Restaurants werden beispielsweise alle Tipps zu gleichen Teilen von allen Kellnern und Kellnern geteilt. Eine bestimmte Kellnerin, die möglicherweise zu höflich und effizient ist, hat das Gefühl, dass sie mehr verdient, was zu Konflikten zwischen ihr und der Gruppe führt. Wenn eine Gruppe aus bestimmten Gründen in den Streik tritt, stimmen einige Mitglieder dieser Gruppe möglicherweise nicht mit diesen Gründen überein oder sind einfach nicht in der Lage, einen Streik zu leisten, was zu Konflikten mit der Gruppe führt.

Dieser Konflikt kann auch zwischen dem Manager und einer Gruppe von Untergebenen oder zwischen dem Leiter und den Anhängern bestehen. Ein Manager kann disziplinarische Maßnahmen gegen ein Mitglied der Gruppe ergreifen, was zu Konflikten mit der Gruppe führt. Dies kann zu einer Verringerung der Produktivität führen.

"Mutiny on the Bounty" ist ein klassisches Beispiel für die Rebellion der Schiffsbesatzung gegen ihren Anführer, basierend auf der Behandlung, die die Besatzung durch ihren Anführer erhalten hat. Der Konflikt zwischen den Streitkräften wird so ernst genommen, dass die Armee ihrem Befehlshaber gehorchen muss, selbst wenn der Befehl falsch ist und mit dem, was andere glauben, in Konflikt steht.

4. Gruppenkonflikt:

Eine Organisation ist ein ineinandergreifendes Netzwerk aus Gruppen, Abteilungen, Abteilungen oder Arbeitsteams. Die Konflikte zwischen den Gruppen sind nicht so sehr persönlicher Natur, sondern sind auf Faktoren zurückzuführen, die der Organisationsstruktur innewohnen. Zum Beispiel gibt es einen aktiven und anhaltenden Konflikt zwischen der Gewerkschaft und dem Management.

Einer der häufigsten Konflikte besteht zwischen der Leitung und den Mitarbeitern der Organisation. Die Vorgesetzten können ihre Abhängigkeit von Mitarbeitern für Informationen und Empfehlungen ablehnen. Die Mitarbeiter können es ablehnen, dass sie ihre eigenen Entscheidungen und Empfehlungen nicht direkt umsetzen können. Diese gegenseitige Abhängigkeit verursacht Konflikte zwischen Gruppen.

Diese Konflikte zwischen den Einheiten können auch durch inkonsistente Belohnungen und unterschiedliche Leistungskriterien für verschiedene Einheiten und Gruppen verursacht werden. Zum Beispiel können Vertriebsmitarbeiter, die als Belohnung für ihre Bemühungen auf ihre Provision angewiesen sind, ihren Kunden bestimmte Produktmengen und Lieferzeiten versprechen, die die Produktionsabteilung möglicherweise nicht einhalten kann, wodurch Konflikte zwischen den beiden Einheiten verursacht werden.

Verschiedene Funktionsgruppen innerhalb der Organisation können aufgrund ihrer unterschiedlichen spezifischen Ziele miteinander in Konflikt geraten. Es gibt einige grundlegende Unterschiede zwischen den verschiedenen Einheiten der Organisation, sowohl in der Struktur als auch in den Abläufen und Prozessen. Daher entwickelt jede Einheit ihre eigene organisatorische Teilstruktur. Diese Teilstrukturen nach Lawrence und Lorsch unterscheiden sich in Bezug auf (a) Zielorientierung, die für die Produktion hochspezifisch sein kann, für Forschung und Entwicklung jedoch sehr flüssig ist, (b) die Zeitorientierung, die für den Verkauf kurzfristig und für die Forschung langfristig ist (c) Formalität einer Struktur, die für die Forschung in hohem Maße informell und in der Produktion sehr formal ist, und (d) Aufsichtsstil, der in einem Bereich im Vergleich zu einem anderen Bereich demokratischer sein kann.

Ein klassisches Beispiel für Konflikte zwischen Einheiten ist, wie zuvor beschrieben, zwischen Vertrieb und Produktion. Der Vertrieb ist in der Regel kundenorientiert und möchte bei der Auftragserfüllung hohe Lagerbestände aufrechterhalten, was eine kostenintensive Option gegenüber der Produktion darstellt, die der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens am Herzen liegt und einen möglichst geringen Bestand an Fertigprodukten vorsieht.

In ähnlicher Weise kann es zu Konflikten zwischen Arbeitern zwischen Tagschicht und Nachtschicht kommen, die sich gegenseitig für alles verantwortlich machen, was schief geht, von fehlenden Werkzeugen bis zu Wartungsproblemen.

5. Interorganisatorischer Konflikt:

Konflikte treten auch zwischen Organisationen auf, die in gewisser Weise voneinander abhängig sind. Dieser Konflikt kann zwischen Käuferorganisationen und Lieferantenorganisationen hinsichtlich der Menge, Qualität und Lieferzeiten von Rohstoffen und anderen politischen Fragen bestehen.

Ein solcher Konflikt könnte auch zwischen Gewerkschaften und Organisationen bestehen, die ihre Mitglieder beschäftigen, zwischen Regierungsbehörden, die bestimmte Organisationen und die von ihnen betroffenen Organisationen regulieren.